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长期以来我们对老年人的关心重点似乎只是落在生活与健康等方面,却忽略了他们在数字化时代辛苦追赶的步伐。指尖一点,世界在握,数字浪潮的奔涌下,年轻人在乘风破浪,老年人却在隔岸观望。面对眼花缭乱的智能应用,虽然有些老年人在热情拥抱和积极学习,但大多数老年人还是处在不会用、不敢用、不想用、不能用的窘态中。
第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年6月,我国网民规模达到9.4亿人,互联网普及率达67%,但60岁及以上网民占比仅为10.3%。
疫情防控所需要求出示健康码,有老人翻遍手机也找不出“码”;有些景区、地铁站“仅支持扫码支付”,老年人拿着现金无可奈何;不少城市看病、买火车票要手机预约,一些老年人离开子女寸步难行……
在智能时代,送上门的油盐米面、准确无误的导航、节省体力的滴滴打车、快速高效的预约挂号等服务都给我们的生活带来了极大的便利,但获取这些服务只能通过智能手机APP来实现,大部分更需要这些便捷服务的老年人却无缘享受到这些便利。
不同年龄阶段的群体在接受新技术的程度方面存在差异,这种差异随着科技的进步不断加深并形成“数字沟壑”,给老年人造成了一种不平等局面。对于老年人而言,当记忆力、视觉能力、行动力慢慢下降,不断更新迭代的软件、设备会让他们觉得使用起来非常困难。
腾讯一项关于《老年用户移动互联网报告》结果显示,基础性操作是老年人使用智能设备最大问题,其中应用使用与功能操作障碍占比46.7%,手机系统设置与维护障碍占比41.2%,不知如何下载App占比32.7%,一系列的注册、登录、支付等问题,成了老年人触网门槛,部分老年人由于跟不上社会变迁的节奏,在“数字化生活”中逐渐被淘汰。
当然,数字时代早已深度渗透我们的生活,并非所有老人都无法学会使用智能手机。中国互联网络信息中心的调查显示,截至2020年6月,中国60岁以上的网民约有9000万,这意味着中国2.5亿老年人中有38.8%的人已经能够上网。然而“能”上网并不意味着“会”上网,从传统信息平台切换到纷繁复杂的互联网平台,老年人难免会晕头转向。
老年人对网络信息真伪的辨析能力以及维权能力都相对较弱,往往会成为不法分子的“首选目标”。腾讯110平台发布的一份调查报告显示,仅2019年上半年,腾讯110平台就受理45岁以上中老年人被骗举报2万余次,其中97%受骗的中老年人有产生资金损失,损失金额超过万元的占7%。同时调查报告,中老年人生活中常遇到的六大诈骗类型为交易诈骗、返利诈骗、交友诈骗、兼职诈骗、仿冒诈骗以及金融信用诈骗,其中交易诈骗、返利诈骗、交友诈骗合计占比超过60%。
根据国际组织的标准,我国1999年正式进入老龄社会,此后,老龄人口不断增加。国家统计局近日发布的数据显示,截至2019年年底,中国60周岁及以上人口约2.54亿人,占总人口的18.1%,其中65周岁及以上人口1.76亿人,占总人口的12.6%,预计2050年前后,该比例将达到34.9%。
中国互联网络信息中心在2020年3月和6月前后两次调查的数据显示,仅仅3个月,老年网民占总网民的比例就从6.7%上升到10.3%,有超过3600万的老年人是在疫情期间的3个月内开始上网的。当疫情迫使他们必须借助数字媒体XX排衣食住行的时候,很多老年人也迅速做出改变并积极适应。面对如此庞大的群体,如何帮助老年人越过“数字鸿沟”,避免其遭受网络诈骗侵害,已成为迫在眉睫的问题。
对于异军突起的老年网民,以及踟蹰于网外的潜在老年网民,帮助他们健康、安全地享受互联网带来的便利,不能 内容过长,仅展示头部和尾部部分文字预览,全文请查看图片预览。 可子女自己录制)随时与老人交流,给予陪伴,安装摄像头和显示屏,解决一些如扫码导航等问题。
目前许多产品只提供一种用户的操作或输入形式,而老年人由于缺乏使用互联网产品的经验,一定程度“简化”的控件和内容,有可能对老年人来说可能已经过渡简化,导致无法理解和使用。所以使用方便是我考虑的首要问题,同时,由于老年人使用产品相对年轻人更容易出错和自责,在产品设计上应该考虑尽可能让用户减少犯错的可能性,以及做到用户出错时,采用更人性化和温柔的提醒方式,而不是盲目的追求最强刺激的提醒。此外,由于视力的下降,需要增强内容的可读性,应该使用更大的字号和更深的颜色,以及内容与内容之间有明确的区隔,便于用户阅读。
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