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公共关系学大作业

学校： 江西财经大学

系别： 管理系

班级： 酒店管理2班

组长： 易某某***

组员： 彭某某***

刘某某***

李某某***

陆 勇***

可口***管理现状

及含氯门事件公共关系策略分析

1 引言

可口可乐是世界饮料业的龙头老大，可口***(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国亚特兰大，是全球最大的***，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率。取得如此成就，150多年，长久不衰，在饮料业屹立不倒。这离不开其成功的公关手段。本文详细描述了可口***成功的公关手段，希望能让各企业借鉴，努力学习。另外，***都会出现危机，可口***亦毫不例外。从1999年的中毒事件，到2003年的印度“杀虫剂”事件，和雇员“冷枪”事件，再到今日雪碧“汞中毒”事件。可口***的麻烦似乎一直没有停止过。本文讲述了一些解决方案。希望对其有所帮助。

2.1 可口***简介

可口***是全球最大的软***。公司总部设在美国亚特兰大。可口***1919年9月5日在美国特拉XX成立。1960年进入美国最大的100家***的行列。可口***是举世闻名的汽水大王，其系列产品畅销200多个国家，拥有近400个饮料品牌。可口***在全球生产超过2600种，每日销售量超过4亿杯，其中可口可乐、健怡可口可乐、雪碧、芬达四大品牌在全球最畅销汽水前5位中独占4位。可口可乐是全球最有价值的品牌，2006年的品牌价值达670亿美元。可口***通过与全球各瓶装伙伴的广泛合作，拥有世界上最庞大的分销系统。同时可口***全球拥有71000多民员工，而且运用先进的营销管理，跨越文化差异，不断促进当地经济的发展和人民生活水平的提高。该公司重视国际市场，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，其2001年营收达20,092百万美元，普通股股东权益则为11,351百万美元,取得了丰厚的利润。

2.2可口可乐巧妙的公关手段

据我们发出的调查问卷显示，结果如下图。在中国的的几个大城市（XX、XX，XX）其中有75%的人经常喝口可乐。其中大众最喜欢的的可乐品牌中。喜欢可口可乐的占有65%，百事可乐的占有25%。同时，大众最常见到的可乐广告品牌，可口可乐占78%。由此可见。可口可乐在大众眼中，可口可乐才推广度最高。

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可口***能在风***处于不败之地，靠的是什么？靠的是一个企业的营销策略和公关活动。 如果仔细翻看可口可乐成功的案例不难发现，可口***的公关手段可谓独树一帜，独领风骚

2.2.1 铺天盖地,提醒消费

自从罗伯特.伍德夫接手可口***后，可口***公司便翻开了一个新的篇章。他机敏而灵活样处处看到商机，以一个个革新促销战役，一片片的收获占领了美国市场和国际市场。无论是在斯特丹的奥运会上，还是加拿大赛狗的雪橇上，还是西班牙的斗牛场上，可口可乐的醒目标记都随处可见。可口***除了在电视 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 面监控波及范围内的各类媒体、网站及主要竞争对手的消息，及时获取相关的最新动态，收集有关报道的剪报，及时汇总有关媒介报道的情况，以便准确评估事态发展程度，为下一步的行动提供依据。

　　由公司指定专人统一接听和处理媒体来电，对每一敏感问题准备准确的答案，同时，确定统一的对外信息发布渠道、发言口径及发言人。

（3）以诚相待，积极沟通

　　在发布会前后，尽可能充分地与媒体沟通，及时对媒体的提问和要求给予及时解答和说明，态度要诚恳，以增加媒***的理解与同情。

　　对重点媒介进行重点沟通工作，提供充足的资料并尽量满足采访要求，广交朋友，以***进一步争夺市场作一个良好的铺垫。

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