格式排版样文 关于***基层员工培训的调查报告
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社会实践报告
教育层次（本科或专科）： 专科
实践报告题目：
关于**_*基层员工培训的调查报告
学院/分校：
年级、专业：
XX秋行政管理
学生姓名：
学 号：
指导教师：
完成日期：
年 月 日
成立于2004年的**_*（下文简称***），位于*_**同济路60弄48号999室，是从事国际海上运输代理、国际公路运输代理、国际水上运输代理服务的民营企业，注册资本550万人民币。截止××××年××月，该公司拥有员工43人，其中基层员工35人，占比81.4%。基层员工从事多种一线岗位，其中业务员有23人，行政文员10人，接线员2人。
一、调查过程
（一）调查目的与意义
1.调查目的
了解基层员工培训是否提高了基层员工与工作相关的知识、技能、态度、行为方式等方面的素质，使他们的行为符合职位工作的要求。员工培训的作用有哪些。员工培训是否在企业中扮演着越来越重要的角色。
2.调查意义
通过基层员工培训使员工能够适应岗位的要求，调动员工的积极性，满足员工的发展需要，使基层员工潜在能力外在化的有效手段。提高了工作绩效。增进了员***的认同感和归属感。使公司不断创新，保持竞争力，并得以生存发展。
（二）调查对象概况
1.调查对象全称
**_*
2.调查对象地址
XX区同济路60弄48号999室
3.调查证明人
姓名：任娟；联系电话：***；与调查主题关系：担任业务部经理。
（三）调查时间
20××年9月20日—20××年10月20日
（四）调查方式
1.观察调查
本人作为***业务员，工作期间可使用观察法进行调查。
2.访谈调查
访谈方式：个别访谈1次，访谈对象：经理1人。
访谈方式：座谈会1次，访谈对象：基层员工25人。
访谈对象的选择原则是：第一，业务部经理是工龄较长熟练员工以师傅带徒弟的方式传授技艺，这是传统的培训方式。第二，基层员工是受训者。第三，有工龄较长的和较短的。
二、***基层员工培训现状
（一）培训的内容
1.知识培训
知识培训主要目标是要解决“知”的问题。***的基层员工通过有计划，有组织的培训具备完成本职工作所必需的基本知识，了解国际货物运输的基本知识，了解组织的经营状况、规章制度、市场竞争等，便于员工增强员工参与精神，发挥更大的效能。
2.技能培训
技能指个体习得的、与实践相关的技巧。随着设备的更新、作业流程的改进、新技术的应用，也需要不断进行新技能的培训，以满足组织不断发展的需要。***的办公设备从以往的打字机、传真机、电话机、针式打印机到现在的电脑、互联网、扫描仪、激光打印机。
3.态度培训
态度培训是指个体对某一特定实物的稳定的心理倾向。态度培训关注的就是改变态度。基层员工的工作对其士气及组织的绩效影响很大，建立组织与员工之间的相互信任，培养员工应具备的工作态度。***“尊重人性”的管理意识，体现“以人为本”的管理。不牺牲员工的个性以追求物质利益，尊重员工，激发他们的创造力和主动性。
4.行为培训
行为变化是组织基层员工培训最关心的事情，对基层员工行为进行干预是组织管理工作的重要内容。***对有***的关键绩效行为予以鼓励强化；***行为进行干预，引导其走向正确的行为方式。
（二）培训的方式
1.课堂讲授法
课堂讲授法是一种将大量知识通过授课的便捷方式一次性传播给众多听课者的教学方法，他是古老的教育培训方法之一，可以追溯到古代中国孔子的私塾和谷希腊柏拉图的学园。是基层员工培训中使用频率和应用范围最广的基本技法。***组织基层员工到外经贸培训中心学习国际货物运输基础知识以及相关的课程。
2.研讨会类型
在组织培训中，研讨类方法也是广泛使用的一类方法，它在成人培新中起着重要的作用，因为讲授只向学习者传递信息，而研讨让学习者积极地从事学习；讲授要求学习者听，而讨论则鼓励学习者提问、探求并作出反应。***组织基层员***会议室对业务特点、操作流程、案例等进行分析讨论。会上大家发扬民主，自由的发表自己的看法与言论，最后共同得出团体都认可的结论。
3.行为主义法
行为主义方法是要求学习者用行动积极参与培训过程的一类方法。这类方法可以使学习者亲身经历一次任务完成的全过程，或学会解决工作中发生的实际问题。***在岗基层员工通过实际操作，并由师傅给予指导，从而使基层员工直接掌握工作技能，有效地提高工作能力。
4.其他培训法
如视听技术法，是指在从分了解五官认知的前提下，通过视听器材刺激受训者的视觉与听觉，以加深理解和记忆的一种现代培训技术。***常用的有幻灯，录像等，还有以计算机为基础的培训方法。
（三）培训的效果
1.提高工作绩效
***通过对基层员工培训以后的情况来看，***的利润比培训前得到稳步的提高。因为经过培训后，公司的差错率减小，成本降低，服务质量提升，收益明显。
2.提高了员工的工作胜任力
通过培训调整了人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段。 ***通过基层员工的培训，使员工感到完全能够胜任工作，而且津津乐道，工作起来也就得心应手，乐此不疲。
3.责任事故明显减少
通过基层员工的培训，使基层员工对操作流程的要点难点充分掌握。了解自己在哪些方面还有待提高，就多花时间去了解、去做好，哪些方面已经掌握。做到兢兢业业，一丝不苟。责任事故自然也就少了。
4.基层员工行为改善
通过培训达到原定的目标和要求。使基层员工的技能明显提高，行为方式明显改善。基层员工是企业的根本，是企业的第一生产力。一个企业要想发展，要想成就一番事业，就必须有一群优秀的基层员工。
三、调查的结论及思考
（一）存在的问题
第一，***未从战略的高度对待和实施培训工作，对基层培训工作重视不够，投入不足。自身规模比较小，竞争优势和比较优势小，市场份额小，资金和技术力量不太雄厚，还没有构筑起较为完备的现代企业制度。
第二，培训制度设计滞后，培训制度环境有待优化，不注重科学系统安排，整个培训工作有待规范。对培训工作开发不够，忽视通过培训对企业文化的塑造、引导和认同，忽视通过培训工作对人力资源的整合 ，基层员工素质结构还有待优化。
第三，培训方式方法陈旧，培训内容形式单一。培训没有连续性系统性。以及受其他因素的影响如工学矛盾等。故应该使培训内容形式多样化，提高培训的有效性。
（二）取得的成绩
第一，提高了员工的工作胜任力，调整了人与事之间的矛盾，实现人事和谐的重要手段。 ***通过对基层员工的培训，使基层员工提高了工作胜任力，使基层员工知道自己应该做什么并怎样才能做得更好。员工因此乐此不疲。
第二，改善了组织绩效，调动基层员工的积极性，满足基层员工的发展需要。而且通过培训对培训作出肯定性的评价往往能提高受训者对培训活动的兴趣，激发他们参与培训活动的积极性。使人力资本保值、增值的主要方法。
第三，有助于建立优秀的组织文化，提高和增进员工对组织认同感和归属感。是组织不断创新，保持竞争力的需要。也使得******能够得以生存和发展。
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