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《人力资源主管高效工作手册》
聂某某 孙某某 编著
责任编辑：文某某
ISBN 978－7－89482－717－3
机械工业出版社
第一章 人力资源主管岗位描述
1.人力资源主管岗位说明书
人力资源主管岗位说明书
职位名称
人力资源主管
职位代码
所属部门
人力资源部
职系
职等职级
直属上级
副总经理
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要
在副总经理的领导下，***人力资源管理工作
职责内容
1.制度建设与管理
***人事管理制度，公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。
2.人事管理
A.员工招聘、入职、考核、调动、离职管理
B.公司后备干部的选拔、考察、建档及培养
C.公司干部和员工的人事档案、劳动合同管理
3.薪酬福利管理
A.核定、***员工工资
B.***员工福利政策并管理和实施
4.培训发展管理
公司年度培训计划的制定与实施；
5.管理并组织***员工的绩效考核工作
6.其他工作
A.***员工手册
B.协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系
C.联系高校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息
D.负责员工社保手续办理
E.负责每月人事报表的更新及编制
岗位目标
1.员工的基础培训率达100%
2.人力资源提供的及时率达80%以上
3.人力资源政策的执行率达90%以上
4.人事事务处理的及时率达90%以上
（续）
职位名称
人力资源主管
职位代码
所属部门
人力资源部
职系
职等职级
直属上级
副总经理
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要
在副总经理的领导下，***人力资源管理工作
工作权限
1.对本部门根据年度工作计划、财务预算进行工作安排及使用预算资金的权力
2.对下属人员招聘任用、辞退、晋升及调职、差假（3天以内）、考核、薪资调整、奖惩的人事权
3.对公司全体员工的招聘任用、辞退、晋升及调职、薪资调整人事建议权；请假（3天以内）、员工
4.奖惩、各类福利假期审批权
5.对***人力资源及行政管理政策/制度的所有人员有直接处理权
6.人力资源部预算外资金1000元以下资金审批权
任
职
资
格
教育背景
企业管理、人力资源管理类大本以上学历
所需知识
学科知识：企业管理、人力资源管理
专业知识：人际沟通，劳动及地方劳动法规、政策
所需能力
外语：大学英语四级以上
计算机：熟练使用常用办公软件、内部网络，收发电邮
管理素质要求
1.高度的整合能力，良好的策划能力
2.对人性的正确、全面的了解以及广博的知识
3.亲和力和优秀的人际关系处理技巧
4.优秀的组织能力、领导能力、表达能力、判断能力、自信力、高度的行动力
5.创新意识和创新能力
6.坚定勇敢的意志力及良好的职业道德
特殊素质要求
1.构建规范化人力资源管理系统能力
2.实现人力资源有效管理的专业能力（包括人力资源规划管理和人力资源管理手册设计、职位分析和绩效考核管理、薪酬与福利管理、人力资源开发及培训、人事制度管理能力、企业文化建设）
3.扮演好企业的四种角色（公司战略伙伴、行政管理专家、人力资源领域技术专家、内部公关的高手）
4.精通中国劳动法法律、法规
（续）
职位名称
人力资源主管
职位代码
所属部门
人力资源部
职系
职等职级
直属上级
副总经理
薪金标准
填写日期
核准人
职位概要
在副总经理的领导下，***人力资源管理工作
直属下级
招聘专员、培训管理员、薪酬核算员、考核专员、人事管理员、体系专员
间接下级
晋升方向
转轮岗位
2.招聘专员岗位说明书
招聘专员岗位说明书
职位名称
招聘专员
职位代码
所属部门
人力资源部
职系
职等职级
直属上级
人力资源主管
薪金标准
填写日期
核准人
工 作 概 述
规划、建立实施和***的招聘体系。
任
职
资
格
学历及专业要求
本科以上学历，管理及相关专业。
工作经验要求
具有两年以上大型企业人事招聘工作经验，熟悉招聘工作流程
执业、技术资格求
能 力 要 求
综合素质高，知识面广。熟悉零售业企业经营管理知识，熟知心理学等各类相关知识；具有一定的分析、统计能力；工作认真负责，具有较强的组织协调能力，熟悉相关法律、法规。
辅 助 技 能
熟悉办公自动化系统、良好的英语能力
品 质 要 求
为人谦和、正直，掌握面谈技巧，应对能力强
身体状况
优
工 作 职 责
1.***人力资源规划、结合人力市场需求状况，制定人力资源招聘中、短期和阶段性规划
2.设计、编制和***组织架构、部门设置、岗位定编
3.实施各岗位工作分析，编制和维护《岗位说明书》
4.制定、完善与招聘工作有关的流程、程序、规章和规范
5.***实际状况和岗位设置情况，开发适合的招聘渠道，如：外部、内部、高级、中级、基层工作人员的招聘渠道等
6.公司各项招聘活动的实施、协调和跟进工作
7.进行招聘效果分析并开展招聘成果跟踪工作
8.建立和维护工作岗位人力测评题库
9.***招聘网站
10.建立和***人才储备资料库
11.受理员工离职面谈和进行离职分析工作
12.完成主管安排的其他工作任务
3.人事管理员岗位说明书
人事管理员岗位说明书
职位名称
人事管理员
职位代码
所属部门
人力资源部
职系
职等职级
直属上级
人力资源主管
薪金标准
填写日期
核准人
工 作 概 述
考勤管理、入职和离职办理。
任
职
资
格
学历及专业要求
专科学历
工作经验要求
人力资源工作岗位经验1年以上
执业、技术资格要求
能 力 要 求
具备一定的沟通能力，熟悉劳动法规
辅 助 技 能
优秀的计算机能力、良好的英语水平
品 质 要 求
有责任心、稳重、细心、良好的礼仪
身体状况
良好
工 作 职 责
1.制定、完善与考勤管理有关的流程、程序、规章和规范
2.定期***员工考勤状况，分发、收集和管理相关文件、资料和单据
3.收集、汇总和***月度考勤数据，编制相关报表
4.编制和***《员工花名册》
5.办理员工入职、转正、调动、升迁、休假、离职手续
6.申购、分发和管理部门内使用的办公用品
7.一般文件的起草、分发、收集和管理工作
8.完成主管安排的其他工作任务
4.培训专员岗位说明书
培训专员岗位说明书
职位名称
培训专员
职位代码
所属部门
人力资源部
职系
职等职级
直属上级
人力资源主管
薪金标准
填写日期
核准人
工 作 概 述
规划、建立实施和***的培训体系。
任
职
资
格
学历及专业要求
本科学历，人力资源、企业管理或其他相关专业
工作经验要求
人力资源培训管理岗位经验3年以上
执业、技术资格要求
相关培训证明
能 力 要 求
熟练掌握各种培训方法，熟悉零售业经营管理知识和相关法律、法规；
辅 助 技 能
很强的培训技术的专业知识和较强的的综合知识
品 质 要 求
为人性格开朗，具有较强的组织、沟通、协调能力；综合分析能力强，能***全员培训计划
身体状况
健康、外向、形象好，声音洪亮
工 作 职 责
1.***人力资源规划、***和员工需求状况，制定各层级员工的阶段性培训规划
2.进行月度培训费用预算，编制预算报表
3.开发***和员工需求的培训课程，组织编写培训教材、资料
4.确保与外部培训市场及相关部门的沟通顺畅，引进必要的培训项目
5.担任所有培训项目的需求调查、组织管理、效果分析工作和部分课程的讲授工作
6.管理培训场所和培训设施、设备、用品
7.保管、***员工培训记录
8.完成主管安排的其他工作任务
5.劳资关系专员岗位说明书
劳资关系专员岗位全说明书
职位名称
劳资关系专员
职位代码
所属部门
人力资源部
职系
职等职级
直属上级
人力资源主管
薪金标准
填写日期
核准人
工 作 概 述
***劳资关系管理工作。
任
职
资
格
学历及专业要求
专科以上学历，人力资源、企业管理或其他相关专业
工作经验要求
有两年以上大型企业劳资管理工作经验，熟悉劳资、社保工作及其流程，熟悉《劳动法》和相关地方法规。
执业、技术资格要求
劳资上岗证
能 力 要 求
具备一定的组织协调和分析能力，了解同行业薪资体系特征，熟悉有关政府部门办事流程
辅 助 技 能
熟悉办公自动化系统、良好的英语能力
品 质 要 求
品质优良、有较强的敬业精神和事业心、办事稳重、有极强的保密意识
身体状况
良好
工 作 职 责
1.制定、完善与薪酬福利管理、员工激励管理有关的流程、程序、规章和规范
2.审核月度考勤报表，编制月度工资报表
3.指导、协调或办理各类劳务用工手续，如：办理招调工、社会保险手续等
4.指导、协调或办理各类证照，如：办理暂住证、港澳通行证等
5.确保与有关政府部门、办事机构保持良好的沟通渠道
6.受理和协调处理一般劳资纠纷
7.设计、组织和实施员工满意度调查活动，向***领导反馈调查信息，并提出建议和意见
8.公司各项文体活动的部门负责人
9.完成主管安排的其他工作任务
6.绩效考核专员岗位说明书
绩效考核专员岗位说明书
职位名称
绩效考核专员
职位代码
所属部门
人力资源部
职系
职等职级
直属上级
人力资源主管
薪金标准
填写日期
核准人
工 作 概 述
设计、指导、实施和***各部门的绩效考核工作。
任
职
资
格
学历及专业要求
本科学历，人力资源、企业管理或其他相关专业
工作经验要求
有三年以上大型企业同职工作经验，熟悉商业企业运作、经营及管理知识和干部考核工作流程，熟悉《劳动法》和相关地方法规。
执业、技术资格要求
人力资源执业证书
能 力 要 求
综合素质高，办事公正，有极强的判断能力和分析能力
辅 助 技 能
熟悉办公自动化系统、良好的英语能力
品 质 要 求
品质优良、有较强的敬业精神、事业心和高度的责任感
身体状况
良好
工 作 职 责
1.组织或参与各部门绩效考核体系的设计工作；确保体系设计的适宜性和合理性
2.编制、安排各部门绩效考核的工作计划
3.指导各部门绩效考核工作的展开和实施
4.绩效考核信息的收集、汇总和分析工作，并编制相关报告
5.就绩效考核结果提出奖惩意见和建议，并编制相关报告
6.协助部门领导进行绩效考核面谈
7.完成主管安排的其他工作任务
7.人力资源主管的素质要求
人力资源主管的素质要求
过
硬
的
人
格
品
质
政治修养
(1) 具有坚定的人生观和全心全意为员工服务的精神，时刻以企业的利益为重，不为个人或小团队谋私利
(2) 有先进的理论水平和正确的世界观和方法论，坚持理论联系实际的作风
(3) 要坚持四项基本原则，在思想上、政治上自觉地同国家保持一致。坚定不移地贯彻执行国家的法律法规，敢于同危害国家及企业利益的行为作斗争
(4) 事业心强，有朝气、有干劲、有胆识，为企业建设勇于探索，锐意改革，作出积极贡献
(5) 思想解放，实事求是，尊重知识，尊重人才
(6) 有优良的思想作风和严格的组织纪律，谦虚谨慎，公道正派，作风民主，平易近人
职业道德
(1) 爱心：爱职业、爱员工、敬重领导
(2) 责任心：认真做好工作中的每一件“小事”。人力资源管理工作事无巨细，事事重要，事事都是责任
(3) 业务精益求精：时时、事事寻求合理化，精通人力资源管理业务，知人善任，用人有方，追求人与事结合的最佳点
(4) 具有探索、创新、团结、协调、服从、自律、健康等现代意识
(5) 树立诚信观念。诚信乃做人做事之本
先
进
的
人
力
资
源
管
理
观
念
(1) 指导思想的转变：由“对工作负责”，“对上级负责"到"对工作的人负责”
(2) 管理方法的转变：由“教你如何”，到“叫你如何”，再到“引导你如何”
(3) 管理手段的转变：由管理者的“中心指挥”变为“中心导向”
(4) 管理组织的转变：由下属的“参与管理”到“共同肩负责任”
(5) 管理职能的转变：由“组织、控制、指挥、协调”到“育才为中心，提高人的素质为目的”
(6) 管理环境的转变：由“简单”、“缓慢”到“复杂”、“多变”
(7) 管理者自我意识的转变：由“上级比下级XX”到“下级的具体专长和具体能力应高于上级”
(8) 管理内容的转变：由“简单的任务完成”到“建设高情感的管理场所”
(9) 管理目标的转变：由追求“一般”到追求“卓越”
(10) 管理效果的转变：由“差强人意”到“主动精神”
（续）
基
本
的
工
作
能
力
写作能力
(1) 内容要真实准确。人力资源管理工作的基本原则之一就是“真实”。人力资源主管在进行文字写作时，一定要反映真实的情况，让事实说话
(2) 立场要公正。既不能偏袒组织的利益，也不能迎合公众不正当的要求和情趣，人事主管要客观公正地反映情况
(3) 形式要多样
组织能力
(1) 计划性
(2) 周密性
（3）协调性
观察能力
（1）对周围的事从人事管理的角度予以审视。人力资源主管的头脑中应有一根人力资源主管意识的弦，把周围发生的事与维持良好的人事关系结合起来
?(2) 对周围的事从人力资源管理的角度予以分析，人力资源主管应能准确地分析周围所发生的事件的前因后果，能够从此预测出人力资源管理发展的趋势
?(3) 对周围的事从人力资源管理的角度予以判断。人力资源主管应能对周围的事或现象给组织的人力资源管理状态所带来的影响作出正确的判断
交际能力
(1) 交际礼仪的掌握
(2) 交际艺术的掌握
(3) 交际手段的运用
8.人力资源主管能力考核项目表
人力资源主管能力考核表
项目
评分
指导
职员录用是否有计划性
5? 4? 3? 2? 1
人员是否适材适所
5? 4? 3? 2? 1
文件的管理是否XX
5? 4? 3? 2? 1
就业规则是否适当
5? 4? 3? 2? 1
各种制度是否妥当
5? 4? 3? 2? 1
各类活动的实施怎样
5? 4? 3? 2? 1
职员教育的实施怎样
5? 4? 3? 2? 1
员工薪酬是否恰当
5? 4? 3? 2? 1
考核考核是否妥当
5? 4? 3? 2? 1
奖罚管理是否妥当
5? 4? 3? 2? 1
股票对策是否XX
5? 4? 3? 2? 1
事务合理化如何
5? 4? 3? 2? 1
设备合理化如何
5? 4? 3? 2? 1
评分统计
分数愈多愈优秀
9.人力资源部职能图
人力资源部职能图
10.人力资源管理过程图
人力资源管理过程图
11.公司考勤制度范例
考勤制度范例
一、目的
为***进行有秩序的经营管理而制定。
二、适用范围
适***一般员工到主管级员工。
三、责任
各部门主管。
四、程序内容
（一）出勤
1.工作时间
每周工作五天，每天8小时，正常时间为上午9点到下午6点，因工作需要执行晚班和倒班的员工，特别工作制为8:00—17:00或10:00—19:00,此项工作制需要部门主管和CEO批准后，再到人力资源部登记后，方可实施。
2.午休时间
一个小时(11:30 — 2:00之间任选时段)。
3.打卡
（1）员工每天上班、下班，午休出入均需打卡(共计每日4次)。
（2）员工应亲自打卡,帮助他人打卡和接受他人帮助打卡者,无论是否迟到, 均按C类迟到计算。
（3）忘记打卡的员工, 需要其直接上级把员工漏掉打卡的时间email给人力资源部, 人力资源部会给予补签。
4.公出
（1）一个工作日内的公出需在前台登记,方便转接电话和留言。
（2）出差、事假等需事前得到部门经理批准,并到人力资源部登记。
5.请假
（1）任何类别的假期都需部门主管事前批准，并到人力资源部登记。
（2）如有紧急情况，不能事先请假，应在两小时以内电话通知本部门主管和人力资源部并在上班当日补办手续，否则以旷工计。
6.迟到、早退和旷工的奖惩制度
（1）全勤奖：每月100元,以考勤卡为准。
（2）迟到早退线：上班9:15以后到达，视为迟到，下班5:45以前离开,视为早退。
（3）特别条款: 在一个自然月份里，允许二次迟到(不晚于10:00),给员工应急时使用。超过10:00，扣除缺勤时间的工资。
（4）迟到细则
在一个自然月份里，第三次或更多的迟到处理如下。
A. 9:15—9:30 到,即迟到 0～15分钟/次,扣款个人月工资1%。
B.9:31—9:45 到,即迟到16～30分钟/次,扣款个人月工资2%。
C.9:46—10:00 到,即迟到30～45分钟/次,扣款个人月工资3%。
D.10:00以后,按旷工一天计。
注：若9：00～11：00间致电直接上级请假者，可补假，否则按旷工计算。
（5）早退细则
A.17:30—17:45 到,即早退 0～15分钟/次,扣款个人月工资1%。
B.17:15—17:30 到,即早退16～30分钟/次,扣款个人月工资2%。
C.17:00—17:15 到,即早退30～45分钟/次,扣款个人月工资3%。
D.17:00以前,按旷工一天计算。
（二）旷工
1.连续三个工作日无故缺勤，或未经批准休假者将被视为旷工。直接主管将亲自联络本人查明原因，并于满三天后的二天内交出《辞退处分报告》。
2.在30天内未经批准缺勤总计6天（48小时）者被视为旷工，并予以辞退。
（三）考勤统计
1.各种休假单，加班单应于每月27日前交至人力资源部,由人力资源部统计。
2.外地办事处办公室主任应统一按附件考勤表汇总考勤,于每月27日前EMAIL 至总部人力资源部。
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1
2
3
4
5
在哪些方面还存在不足：
组织和协调能力
前期沟通及时性
对部门制定考核方案的支持力度
对部门的意见和建议尊重程度
面试结果提供的及时性
评价方法和技术的有效性
面试技术和方法的培训
其他
8.您对干部管理工作的满意度？
1
2
3
4
5
9.您对员工发展工作的满意度？
1
2
3
4
5
10.您对招聘渠道和面试甄选工作的满意度？
1
2
3
4
5
（续）
11.在哪些方面还存在不足：
1
2
3
4
5
外部招聘渠道专业化
内外部网络招聘信息更新的及时性
人员简历的及时性和可选择性
咨询服务提供的及时性
面试结果提供的及时性
评价方法和技术的有效性
面试技术和方法的培训
（8） 其他
在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进
下季度，人力资源部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
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