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2022年下半年-信息系统项目管理师-全国统考

下午-案例+论文 真题+解析

试题一

某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同办公管理信息系统。A公司组建了项目团队，任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一***。

在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。小陈认为编制沟通管理计划是一件重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下∶

/

每次参加客户召集的项目沟通会，小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。参会人员不固定，新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情，这种情况时有发生。引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。

在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。经变更确认后，小张电话通知***增加。新功能项目验收时发现新功能并未实现。

【问题1】（6分）

指出小陈制定的沟通管理计划表当中已列出内容的不合理之处。

参考答案∶

(每周例会应该采取会议的形式进行沟通。

(每周例会还包括项目潜在风险的评估、项目团队人力资源协调等内容。

(方案评审会议没有通知相关领导与客户等重要干系人

(开发技能培训应该要明确培训时间。

(项目交流会应该采用会议形式。

(项目启动应召开项目启动会议，而不是项目交流会。

(方案评审应该包括客户、外包、领导等干系人。

(项目结束的时候还应召开项目总结会议。

【问题2】

在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。

沟通管理过程

存在问题



过程1∶规划沟通





过程2 ：





过程3：控制沟通







参考答案∶

沟通管理过程

存在问题



过程1∶规划沟通

不应该由负责研发的小陈制定沟通管理计划，工作安排不合理，用人不当。

制定沟通管理计划没有结合项目实际情况，只参考了以往的文件制定。

沟通管理计划不够详细，不够完善。

制定沟通管理计划后没有经过评审。

5）项目经理对沟通 管理经验不足



过程2：管理沟通

项目沟通会不应该 由客户召集。

会议应该要定时召开，案例中没有明确开会时间。

每次开会，不应该临时安排参会人员，应提前通知安排。

召开会议前，应提前准备会议议题

开会应当注重效率，不要延伸无关内容

6）未能及时与客户沟通，引起客户不满。



过程3：控制沟通

沟通结果未能形成相关记录文件

控制沟通过程没有邀请专家参与

没有提出变更申请，组建CCB变更控制委员会对变更进行确认

变更没有书面记录，只是电话通知了变更实施者

变更过程中没有监控



【问题3】（8分）

请指出常用的沟通方法一般分为几类？

参考答案∶

交互式沟通、推式沟通、拉式沟通。

（2）案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通

参考答案∶

谈话————交互式沟通；会议————交互式沟通；电子邮件——推式沟通；在线课程———拉式沟通；电话————交互式沟通。

试题二

【说明】阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸对应栏内。

【说明】某项目基本信息如表所示：

活动

紧前活动

计划

采取措施后







计划工期(天)

直接成本(元/天)

最快完工时间(天)

直接成本(元/天)



a

/

60

100

60

100



b

a

45

45

30

63



c

a

10

28

5

43



d

a

2 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 管理的重要组成部分，包括确定质量政策，目标与职责的各个过程和活动，从而使项目满足预定的需求。

请以论信息系统项目的质量管理为题进行论述

1、概要叙述参与管理过的信息系统该项目（项目北京、项目规模项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的成果等）

），并说明你在其中承担的工作（项目北京要求本人真实经历，不得抄袭及杜撰）

2、请结合你所叙述的信息系统项目，围绕以下要点论述你对信息系统质量管理的认识

（1）该项目质量管理的过程（包含工作内容、目的、涉及角

（2）请根据你所描述的项目，详细阐述你是如何进行质量保证的

（3）请根据你所描述的项目，帮助QA制定一份质量核对单。

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