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装维内训师管理方案

第一章 总 则

第一条 为规范装维内部培训师资源的管理和使用，建立一支结构合理、规模适当、素质优良、富有活力、能够***业务发展需要的装维内部培训师队伍，***知识共享，推动学习型组织建立，***健康可持续发展，特制订本办法。

第二条 装维内部培训师（以下简称：装维内训师）是指符合资格条件并经聘任，以授课（包括网络教学）完成培训工***员工。

第三条 装维内训***沉淀经验、传承知识、提升技能、弘扬文化、持续创新、推动学习型组织建立、促进业务健康可持续发展的重要力量。

第四条 装维内训师管理工作应遵循以下原则：

（一）素质优良、结构合理； （二）分级建设、分工负责；

（三）公开透明、择优选聘； （四）动态管理、持续培养。

第二章 职责与管理

第五条 职责：

省公司：1、定期组织装维内训师评选；2、装维内训师赋能培训；3、装维内训师评优选举；

地***：1、装维内训师日常管理；2、装维内训师授课安排；3、装维内训师积分管理；

装维内训师：积极学习装维工程师必备的新技术、新技能，服务客户的新方法；积极开展分局、区县装维人员的日常培训工作，带动装维工程师整体素质提升；积极完***、省公司安排的装维培训工作；

第六条 装维内训师授课方式：

（一）分公司组织的定期或阶段性装维培训。

（二）分公司***需求组织的装维专项培训。

（三）需求培训：其他需求部门或甲方发起的关于装维队伍的需求培训。

第七条 装维内训师基础管理要求

花名册管理：地市应当对装维内训师基础信息记录，并形成花名册留档存放，地市应在装维内训师花名册更新后上***备份。（附件1：内训师花名册）

培训后评估体系：组织每场培训后，地市需根据出勤情况（10%）、学员成绩（30%）、学员评价（30%）、地市管理员打分（30%）等方面进行培训效果打分。（详见附件2）

积分管理：分公司每年组织开展内训师积分情况统计，积分结果向装维内训师所在区县公布，并将结果上报***。（附件3）

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第三章 选聘、培养与使用

第八条 内训师任职基本条件

1.具有良好的思想政治素质，遵守国家法律法规，具有高度工作责任心和爱岗敬业精神；

2.具有较高的理论水平、扎实的专业知识和丰富的实践经验；

3.热爱培训工作，勤于钻研，乐于分享，甘于奉献，积极配合开展培训工作；

4.掌握现代培训方法，能够综合运用多种教学方式，具备较强的沟通能力、表达能力。

第九条 内训师招聘任职流程

招聘条件： 高某某（三星及以上）装维工程师。

报名途径： 全省每年举办装维内训师评选，符合招聘条件的装维人员可以通过个人申请报名或地市选拔推荐。

集中培训： 报名结束后组织报名人员集中赋能培训。

初步评定： 赋能培训结束后，根据培训实际情况进行打分。

试用评审： 培训合格的装维人员作为种子内训师，返回所在分局，进行1个月的试讲（1个月试用期），试用期间至少完成4场培训，并且最终根据集中培训得分（20%）、分局长打分（20%）、学员满意度（30%）、指标改善值（30%）进行评审，指标改善值包括H5、装机及时率、投诉处理及时率、3030+问题率、10086回访满意度等指标改善值。由地市评审合格后正式聘任为内训师。（附件4）

第十条 省公司按需组织装维内训师队伍进行选拔培训。

第十一条 装维内训师转培时，需在系统上完成相关流程操作（附件X：内训师平台操作流程），便于后期种子内训师试用期考核，以及后期内训师积分评定。

第四章 考核与待遇

第十二条 根据每年通报的转我给内训师积分情况，年度积分未达到基本要求 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 。

第十五条 装维内训师年度评优：

每年组织一次在册装维内训师的评优工作，针对积分排名靠前的装维内训师办法给予奖励。

第十六条 以下情况不属于发放课酬的范畴：会议和活动中安排的即兴发言、经验交流、知识分享、业务指导等工作；试讲等非正式授课等。

第五章 知识产权与保密

第十六条 内训***开发的培训资料，无论是否独立开发，知识产权***所有。

第十七条 内训师应妥善保管在从事内训工作期间接触、拥***各种培训资料，与公司签订保密协议（详见附件6），自觉履行保密义务。未经人力资源部书面授权，内训师不得对培训资料进行任何形式的复制与传播，不***外部以有偿或无偿形式分享、传递或讲授。

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