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关于克拉玛***泛酒店行业发展全流程的指导意见

为推动酒店宾馆业务全流程、规范化办理，完成酒店通业务办理流程与办理手续要求梳理和优化，现政企部制定并下发酒店宾馆发展全流程指导意见，从而促进酒店宾馆业务规范发展，请各***遵照执行。

酒店宾馆新增（续签）管理

酒店宾馆谈某某

超低资费应对

客户经理在谈某某酒店宾馆时，受到友商超低资费抢挖的情况，可将友商资费上报至政企部，目前酒店通资费分为20M20元、50M30元以及100M40等资费，且有4-全折的折扣与免费期与友商进行应对，特殊情况需一事一议，可***申请与友商一致的资费抢占市场份额。（责任部门：政企客户部、各区***）

融合方案支撑

客户经理在洽谈酒店宾馆时，可根据客户对其他信息化产品的需求，上报至政企部，融合相应的信息化产品，向用户提供服务。

酒店宾馆手续准备

现场勘察及成本报价：客户敲定与***合作时，客户经理发邮件主送工建部进行现场勘察及成本报价，时限为2天。（责任部门：工程建设中心）

客户经理准备相关手续：酒店宾馆接入申请、合同、超低资费的会议纪要、信息安全责任书、三合一申请表。（责任部门：各区***）

手续注意事项：

酒店宾馆接入申请：按***要求，若发展的为非酒店宾馆，在接入申请中写明开通场景，如：开通的为**单位宿舍，另外在申请表中写明回收期、收益率等信息，收益率不得为0或负数。

超低折扣会议纪要：目前各档位的酒店通资费均有4-全折的折扣，6折及6折以下的折扣各区***需准备会议材料，由分管政企的领导进行决策，通过后下发会议纪要作为稽核的手续。

签订协议：若发展的为单某某，请使用政企部下发的信息化合作协议模板；若发展的为酒店通，请使用政企部下发的酒店通协议模板。（责任部门：政企部、各区***）

核查点：1、审查表日期与正文日期必须一致；2、对于CD类单位，根据信用度设置付费周期，一般D类单位禁止后付费；3、不得先办业务后起协议；4、不得无协议办理业务。（责任部门：各区***）

新增酒店业务开通：

1、手续齐全：客户经理携相关手续至营业厅开通业务，由营业员检查手续是否齐全，如有遗漏将不办理业务。

2、甩单办理：现酒店通甩单流程已开通，若由渠道办理酒店通业务，将全部甩单至***进行办理，特殊情况请上报政企部。（责任部门：政企部、各区***）

3、资费合规：开通酒店通业务，系统资费须与协议资费一致，若后期核查中发现系统与协议不一致的情况，由各区***进行整改。（责任部门：各区***）

4、地址一致：开通酒店通业务，系统中的十级地址须与实际安装的地址一致。（责任部门：网络部、政企部）

续签酒店业务开通：

单某某改为酒店通业务时，存在同地址安装的情况，此类情况不核算办理量，不结算装维费，不计算量化薪酬。（责任部门：网络部、政企部）

单某某改酒店通：集团单位在未欠费的情况下改为酒店通，装维人员将不会收到装机工单。

酒店宾馆维护

装维收到工单上门安装：办理酒店通后，装维师傅收到工单，上门为用户装机，完成回单。（责任部门：网络部）

装维未收到工单：办理酒店通后，装维一直未收到工单，上报至相关客户经理，客户经理在BOSS系统中“批量任务查询”，查看订单状态。（责任部门：各区***、政企部）

设备回收、领用：1、新增酒店宾馆开户需求由业务区终端管理发起业务用品申领单，审批流转完成后于采购物流处领出设备；2、业务区终端管理将设备IEMI码发至政企部终端管理处进行入库分配，业务区需注意开户出库数量需与实际开通数量一致；3、业务注销：按照《关于下发企业宽带业务拆机审批流程规范的通 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 设备核查：现场核实设备数量与实际开通数量是否一致，若为注销业务，核实回收设备数量与开通数量是否一致。

装维费、量化薪酬核查

1、装维费核查:（1）政企部订单中心核查是否在90天内拆装机以及90天内是否多次移机；（2）政企部根据市场部和网络部提供的数据进行比对核算，核查装机及维护的费用。

2、量化薪酬核查：（1）政企部核查是否同地址拆装机，对同地址拆装机业务不予核算量化；（2）政企客户部订单中心根据系统中薪酬报表，核算发放比例是否符***要求，并核对是否存在缴费返销套利现象；（3）核查代理商办理的酒店类业务是否违规，比对市场部差错数据及BOSS系统核查，对差错业务进行手工核减。

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