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2018年强某某服务细则

针对2018年各个区域的强某某服务需求，根据《2018年东方红柴油机强某某服务方案》，制定如下细则：

一、活动范围、时间、内容

活动范围、时间以具体强某某服务活动申请批复意见为准。

强某某服务项目：免费为用户更换机油、机滤芯（包含增压器机滤芯），清理空滤，电脑检测排查故障码，按照《东方红柴油机服务作业指导书》（分共轨和单体泵两种）对发动机检查并对用户进行培训。

柴油机加注机油标准:

1. LR、YT系列国三机型机油加注量指导明细

序号

配套类型

机型系列

规格(小桶4L，大桶18L)













1

拖拉机

四缸机

1大桶







六缸机

1、LR6A3L、LR6M3L、LR6M3Z系列且为130马力以上机型。2、配套乐某某六缸T111系列。

1大桶＋2小桶









1、LR6B5U、LR6M5U、LR6R3L、LR6A3Z系列。2、LR6A3L系列且为130马力及以下机型（不包含乐某某T111系列）。

1大桶＋1小桶



2

收获机

四缸机

H193、M148系列

1大桶









除H193、M148系列以外所有LR、YT系列机型

3小桶







六缸机

LR全系列

1大桶+1小桶



2.YM系列机油加注量指导明细

机型

加油标准（小桶4L/大桶18L）









YM6K

1大桶+3小桶



YM6S4

1大桶+1小桶



YM6H4

1大桶+2小桶



YM6S9

1大桶+2小桶



YM12/13

2大桶



二、结算标准：

1.工时：强某某服务7个工时。如强某某服务时排除发动机故障，不重叠部分工时累加结算。

2.机油费用：在其它费用处申某某。申某某标准如下：

2.1 LR、YT系列国三机型机油申某某金额

序号

配套

类型

机型系列

东方红CH-4 15W/40

东方红CH-4 10W/30









增值税

普通

增值税

普通



1

拖拉机

六缸机

1、LR6A3L、LR6M3L、LR6M3Z系列且为130马力以上机型。2、配套乐某某六缸T111系列。

378

440

395

459







内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 常某某。

2.上传图片要求：发动机标牌、主机图片、底盘铭牌、更换机油图片、机油桶身及顶部图片、更换机油滤芯及增压器进油前滤清器滤芯的新旧件及标识图片等、清理空滤图片、电脑检测排查故障码图片、用户确认签字的《东方红柴油机服务作业指导书》图片。

3.申某某表关联规范：强某某一台车申某某一张报表，如一趟强某某服务多台车申某某的申某某表关联一张费用申某某表。

四、指令单某某要求：

1.强某某服务由服务中心策划、安排，400呼叫中心在系统中下达指令。

2.服务一台车下达一个指令。

3.强某某指令单故障描述统一标注“强某某服务，发动机号***”字样。同一趟服务多台车强某某服务的指令单该项内容一致。

4.强某某服务指令单完结描述统一标注“强某某服务完毕，发动机号***”字样。同一趟服务多台车强某某服务的指令该项内容一致。

5.开展强某某服务时，又开展强某某服务项目以外的故障服务内容，对强某某服务项目以外的服务另下指令。在完结描述标注与强某某服务为同一趟服务。

6.服务中心应合理控制服务站的服务半径，鼓励有条件的用户到就近服务站站内实施服务；

7.对于距离服务站单程服务距离大于200公里的用户确需安排上门开展活动的必须事前甄别、判断后再安排服务站；

8.服务完结后，400呼叫中心按要求回访、审核服务项目、是否上门、培训服务结果及有无收费项目等；特殊情况备注说明；审核合格的完结指令。

五、考核管理办法：

1、对于服务站，对强某某服务报表100%回访，未按照强某某要求进行强某某的，判定为弄虚作假的一律予以费用、零部件作废或追偿。对于不严格执行强某某的服务站，考核该次劳务费的50%。

2.服务中心，应充***角度出发，合理组织强某某，控制强某某费用的合理有效。服务科将逐月对强某某费用进行分析、反馈，对于发现的异***领导进行判定。

六、特殊说明

专项活动（夏季、秋季）由公司驻地服务人员队长、服务技师参与指导监督强某某服务工作，现场服务人员着装带有“东方红”柴油机标志的工作服、不得穿其他柴油机厂家的服装，服务车上有柴***统一车贴。参与强某某的每一路服务队伍都有一个共轨小卫士检测仪，每一家服务站都有要有诊断线束。

本细则配套对应的强某某活动申请执行，因各区域申请不一致性，如有缺失，后续将继续完善。

***服务科

2018.05.13

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