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质量的含义与理解：

1.质量是一种固有特性满足要求的程度。

2.质量具有广义性、时效性和相对性的特点。

广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量。

时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的，因此具有时效性。

相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也可能对同意功能提出不同的需求。不同的需求，对质 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 工作质量的综合反映；而工作质量是产品质量的基础和保证。

质量管理

1.在质量方面指挥和控制组织协调的活动。

注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

2.质量环：

质量职能：

1设计试制的过程

2.生产制造过程：

3.辅助服务过程：

/

4.使用过程：

/

PDCA环：

/

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