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宾馆员工培训讲义演讲者:洪某某欢迎和简介欢迎员工成员参与本培训单元。

陈述培训单元的主题。

描述培训单元的总目标。员工基本素质培训培训对象:宾馆全体员工

培训目的:提高宾馆全体员工的素质，为客人提供优质服务

培训要点:员工服务知识

员工从业能力

员工从业观念

员工从业心理一、员工服务知识1.了解丰富知识的作用 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 .驾驭自如的语言能力。

2.牢牢吸引客人的交际能力。

3.敏锐的观察能力。

4.灵活机智的应变能力。

5.生动热情的营销能力。驾驭自如的语言能力（1）语气

（2）语法

（3）逻辑

（4）身体语言

（5）表现时机和表达对象。牢牢吸引客人的交际能力（1）宾馆员工在于客人的交往中，首先应把客人当做“熟悉的陌生人”。

（2）给客人留下美好的第一印象。

（3）人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒。[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

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