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社区养老服务站职责

负责所辖区社区养老服务的实施和管理，制定年度工作计划。

做好社区养老宣传工作，公开服务热线电话，热情接待每位需求者。

提供诚信服务，公开服务项目、服务标准、收费价格。

对老年人家庭情况进行调查、核实，建立老年人数据库。建立健全社区养老服务对象和服务队伍的档案。

负责对养老服务对象的评估工作，确立服务等级等。

负责对养老服务队伍的组建评估、管理、考核、协议书的签订等工作。

对服务对象进行定期回访和情况反馈，接受老年人投诉，协调处理投诉案件。

服务内容多样化，根据服务对象的需求，不断调查和增设服务项目。

社区养老服务站站长职责

负责社区养老服务站的全面工作，做好服务站工作人员的考勤、奖惩及日常管理等工作，接待老年人的投诉。

负责对社区养老服务人员进行思想道德教育、业务培训。合理安排工作人员的工作时间，经常与工作人员交流，及时掌握服务中的情况。

适时掌握服务对象需求变化，及时调整服务项目，做好技能培训。按照老人的不同需求，安排工作人员，适时上站听取意见。根据老人及家属意见，合理调整社区养老服务人员。

组建和管理服务队伍，监督、指导服务人员开展工作，协调解决服务人员与服务对象之间的矛盾纠纷。

落实社区养老回访工作，根据服务对象意见，充实服务内容、改进工作方法，提高服务质量。

社区养老服务站工作人员职责

认真学习国家有关老年人权益保障的法律、法规和规定，并严格依照执行。

服从中心领导，认真完成领导和上级交办的事项。关心集体、互敬互爱、互帮互助，树立服务中心良好形象。

严格执行服务中心指定的工作流程，受理群众投诉，落实服务人员，跟踪服务质量。

尊重所有老年人，热心为老年人服务，严禁用简单粗暴或冷漠的态度对待老年人。

积极参加业务培训，熟练掌握为老服务知识、技能，经考核合格，持证上岗。

工作期间佩戴工号牌，规范作业，注意安全，严禁酗酒上班，杜绝安全隐患，严防事故发生。

热情礼貌的为老人服务，在任何情况下不得与老人发生争执。上门服务时，不得接受老年人的任何馈赠。

工作期间遇有特殊情况，及时向中心领导和街道分管领导报告。

社区养老服务站服务内容

日常生活照料：为老人做饭、洗衣服、打扫卫生、代购物品、代交各类日常生活费用等。

料理个人卫生：为老人洗澡、理发、修剪指甲等。

康复护理服务：量血压、康复理疗、健康咨询等。

精神慰藉服务：上门与老人谈心聊天、读书读报、心理疏导等情感交流、心理沟通服务。

家政服务：更换水龙头、修理水管、家电维修、疏通下水、擦玻璃等。

日间照料室工作人员职责

认真学习并遵守国家法律、法规。团结一致，遵守日间照料室的各项规章制度。

关心集体、互敬互爱、互帮互助，大事讲原则、小事讲风格。积极参加本室的各项活动，树立良好的风貌。

要尊重老人，热情为老人服务，严禁用粗暴的态度或冷漠的态度对待老人，不拿不吃老人赠送的物品食品。

爱护老年日间照料室内的所有公物，不得随意带走室内的物品或食品。

顾大局，识大体，遇事多请示多汇报，重大事项，突发事件及时向领导汇报。

日间照料室安全制度

认真做好安全保卫工作，防止老人人身和室内财物遭到损失，维护日间照料室正常的工作和生活秩序。

坚持“以防为主，防消结合”的方针，做好安全防火工作，室内配备灭火器，定期进行安全检查，消除火灾隐患。

下班前，工作人员应对水、电、门窗等设施进行安全检查，有问题及时处理或报修。

做好人员往来的管理工作，严防陌生人进入本室，严禁无关人员进入厨房间、休息室等地。

经常提醒入托老人注意保管好私人钱物，以防丢失。

交接班时要做好交班登记和交接手续，对不履行手续者如出 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 按护理流程进行，操作要规范到位。

3、保持工作认真的态度，不怕脏，不怕累，不怕麻烦。

4、照顾老人要周到，对每一个老人的护理要充满爱心。

5、下准离岗，老人呼叫要及时回应，不得辱骂老人，不得

顶撞家属。

6、保持老人身体、衣服、床上用品及室内清洁整齐。

7、不准私自拿老人的钱物，收受老人及家属红包及物品，

违者必究。

8、对来访客人及老人家属要热情接待，反应情况要客观实

际。

9、实行全天24小时护理制，每十分钟巡视一次。

10、所有工作人员要勤俭节约，注意水、电、煤气节约使用。

11、不拿院里的公共财物回家，如有损坏，应照价赔偿。

12、不允许与本院老人或同事勾心斗角或不团结和争吵。

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