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淘宝的企业文化

倒立文化

在淘宝里所有的员工必会提及的一个词。 这个从非典时期开始建立的企业， 这个倒立文化的起源也因于此。 当时有员工被认为患上了非典，***的员工基本都被隔离在家里工作。为了健康，大家就选择了倒立的活动作为在家里的健身方式。所以，从一开始，倒立也仅仅作为一项在有限的空间内最容易完成的体育活动而存在。 直到马云下了一条死命令，将倒立当做政治任务推广，不论男女都要必须学会。

1、 你以为自己做不到，其实你一定能做到。女员工会觉得很难，马云说，要克服心理障碍。瘦小的员工会觉得难， 马云说， 倒立是最好的锻炼，坚持练习， 一定有好处。

2、 一个人做不到，在有人的帮助下，就一定能成功，这就是团队合作。

3、每个人都要学会倒立，因为当你倒立起来，血液涌进大脑，看世界的角度和平时完全不一样，想问题，也就能找到一个不可思议的角度。这一层次，倒立终于具备了文化上的意义。

（二）武侠文化

深入淘宝，进入***，接待外部来访者的会客室，门上都写着“桃花岛” ， 会议室上写着“灵鹫宫” ，VIP 办公室则是“光明顶” 。在这个几百平米的办公室里，可以暂时忘记外面的世界， 行走于金庸创造出的地方， 抬头所见的人物都是张某某、 萧某某、郭某某等大侠或语嫣、小昭等美女。这些花名成为淘宝员工在淘宝网上唯一的 ID，所有 的会员只需要在淘宝旺旺上加上他们的名字，便可以直接与他们对话。

·马云很显然是在其员工中培养出一种侠义的精神，一种虽然只出现在武侠世 界中，但是在现实社会中因为稀缺而显得更加弥足珍贵的价值观。在淘宝的企业文化中，从形式到内容，都体现出一种很明显的武侠文化，淘宝的客户来 自五湖四海，马云希望用金庸文化作为切入点，真正能够打造出一种最美好的秩序，行侠仗义、公平、合理、互利互现。

（三）店小二文化

店小二用来指他们这些为网站服务的员工，这个词表现出一种我们对自己的定位，就是为顾客服务的人。希望淘宝员工们可以学习旧时代店小二那种殷勤好客的服务态度。店大欺客的情况绝对不会在淘宝中出现。

管理哲学——宋江的管理

第一条，积攒信誉才有资历

·“宋江做事“信”字当先，积攒信誉如同积攒银子。”今天在展览会上看到了所谓给与“失信之人”的尊者的惩罚，抵制“失信”是做人的原则，同时做生意也是如此。

第二条，要善于结交能人

·奋战淘宝群组中能人比比皆是，要善于发掘，善于交际。“从古至今，图大事、谋大业者皆会交接能耐和有用之人，莫不是见面熟，见面亲，见面热乎”哉。其实在职场上人见人亲的过度会令人往精神疾病中怀疑，但在淘宝店长的交流、店长与消费者的交流之中，诚信为基，亲自当头依旧是一条好法则。

第三条，绝不让小事坏大事

·正所谓“千里长堤溃于蚁穴”，于是行业自律之事应当普遍得到为数最多的中小店家们的支持。要知道大店铺自有一套既定的思维与优势，而中小店家的优势就在于同行者能够聚集的力量。拒绝潜规则，才能获得新商某某。在淘宝上，如果你以为真品一定比假货销得好，那你就错了。

第四条，当你熟练的时候就是成功的时候

·“作秀需要勇气。把作秀进行到底需要胆识和耐心。宋江收服众人的手段大同小异，都是一敬二拜三恳求。”宋江越来越熟练，被收复的人却是第一次尝鲜。

管理体系

·淘宝网注重诚信安全方面的建设，引入了实名认证制，并区分了个人用户与商家用户认证，两种认证需要提交的资料不一样，个人用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，且，一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。

· 淘宝同样引入了信用评价体系，淘宝信用评价体系由心、钻石、皇 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 有自己的企业精神。

·发展愿景：

我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。分享数据的第一平台、幸福指数最高的企业——“活102年”

阿里巴巴集团拥有大量市场资料及统计数据，为履行我们对中小企的承诺，我们正努力成为第一家为全部用户免费提供市场数据的企业，希望让他们通过分析数据，掌握市场先机，继而调整策略，扩展业务。我们同时希望成为员工幸福指数最高的企业，并成为一家“活102年”的企业，横跨三个世纪。

·使命：让天下没有难做的生意

　　所以无论是淘宝网，***开发的其他软件，都立足于帮助客户(广大中小企业)把生意做得更简单、更容易。

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