如何有效推动复盘
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如何有效推动复盘
组织要想生存发展，必须不断学习。然而，学完之后呢？
作为一种快速有效地从经验中学习的结构化方法，复盘近年来受到越来越多企业家的重视，纷纷在组织内部大力推动复盘，包括华为、伊利、万达等。但是，根据笔者观察，许多企业应用和推广复盘的效果并不理想。
若不具备条件，强推不如不推
每家企业、每个团队，每一次复盘，因复盘的主题不同、参与者不一样，甚至每个参与者的心理与情绪状态不同，复盘的过程和实际效果都可能存在差异。
研究认为，复盘要想真正做到位，涉及参与者、引导师和组织三个方面、十二项关键成功要素。这些要素之间还存在着微妙而复杂的相互联系，要想有效地把握和调节到位，非常不易。
比如企业文化、人际规范、领导行为，会影响到复盘的效果。在***中，有可能存在着“老好人”文化，大家比较注重表面上的和谐，尽可能避免与他人的冲突。在这种情况下，若进行复盘，参与者可能就不敢坦诚地指出别人存在的问题，也不大可能对自己的不足进行深刻反思。
再如***中，领导比较强势，容易出现“一言堂”现象，导致大家在复盘中不敢畅所欲言，事事都要“看领导的”，这也会影响到复盘效果。
另外，在一些强调惩罚和追***中，复盘的参与者可能会因为担心被“打板子”、“揪辫子”或者“秋后算账”、“穿小鞋”而“报喜不报忧”，或者“归罪于外”，这样就失去了学习的意义，使复盘沦为走过场。
在这种情况下，不推的话，顶多是不复盘，让学习自生自灭（当然，有时候这样做也有风险）；强推的话，不仅没有产生学习，而且浪费了时间，甚至会带来一些有严重或恶劣影响的“副作用”，如应付差事、逆反心理、说假话等。因此，从这种意义上讲，若不具备相应条件，强推还不如不推。
推动复盘的三个引擎：个人、引导者和组织
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在推动复盘的过程中，主要参与主体包括个人、引导者和组织三类。
1.个人：真切地感受到复盘的价值，更加乐意参与其中基于基本的人性规律，对于对自己真正有价值而且感受好的活动，我们就愿意积极参与。因此，若一开始能确保每一次复盘都达到预期效果，让大家学到了宝贵的经验或教训，并在复盘的过程中也有较好的感受，这样就能够提高大家对复盘的兴趣，增强大家参与复盘的积极性，从而更愿意以开放的心态参与其中，学到更多东西，形成一个良性循环（如上图R1所示）。
2.引导师：有效的复盘会振奋信心、提高技能若在引导师的推动下进行的复盘非常顺利，效果很好，也会让引导师感到振奋，更积极地进行总结、反思与实践，从而提高复盘引导技能，有利于复盘效果的提升（如上图R2所示）。
3.组织：到位的复盘可以改善企业文化，进一步提升复盘效果同时，复盘若执行到位，也会改善组织的流程、制度、规范，甚至一些根深蒂固的规则和信念，这有助于改善企业文化，让大家更愿意深入反思自我、坦诚表达、激发集体智慧，从而促进复盘效果的提升（如上图R3所示）。
以上三个方面相互影响、相互促进，共同推动和影响着复盘的效果，构成了复盘的三个“成长引擎”。相反，如果不具备相关的一些条件，在这种情况下做复盘，可能就达不到预期效果。一些人就会觉得：这个方法不好用啊，或者说“复盘不过如此”。这不仅会影响人们参与复盘的热情，而且可能带着“有色眼镜”、“预设立场”去看复盘，从而影响复盘效果。这进一步印证了他们的预期，陷入一个恶性循环中。所以，认识推动复盘的内在动力，把握关键，有效地推动复盘至关重要。
推广复盘的六个阶段
在组织内部推广复盘，就像种庄稼一样，需要从上述三个方面采取措施，经历六个阶段。
第一阶段：松土
为了让学习自发地产生，组织需要具备适宜的条件，就像庄稼要存活，离不开适宜的土壤一样。在复盘开始之前，或者在复盘的过程中，需要明确复盘的意义、价值与确保其成功的关键要素。这一方面需要复盘发起人与参与者理解复盘的理念、价值和成功关键要素，另一方面也需要领导人以身作则，以实际行动展现出开放的心态、自我反思、深入探究等精神。
当然在我看来，复盘与企业文化是双向互动的，复盘既需要适宜的企业文化作为支撑，也会对企业文化造成一些影响，高质量的复盘有助于企业文化的优化与改善。
第二阶段：赋能
就像在土壤里播下种子一样，在实际推广复盘的过程中，需要让各级管理者学会复盘的设计与引导方法，或者成为我所称的“复盘引导师”，他们既理解复盘的目的、精髓，掌握复盘的方法、诀窍，又能够熟练地进行团队复盘引导，可以有效地应对团队复盘过程中出现的各种问题，有助于保证复盘的效率和效果。
第三阶段：试点
一开始，组织未必具备适宜复盘的所有条件，复盘引导师也很难技术熟练、能力高超，为此，可以选择小的团队或者具体的事件、活动进行复盘，因为这样的主题涵盖的工作不是特别复杂，问题也可能较为集中，参与者数量不多，即便复盘引导师的技能还不是特别熟练，也可以较好地控场、引导团队研讨，并确保大家的参与。否则，一开始若选择特别复杂的项目***总体的经营性问题，边界很大，涉及的工作很多，问题很复杂而微妙，参与者众多、观点纷繁复杂，或存在跨部门的利益冲突，可能导致复盘的过程难以驾驭，需要复盘引导师具备更多、更熟练的技能和经验。
第四阶段：总结和提炼
复盘作为一种从实践中学习的有效方法，也可以帮助我们学习、提高复盘引导的能力。在每次做完复盘之后，都可以用复盘的方法，对这次复盘进行复盘。也就是说，我这一次复盘会议希望达到的目的是什么？实际的结果怎么样？有哪些差异？什么地方做得好？什么地方做得不好？为什么做得好？为什么做得不好？通过这样的回顾、思考、分析过程，我们可以找出后续改进的行动建议。通过不停地总结和提炼，我们就能够逐步提高自己复盘的策划与实施能力。
第五阶段：逐步推广
从参与复盘的人和事两个维度，我们可以把复盘划分为四种类型，即个人复盘、团队复盘、项目复盘和经营复盘。每一种复盘的操作手法、可能面临的一些问题以及“心法”、成功要素都有差异。大家可以在不停地总结、提炼的基础上，循序渐进，从简入难，逐渐扩大复盘的应用类型和范围。
第六阶段：评估优化
在进行了各种类型的尝试之后，可以进行总结、提炼，沉淀下来一些标准的操作规程、模板，同时也能够让更多的人通过体验复盘、实践复盘，加深对复盘的理解，改善个人参与复盘的技能，如反思、聆听、对话等，从而促进企业文化的改善。这样便可提高复盘效果。
如上所述，要想真正让复盘在组织内“存活”，需要各级干部与员工（复盘参与者）、复盘引导师以及组织等三方面、很多要素的协同配合，这是一个生态化的过程。同时，在这个过程中，各个要素之间存在着动态的相互影响，这是一个系统工程。
为什么要复盘？
1
知道“坑”在哪儿，避免重复犯错
每一次的实践都不可能做到百分百完美。因此，在对一次实践进行复盘时，我们要重点关注以下方面：
哪些地方做得不尽如人意？
不如人意的原因是客观还是主观？
有没有一些本来就存在，只是我们从来不知道的“陷阱”和“坑”？
从这件事情上我们得到了哪些明显的教训？
如果找到这些问题的对应答案，也就证明这次实践是极大的收获。
同样的错误不再范，是复盘讲求的第一层次的目标。同样的，在战术上的实际操作也是如此。战术上的查漏补缺，更加受到历史和环境因素的干扰，更不易简单复制。但是有了战略层面的升维，战术上的重复犯错将可以降低甚至杜绝。
2
知道团队的强弱项，分工更趋合理
复盘，到底在复什么？这个问题其实很关键。人和事，两者缺一不可。
上面说的是“事”层面的复盘，“人”层面的复盘，多半是参与实践的人。每个人都有自己的强弱项，如果分工合理，长板效应就会更突显。反之，短板效应的危害也是很可怕的。
复盘的第二层次的目标，在于了解团队中的每个人，并且磨合和合理分工。最终的目标，不是彼此牵制，而是彼此融合和互促。
3
知道“敌我”双方的实力，磨练心理战术
复盘中的“敌”，指的是事情挫败的方向和诱因，如：这件事为什么没做好？哪里没做好？方向有没有问题？诱因在哪里等等。
复盘一件事情的来龙某某，跟回顾一盘棋局一样，都是在方寸间斗智斗勇。掌握节奏和心理战术尤为关键。而心理上的成长和锤炼，是复盘第三层次的目标，也是个人和团队在这其中获得的巨大收获。
4
知道“更好的可能性”在哪儿，胜在细节
“更好的可能性”，是复盘讲求的终极目标。复盘，是全盘皆复。在全盘当中，存在着各个细微的环节。这些环节环环相扣，最终导致了或好或坏的结果。所以，复盘的过程，是将细节重新暴晒的过程。而在这个过程中，“更好的可能性”就会显现。
带着目标来做复盘，总结经验心得之后，就可运用于实践操作的改进、提升和迭代，进入一个新的、更加优秀的循环。
怎样复盘？
四个步骤
1. 回顾目标：当初的目的或期望的结果是什么？
2. 评估结果：对照原来设定的目标，找出这个过程中的亮点和不足。
3. 分析原因：事情做成功的关键原因和失败的根本原因，包括主观和客观两方面。
4. 总结经验：包括体会、体验、反思、规律，还包括行动计划，需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目。
八个具体项
1. 回顾目标
复盘开始的第一步，就是回顾复盘事件的目标。这让参与复盘的人心中有数，自己要讨论什么，如何评判。回顾目标时，有一个简单有效的技巧：那就是将目标清晰明确地写出来，可以写在白板上，可以投影在屏幕上，以防止参与复盘的人员中途偏离目标。
2. 结果对比
目标是希望达成的，结果是实际做到的，将二者进行对比，找到实际结果和希望目标之间的差别。
结果与目标的对比，有五种可能产生的情况：
结果和目标一致；
结果超越目标；
结果不如目标；
结果中出现了目标中没有的项目；
目标中有的项目，但是结果中却没有该项目的完成情况，结果为 0。
结果对比的目的不是为了发现差距，而是为了发现问题，看到出现差距的地方在哪里。
结果对比后分析、改进维度:决策层面、策划层面、执行层面、监督层面
3. 叙述过程
叙述过程的目的，是让所有参与复盘的人员都知道事件的过程，了解细节，拥有共同的共享知识。这样大家才有共同讨论的基础，不要浪费时间在信息层面。建议在复盘之前，对要进行复盘的事项，事先以笔记的形式，做出详细记录，以备在复盘时，能够按照这个详细的记录，叙述给参与者。
4. 自我剖析
对自己在实践中的行为进行反思和分析，看看有有哪些成绩、哪些问题，并试着去找出原因，发现规律。自我剖析是一个自我成长的机会。
自我剖析，要保持客观的态度，能够对自己不留情面。
根据“结果对比”部分，进行再思考，以期明确在结果中，有多少是自己努力带来的，有多少是外在环境造成的。
区分自己努力还是外在环境的影响，可以通过可控性概念来进行：
可控的：是否尽量做到了最好？是否至少不低于计划的目标？
半可控的：自己可掌控的部分是否做好了？是否为别人完成的部分留出了空间？是否为别人完成工作提供了尽可能的帮助？
不可控的：是否提前跟别人沟通？有没有督促？有没有随时了解事情进展？是否可能部分参与支持？
5. 众人设问
众人设问可以让复盘突破事件本身的局限，突破个人见识的局限。设问的内容，要多探索可能性，考察每一种可能性的条件，以及边界。当这些被探讨清楚了以后，问题基本上就一清二楚了。
6. 总结规律
总结规律是复盘最重要的内容。复盘得出的结论是否可靠，必须在复盘的当时做出判断，一般来说可以通过 4 原则来评判：
复盘结论的落脚点是否在偶发性的因素上？
当复盘的结论落脚在偶发性因素上，那一定是错误的。如果复盘没有进入到逻辑层面，没有经受住逻辑的验证，那这样的复盘结论一定是不可信的。
复盘结论是指向人还是指向事？
复盘的结论不是指向人，而是从事物的本质去理解分析，这是验证复盘结论是否可靠的标准之一。
复盘结论的得出，是否有过3次以上连续的 why 或者 why not 的追问？
探寻问题背后的问题，找出答案之后的答案，这就是追问的目的。
是否是经过交叉验证得出的结论？
“孤证不能定案”是法律上的术语，用来比喻复盘得出的结论通过其他事情交叉验证，也可以为结论的有效性提供一定的保障。
7. 案例佐证
为了验证规律的可信度，还应该用其他案例进行佐证。
案例佐证面临着案例选择则的问题，所选的案例应该是同类型的、同行业的，而不能选取跟所复盘的事件无关的案例。
8. 复盘归档
归档，是将复盘得到的认识知识化，更加方便传播和查阅，这让没有参与复盘的人也能掌握复盘得出的规律和观念，让新人可以在自己的工作中进行学习和参考，少走弯路。
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