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政府法律服务项目投标意向书（部分内容）

服务内容响应及服务承诺

常年法律顾问服务方案（含诉讼案件代理方案）

服务内容总体认识；2.工作方法（项目实施方案有可操作的开展）。 3.法律咨询服务工作流程及思路（供应商提供的项目实施方案中应设定明确的实施流程，每个工作节点衔接顺畅，体现延续性与前瞻性）

1.服务内容总体认识；2.工作方法（项目实施方案有可操作的开展）。 3.法律咨询服务工作流程及思路（供应商提供的项目实施方案中应设定明确的实施流程，每个工作节点衔接顺畅，体现延续性与前瞻性）

一、质量控制保障措施和方法

作为项目的常年法律顾问，本律所将建立以下管理制度：法律服务受理、法律服务处理、法律服务质量管理、法律服务定期总结、法律服务档案管理等制度。

通过专门管理制度的建设，确保每一项诉讼或非诉讼法律事务从贵政府机关需求的提出，经过本所受理、处理，质量管理，定期总结，档案建立以及材料交接，均严格按照科学、规范的程序有序进行，做到法律事务处理规范化、高效化、优质化。上述管理制度体系，既确保本所提供法律服务的针对性、实效性和快速性，又便于贵政府机关通过相应机制清晰地随时掌握工作动态。

（一）法律服务处理制度

1.一般法律事务由派驻的一名律师负责处理，在一个工作日内或贵机关要求的时间内办结后直接回复。

2.重大复杂的法律事务由二名以上律师讨论形成意见后不超过两个工作日或在贵政府机关要求的时间内回复。

3.特别重大法律事务由本律所不少于5名的专职律师进行集体讨论，发挥集体智慧，共同研讨复杂的重大问题，力求制定最佳的处理方案，在三个工作日内回复或者在贵政府机关要求的时间内回复。

（二）法律服务质量管理制度

派驻政府机关的专职律师审慎处理每宗法律事务，就有关法律问题提供意见，草拟、审查法律文书，代理参加诉讼、调解或者仲裁活动，办理委托的其他法律事务，维护委托人的合法权益。专职律师成员互相协作，随时交流，每周定期召开业务交流研讨会，做好信息共享，提高服务质量。

（三）法律服务定期总结汇报制度

每月定期召开法律服务总结会议，由派驻的额专职律师成员介绍现阶段其经手处理的法律服务情况，形成会议纪要，并根据承办业务的情况总结经验，提出对后期服务工作的意见或建议；对该意见或建议进行集体讨论，在形成统一意见后，向贵政府机关总结汇报。同时，听取贵政府机关对前一阶段服务工作的意见和建议，双方充分沟通，确保法律服务工作的优质、高效、有序。

（四）法律服务档案管理程序

严格按照国家相关法律法规的规定，就贵政府机关法律顾问服务项目单独建立法律服务档案。法律服务档案的使用，严格依照《中华人民共和国律师法》、《中华人民共和国档案法》等相关法律法规的规定执行。

二、服务质量的检查和改进措施

（一）服务质量检查的内容与方式

检查内容为对法律服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。检查方式包括监督检查和甲方评价，监督检查包括：本所法律服务团队自查，本队对政府机关项目团队的检查，法务人员对法律服务团队管理提出意见和建议。甲方评价包括：定期向甲方单位征求意见，公布法律服务质量监督电话，向甲方单位汇报工作征求意见，做好投诉接待工作。以上方式的检查，均应由详细检查记录。

（二）服务质量的改进与提高

1.对检查中发现的问题和人民群众的意见、建议，认真进行汇总、分析和研究，有针对性地制定具体的改进方案和措施。

2.对改进方案和措施的落实情况及改进效果，进行复查和评价，使服务质量得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果主动向人民群众反馈。

三、保密制度和保密措施

本所派驻的专职律师及其他工作人员为贵政府机 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 不在私人通信中涉及秘密，不在非保密本记录机密事宜，不在无关场合谈论秘密。

（三）不带秘密文件出入公共场所或探亲访友。

（四）不准利用工作之便私抄秘密材料，不准将秘密文件借给无关人员。

第六条 凡涉及秘密的相关内容、宣传报道，派驻的专职律师成员必须经甲方主管领导和本律所负责人双重批准后方可发表。

第七条 派驻的专职律师成员应当加强文件、印信的使用保管，存放文件、印章的地方，必须保证安全。

第八条 对在保守秘密工作方面做出成绩的个人给予奖励，对泄密人员予以认真追查，严肃处理。

第九条 本规定没有规定或者规定不明确的，相关人员应本着谨慎、诚实的原则，采取任何必要合理的措施保守其知悉的秘密信息。

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