高级社工案例分析

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高级社工案例分析

1.案例分析题

陈女士现年45岁，有一个20岁的儿子小明，身体和智力都很正常，但是性格非常内向，高中毕业后没有继续上学，整天待在家里打游戏。小明很少出门，没有什么朋友，每天玩游戏累了，就躺在床上睡觉。他经常神情呆滞，晚上经常失眠，有时会歇斯底里地大声叫喊，多次说活着没什么意思，自己想要自杀。

问题：

如果你是一名社会工作者，请你结合社会工作价值观的相关知识，说说你将怎样对待服务对象陈女士及其儿子。

答题思路：

这是一道考查社会工作价值观的案例题。考生在作答时，可以分成两步：第一步先列出社会工作价值观的基本内容，包括国际上同行的社会工作价值观，以及中国的社会工作价值观侧重的方面。第二步，把社会工作价值观的具体运用原则与案例结合起来，分项写出社会工作者应当秉持的理念、服务原则或做法。

回答这道题，一是要将社会工作价值观的运用原则写全面，二是要把社会工作价值观的运用知识与案例密切结合，从服务对象的实际情况出发，写出具体的有针对性的操作内容，让人看到你是在运用理论解决问题，而不是在写干巴巴的与案例完全脱离的理论知识。

参考答案：

目前，国际社会工作界通行的社会工作价值观有以下六个方面：1、服务大众；2、践行社会公正；3、强调服务对象个人的尊严和价值；4、注重服务中人与之间关系的重要性；5、待人真诚和守信；6、注重能力培养和再学习。

建立和发展中国社会工作价值观应注意以下几个方面：1、以人为本，回应需要；2、接纳和尊重；3、个别化和非批判；4、注重和谐，促进发展；5、平等待人，注重民主参与；6、权利与责任并重；7、个人的发展与社会发展相结合。

根据社会工作价值观的相关知识，在处理这个案件时，社会工作者应秉承以下基本信念：

????尊重服务对象。尊重陈女士及其儿子小明，每一次见面谈话时，都要保持恰当的礼节和称谓。在服务过程中，要耐心地询问、引导，认真倾听他们的讲述，不将自身的观点思想强加到他们身上，如果认为他们的言行或观念存在问题，不能横加指责和批判，而应当委婉地指出来，帮助他们认识到自身的问题。

????个别关怀，全面服务。充分认识到服务对象和服务案件的特殊性，并针对服务对象的年龄、性格、性别等，以及案件的具体特性，针对性地进行专业服务。

相信服务对象能够改变自己、走出困境。相信服务对象自身具有很大的潜能和能动性，坚信在经过自己的专业服务和干预后，服务对象在心理、情绪、沟通技能和社会适应能力等方面都会获得不同程度的提高。

在具体工作中，社会工作者应当遵循以下实践原则，正确处理专业关系及服务中的各种处境。

????接纳服务对象。社会工作者应当从内心接纳陈女士和她的儿子小明，将他们看作是工作过程中的重要伙伴，对他们的价值理念、习惯偏好等都保持宽容与尊重的态度，不对他们有任何歧视，用心为他们提供专业的服务。

????加强沟通与合作。尊重服务对象在观念和生活方式上的选择，对他们不做倾向性的批评和判断,不强迫服务对象接受社会工作者的任何决定或服务。要加强沟通交流，与他们一起探讨解决问题的方法，建立良好的关系。

????个别化。充分考虑和尊重服务对象的个体差异，坚持具体问题具体分析，具体服务对象具体对待，尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能，为他们提供个性化服务，而不是根据经验或套用模式给他们提供服务。

????保密。注意保护服务对象的隐私，在没有得到服务对象允许的情况下，不将他们的情况向任何人透露。如果必须透露有关信息，要向机构或有关部门报告，并告知服务对象有限公开隐私信息的必要性及采取的相关保护措施。

服务对象的自我决定。陈女士和小明对社会工作服务享有知情权，社会工作者要及时向他们提供必要信息让他们自己选择服务内容和方式。

2.案例分析题

2011年，中央组织部、民政部等18部门联合印发的《关于加强社会工作专业人オ队伍建设的意见》中明确指出:“加强社会工作专业人才队伍建设的工作原则。坚持党的领导，确保社会工作专业人才队伍建设的正确政治方向。”

2012年，中央组织部、民政部等19部门联合印发《社会工作专业人才队伍建设中长期规划(2011-2020)》、规划的“基本原则”中指出:“党政主导、社会运作。进一步加强和改进党对社会工作专业人オ工作的领导，完善管理体制，创新工作机制和方法，确保社会工作专业人オ队伍建设的正确政治方向。

2017年，习近平总书记在党的十九大报告中，把坚持党对一切工作的领导作为新时代坚持和发展中国特色社会主义基本方略的第一条，强调“党政军民学，东西南北中，党是领导一切的”。

2019年3月，“中国社会工作”标志在京发布，标志上方图形为红心，内含中文书写体“社会工作者”。图形采用党旗国旗的红色，寓意着中国社会工作坚持走中国共产党领导下的中国特色社会工作发展之路。中文“社”字图形外嵌一颗是动态感的红心，这颗心也有双重涵义:既寓意着社会工作者听党指挥、为国奉献、推动社会全面进步的赤诚之心，也寓意着社会工作者服务群众、满足人民群众对美好生活需要的为民爱民之心。

问题：

结合以上材料和社会工作相关理论，谈谈你对我国社会工作必须坚持中国共产党领导的认识。

参考答案：

“坚持中国共产党的领导”是我国社会工作发展的首要基本原则。以上材料从不同方面印证了这一基本原则，说明坚持中国共产党的领导是我国社会工作的最大特色和根本属性。

(1)中华人民共和国成立以来，我国社会工作是在党的关心、指导下逐渐发展起来的。我国社会工作取得的各项成就，是离不开党的领导的。坚持中国共产党的领导是我国社会工作的最大特色，是中国特色社会工作的根本属性，只有坚持中国共产党的领导，才能保证我国社会工作始终沿着健康、正确的方向发展

(2)党的十九大以来，中国特色社会主义事业进入了新阶段，只有始终坚持党对一切工作的领导，才能在更高水平上实现全党思想上的统一、政治上的团结、行动上的一致，进一步提高党的创造力、凝聚力、战斗力，才能为决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利提供最有力的保障。中国社会工作作为中国特色社会主义事业的有机组成部分，必须服从和坚持中国共产党的领导，才能始终保持正确的发展方向，才能实现更高水平的发展。

(3)中国社会工作要坚持中国共产党的领导，就要坚持党的政治领导、思想领导和组织领导。坚持党的政治领导，就是要在政治方向、政治原则、重大决策上坚持党的领导，始终跟党保持一致，要自觉坚持、学习、贯彻党的纲领、路线、方针、政策。坚持党的思想领导，就是要用马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想作为思想指导，并跟社会工作实际结合起来，自觉贯彻执行。坚持党的组织领导，就要坚持社会工作各级党组织和各级行政部门的领导，以广大党员社会工作者的先锋模范作用，来带动和影响人民群众，从组织上、行政上保证党的纲领和路线，国家的宪法、法律付诸实施；培养、选拔、考核和监督优秀社会工作者人才，以成功地推进中国社会工作事业的发展。

(4)社会工作者要自觉服从和拥护中国共产党的领导，自觉服从和拥护党的政治领导、组织领导和思想领导，树牢政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，增强道路自信、理论自信、制度自信、文化自信，自觉维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位，维护党中央权威和集中统一领导，自觉强化政治责任，提高政治素养，干好本职工作。

3.论述题：

试论我国社会工作发腰的基本原则。

【参考答案】

第一，坚持中国共产党的领导

我国是社会主义国家，中国共产党是人民选择的、领导我国人民进行社会主义建设的执政党。“党政军民学，东西南北中，党是领导一切的。”我国社会工作事业是党的事业的重要组成部分。社会工作者要忠诚党的事业，通过扎实有效的工作把坚持党的领导和我国社会主义制度落实到具体工作中去。在坚持党的领导这个根本问题上，社会工作者必须旗帜鲜明、立场坚定，必须始终保持社会工作正确政治方向。坚持正确政治方向，就是要坚持中国共产党领导和我国社会主义制度。中国共产党是中国特色社会主义事业的领导核心，中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导，中国特色社会主义制度的最大优势是中国共产党领导。社会工作做得好不好、有没有取很明显成效，关键看有没有坚持的正确政治方向。中国社会工作必须坚持中国共产党的领导，是中国社会工作发展的历史规律性、时代必然性决定的，是我国社会工作的根本政治定位和根本政治属性，是做好新时代杜会工作的政治保证。

第二，坚持社会主义核心价值观的引领

社会主义核心价值观是社会主义核心价值体系的内核，体现了社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征。党的十八大提出，倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，积极培育和践行社会主义核心价值观。富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由，平等公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则。社会工作是为人民服务的专业活动，它在宏观上追求社会的民主与和谐，追求社会进步;在社会层面上追求社会公平正义和包容;在职业行动上崇尚敬业、诚信，真心实意为困难群体和有需要的人士服务。在这些方面，社会工作所遵循的与社会主义核心价值观是一致的。用社会主义核心价值观引领社会工作事业的发展，将会使社会工作得到更有力的政治认同和更广泛的社会认同，也会更好地促进社会工作的发展。

第三，坚持以人民为中心的理念

竖持以人民为中心的发展思想是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要组成部分，是马克思主义人民主体思想在21世纪中国的创新发展。社会工作是为困难群体、脆弱群体和其他有需要群体实施专业服务的活动，从更大范围上来说社会工作是为人民服务的。社会工作服务人、尊重人，把服务对象置于主体和平等的地位。虽然社会工作也向服务对象提供物质方面的帮助，但是社会工作服务的核心是人，目标是服务对象生活困境的改变、社会关系的改善和自身能力的增强。社会工作把有需要的个人、群体、社区作为自己的服务对象，也就把他们放在中心位置。社会工作服务以服务对象生活状况的改变、能力的发展为目标，并以此作为自己服务成败的衡量标准，这就必然会持守以服务对象和人民为中心的理念。社会工作的发展要以人民为中心，既反映了社会工作专业的本质特征，也为我国社会工作的健康发展指明了方向。

第四，坚持职业化、专业化、本土化的发展路径

社会工作是一种职业，在职业类型和学科分类上也是一个专业。国际经验表明，社会工作要在一个国家和地区得到健康发展。必须走职业化、专业化、本土化的道路。改革开放以后，我国的社会工作专业得以重建，我国走了一条“教育先行”的发展道路。但是社会工作在职业化、专业化、本上化方面还有很多不足，并制约着社会工作事业的进一步发展。社会工作要走职业化之路，就是要使社会工作成为令人尊敬的职业，要开发社会工作岗位，形成社会工作的职业体系。社会工作要走专业化之路，就是要借鉴国际社会工作发展的经验，使社会工作服务有更多的专业性和专业技术含量，更好地满足服务对象的需要。社会工作要走本土化之路，就是要立足中国实际，运用和挖掘本土社会服务的经验，形成有中国特色的社会工作模式。社会工作的职业化、专业化、本土化不是相互独立的，而是有机地联系在一起。实现它们的良好结合，就会形成既借鉴国际经验，又立足本国实际的科学有效的社会工作模式。

4.论述题：

社会工作如何从微观、中观、宏观三个层面入手，在公共卫生和突发事件中发挥专业作用，凸显专业优势？

答案：

微观层面：社会工作者可通过心理疏导、情绪支持、哀伤辅导等方式，帮助受公共卫生和突发事件影响的个人及家庭构建和重建社会支持网络。在抗击疫情期间，社会工作者可对以下五类群体开展服务：一是对出院康复患者进行社区康复与管理，缓解其心理压力，使其更快地与家庭、社区融合，尽快恢复到正常生活状态；二是为患者病逝家庭提供哀伤辅导、功能恢复性的专业服务，帮助家庭尽快脱离悲伤情绪，恢复家庭的日常生活功能；***理援助服务，缓解不良情绪；四是为疫区困难群体提供帮扶服务；五是为医护人员、一线防疫工作人员等提供心理支持服务，确保其心理健康。

中观层面：社区是社会工作发挥作用的主要平台和载体。社会工作者可以在社区抗“疫”工作中发挥以下作用：一是动员社区资源，配合社区做好联防联控。二是充分沟通协调，开展社区教育。可通过微信群、公众号等，发布疫情防护、疫情动态等公共卫生健康防护信息；加强与居民、社区干部、社会组织政.和府有关部门之间的沟通，及时反映需求，鼓励社区内部进行资源的协调与配置，通过理性的教育引导使社区居民正确认识疫情，疏导大家对政府和社区的非理性情绪，以及对医疗资源的非理性诉求。三是培育社区社会组织，促进社区治理。积极培育社区社会组织发挥、共建共享机制，为疫区社区功能恢复提供支持，主要包括积极开展社区融合服务，消除社区居民对疾病的恐惧等不良影响，***；通过动员、组织居民参与各类活动等途径重建邻里关系，维持疫情之后的社区稳定，恢复社区的自我参与、自我治理能力。

宏观层面：社会工作要积极开展社会工作政策和实务研究。一是积极开展国家社会治理体系、应急事件的处理能力，公共政策、公共卫生社会工作理论与实践、突发公共事件应对策略，基层社区治理、“三社联动”等研究；二是积极参与各级政府和人大政策法规的制定和实施，将基层需求反应至政策，将政策落实到基层；三是开展特殊人群的研究，如疫情对儿童、老年人、残疾人等的影响，疫情对公众心理冲击的影响，疫情下社会工作的定位、角色、任务等研究。

5.论述题：试论述我国社会工作与西方社会工作发展历程的差异，你从中得到什么启示?

参考答案：

1.社会工作专业产生和发展的思想文化根源不同

作为社会工作雏形的西方早期慈善事业的发展，就是建立在宗教实践的基础上的。纵观西方社会工作发展的整个历史，基督教文化在每一阶段都发挥着重要作用，以基督教文化为代表的西方宗教文化可以说是西方社会工作专业产生和发展的文化根源和思想基础。

社会工作专业要想在我国生根发芽、成长壮大，顺利完成社会工作专业的本土化过程，就必须寻找能够支撑这个专业成长和发展的本土文化和思想基础。我国的以儒家文化为代表的优秀中国传统文化就是我国社会工作专业产生和发展的文化根源和思想基础。

2.社会工作专业产生的发生方式不同

在西方，从社会工作专业产生和发展的历史来看，社会工作专业是以一种自下而上的内生性的方式逐步发展壮大并成熟起来的。19世纪时，始于英国并逐渐传播到欧洲大陆乃至全世界的工业革命带来的不仅仅是生产力的飞跃发展，还有诸如贫富分化、城市人口膨胀、住房拥挤、环境污染等新的社会问题。社会工作专业正是在不断地回应社会问题中产生的，无论是慈善组织会社中的友善访问员，还是睦邻组织运动中的教区领袖，这些带有慈善性质的社会活动，无不具有民间性和自发性。西方社会工作专业的出现、发展和成熟，正是从这些民间性和自发性的慈善活动中发展起来并逐渐壮大的。因此，西方社会工作专业的发生方式是内生性的、自下而上的发展。

由于我国思想文化基础的差异以及社会结构的不同，社会工作专业并不具备自然成长的内生性，并且其专业的发展方式也是以自上而下的方式进行。

在我国改革开放之前的计划经济时期，社会工作任务是由国家直接承担的，是一种“政府负责的、非专业化的社会工作”模式，其特点是几乎所有的福利性、服务性、公益性的活动都是由政府负责推行的，同时几乎所有的资源也都由政府提供。从严格意义上来说，我国在这一时期并不具备专业的社会工作。

从专业的发展历程可见，社会工作专业在我国的发展主要是在政府的支持下发展起来的，是一种自上而下的发展方式。社会工作专业发展的瓶颈之一，正是由其内生基础薄弱所导致的发展动力不足。

3.社会工作专业的组织基础不同

在社会工作发达的国家，对于社会组织的设立一般均遵循结社自由原则，没有审批程序，采取的是备案制的方式，并且在法人地位、税收优惠等各个领域均有成熟的法律规定。目前，社会工作比较发达的国家已经形成了以政府为主导，以非政府社会工作机构为主体，以社会工作者为核心，并由社会志愿者广泛参与的社会工作的良性运行和发展机制。

从组织基础上来看，以社会公益性社会组织为主体的社会工作运作的载体在我国的发展还很不成熟，无论是在政策层面相关法律法规的健全与完善，还是民间层面社会人员的认可度上都亟待提高。非政府组织的发育不全，直接导致目前在我国出现了大批社会工作专业人才流失的现象。因此，在今后一个相当长的时期，社会工作专业机构的培育和规范化管理将是一项重要工作。

6.论述新时代我国社会工作的发展方向。

参考答案：

1.严格坚持正确的政治方向

中国是中国共产党领导下的社会主义国家，“党政军民学，东西南北中，党是领导一切的，”在中国发展专业社会工作，必须坚持中国共产党的领导，必须坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，必须坚持为党政.和府服务，必须坚持为最广大的人民群众服务，必须坚持为社会稳定服务，为社会主义和谐社会建设服务。

2.致力于解决社会主要矛盾

进入新时代，我国社会矛盾转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。我国专业社会工作发展中的主要矛盾是社会对专业社会工作服务质量的需要与专业社会工作能力不足的矛盾。新时代社会工作发展进入质量引领阶段，主要体现在以解决复杂问题为目标、工作效果明显超越非专业社会工作者、让老百姓政.和府都满意三个维度，不断提高社会工作专业服务水平。

3.坚持“以人民为中心”

坚持“以人民为中心”是中国社会工作建立和发展的核心目标，是社会工作专业服务的行动指XX发展原则。社会工作要把“人民对美好生活的向往”作为人民观的核心内容要求:一是人民的需要层次的提高和需要内涵的扩大，需要社会工作运用其理论与方法来回应和服务；二是树立新时代背景下的人民观是中国社会工作发展的目标与任务。

4.积极服务改善民生和创新社会治理

当前和今后一个时期，社会工作要主动配合党和国家在民生保障领域的重大战略部署，要坚决贯彻第十四次全国民政会议精神。着重在以下两个方面加强服务:一是主动参与脱贫攻坚，将助力脱贫攻坚作为推进社会工作的重中之重，引导社会工作资源和人才向贫困地区特别是深度贫困地区倾斜，有效发挥社会工作在人才扶贫、社会力量扶贫中的积极作用。二是积极服务特殊困难群体，充分发挥社会工作直接服务群众的优势特点，帮助服务对象特别是生活困难群众树立生活信心，解决实际问题，修复社会功能，改善生活品质，积极回应他们对美好生活的需要，着力做好老年人、困境儿童、农村留守人员和低收入家庭的服务工作。

5.主动服务城乡基层社区

社区是当前中国社会的基本细胞和最小单位，是中国社会发展、社会治理、社会和谐、社会稳定的根基。社会工作者运用专业知识、方法和技术，积极满足服务对象和社区居民的全方位需求，可以更好地促进城乡基层社区的和谐发展，最终推动社会的良性运行与和谐发展。专业社会工作应当多谋民生之利、多解民生之忧，自觉把工作重点放到城乡基层社区。农村基层社区更需要专业社会工作的广泛参与和深度介入，而“打赢脱贫攻坚战”的主战场和发力点也在广大的农村基层社区。

6.科学建构本土专业理论

社会工作国际化的发展有赖于来自各地的社会工作创新的经验和理论探索，这要求各国的社会工作研究内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。服务对象的生理、心理、种族、性别、年龄、职业、社会地位、信仰等因素对他们有任何歧视，更不能因为上述原因而拒绝为服务对象提供社会服务。

非批判。在社会工作实践过程中，“非批判”原则具体体现为社会工作者对服务对象的性格、性取向、生活方式、宗教、政治倾向等不作倾向性的批评和判断，尊重服务对象在观念和生活方式上的选择。不将自已的价值观强加于服务对象，不应指责和批判服务对象的言行与价值观，更不应将自己的负面情绪发泄在服务对象身上。

个别化。社会工作者应当尊重服务对象的个体差异，不应当适用统一的服务方法回应他们的独特需要。要充分考虑服务对象在性别、年龄、职业、社会地位、政治信仰、宗教以及精神或生理等方面存在的价值差异及其与社会主流价值之间可能存在的冲突，尊重个性化需求，充分挖掘个人潜能。

保密。社会工作者应当保护服务对象的隐私。未经服务对象同意或允许，社会工作者不得向第三方透露涉及服务对象个人身份资料和其他可能危害服务对象权益的隐私信息。

服务对象的自我决定。社会工作者有义务向服务对象提供必要的信息，服务对象有权在充分知情的前提下选择服务的内容、方式，并在事关服务对象利益的决策中起主导作用。

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