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电话营销有效聆听的十二准则

有效聆听的十二准则 在每一通电话当中，组织聆听的技术，非常非常关键。电话行销过程中，听要比说重要，善于有效的倾听是我们电话行销成功的第一步。上帝给我们两只耳朵，一个嘴巴，表示让我们多听少说。这一点，上帝造人的时候已经告诉我们了。多听多看，多闻少说，就能使你获得的信息量更多。有效聆听的十二个准则是： 1．不要打断顾客讲话。在顾客讲话没有结束之前，没有讲到重点之前，没有讲到完整的意思之前，通常状况下按照沟通的礼节，在沟通的模式流程当中不要打断顾客讲话。除非发生十万火急的事情。认真倾听的态度是你走向成功倾听的重要的第一步。 2．不要让自己的思绪偏离。很多人容易做白日梦。上网也好，写作也好，打电话也好，他容易思绪偏离，容易转方向。不要让自己的思绪偏离，要集中注意力，聚精会神，让自己的思绪集中在自己当前的焦点上，要忘记自己，注重电话当中顾客所说的每一句话。 3．真诚、热情的回应顾客。假如我们在打电话的过程中，没有得到顾客的回应，打了这么久的电话，没有得到顾客的一点消息，没有得到任何的结果，不太好。所以，在电话行销过程当中，你要真诚的热情的回应对方。对方说了半天，你在那边“沉默是金。”结果对方感觉是你掉线了。你要用“OK，非常好，是的，太棒了，Yes，就这样”等等，将一些顺其自然，很自然回应的话语说出来，热情的回应顾客，就能够更好的得到顾客的认同。 4．听话要听对方说话的语气和语调。很多人听话只听内容，不听语气和语调，很容易犯下臆测，不正当解释的毛病。只有准确地听出对方讲话的语气，讲话的语调，才可以帮助自己第一时间掌握顾客的需求。所以，听话的时候，我们要听出细节。到现在，我能听出对方是站着打电话，坐着打电话，是情绪好，是不太好，是情绪很激烈，还是情绪很张扬，情绪很低调，还是情绪很平和，我能听出一个人的心境。一个顶尖的电话聆听者，能够听出对方的心境，也就是对方心灵的状态，即心情。所以，要做一个顶尖的电话聆听高手，要仔细聆听对方讲话的语气、语调、语感。我们写文章要有语感，唱歌也要有，其实，讲话也有语感，聆听时也要听出这种感觉。 5．要表现出感兴趣。假如你今天跟顾客通电话的过程中，你滔滔不绝的讲了半天，顾客也不回应你，他没有半点的给你回话和沟通，你会不会觉得很沮丧？假如你刚才跟我讲了三个小时的话，可后来我跟你说，对不起，我头疼，你讲的话我什么都没听清楚，请你再重讲一遍。你会不会很难过？假如对方讲的过程中，虽然没有很重点的话，但你非常认真的看着，聆听着，表现出你很感兴趣，对方讲得会很有精神。假如我讲课的时候，学员们都趴在桌上，眼睛虽没有闭上，偶尔的瞟上我一眼，你说我会不会很热情的讲演呢？我不会。假如你们都微笑的聆听我讲，表示你们很认真，对我的课程很有兴趣，表示我讲的有价值，有意义。所以我就会很有激情很认真的讲解。一个讲师的潜能，通常说都是学友培养出来的。所以各位，做业务的人士在跟顾客联系的时候，一定要表示出对顾客的需求和爱好非常感兴趣。 6．要表明你在认真听。好多人都说：“喂，我好认真的在听。我很专注，我很投入，我很倾心。”可是各位，重点是你有没有让顾客感觉到你在认真听。你们两个人在面对面沟通，人家在讲话，你一会抽烟，一会儿喝水，一会喝酒，一会打电话，一会看BP机，一会看自己的资料。人家会觉得，你这个人太不懂礼貌了，讲着，讲着就不想讲了。可是，你让顾客感觉到你在认真听，无论在神态，仪表、动作、表情、从所有的动作里面，甚至有时候你的微笑都可以表示出你在专注认真的聆听，对方会觉得“喂，跟他讲有价值。”顾客就 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ，可能世界上只有他一位。我认为很少有人能在各个领域里面都出类拔萃。所以，培养各自的专长，发展自己的焦点，包括你的客户群，都要找到焦点。你的客户群是多层面的，你要找出对你最有价值的那个层面的焦点客户，这样你们的电话才能越打越好，聆听技术也能越来越高。 12．适当提出引导性的问题。在跟顾客联系的最后阶段，我们需要很专业的，很得体的提出引导性的问题，帮助顾客解决聆听过程中没有能解决的问题，同时帮助自己获得更加详细的顾客信息，最终锁定顾客真正的需求，得到自己需要的结果。销售的过程，就是不断提出问题的过程，提出合适性问题的过程，只有多问才能多得，才能取得对顾客的掌控性。所以，聆听完了就要问问题。

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