阿里旺铺客服工作职责
以下为《阿里旺铺客服工作职责》的无排版文字预览，完整格式请下载
下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。
阿里网店客服基本要求、工作内容职责，考核指标
一、网店客服工作人员基本要求：
1.工作认真仔细，有耐心，有责任感；
2.打字速度快，有亲和力；脾气温和，态度好；
3.善于言谈和表达自己，善于沟通（包括电话沟通）和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高；
4.主动性强，主动推荐，挖掘客户需求；
5.对旺铺产品的属性、价格、卖点，优缺点熟悉掌握；
6．熟练使用旺旺聊XX办公软件，制作相应报表；
7、至少1年以上销售或客服工作经验熟悉阿里巴巴诚信通后台，以及各种阿里工具和阿里平台规则者优先；
二、（售前售后）客服工作内容与职责：
1、自己工作的阿里旺旺必须设置自动回复（没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度都要做好，只要是前来咨询的客户（广告的阿里旺旺除外，）都必须加阿里旺旺好友，并进行分组，备注，以便做后期潜在客户的营销。
2、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不同的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销品或者是关联的商品。
3、客户在下单之后，一定要和客户核对收货信息以保证收货人信息准确无误，以避免后续问题发生。
4、客户成功下单后及时通知相应负责发货人员发货。
5、货物发完后负责客户后续退换货和物流信息完善，处理客户问题反馈和投诉，中差评处理等，提高客户忠实度。
6、对已经成交的订单进行物流跟踪，要做到抢在客户前面，发现问题，疑难件发现以后，要做记录，并且定期跟踪。
7、客户来催单，要第一时间打电话给相关***的客服，把物流信息反馈给客户，并且做到安抚客户的情绪，做好记录，及时跟踪。
8、客户关怀，将客户档案库的分类客户进行分类关怀。定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。
9、阿里网店的销售报表的维护，退换货的登记，每隔10天与仓库确认出货数量，退货的情况一个月报一次。
10、旺铺整体运营数据定期分析和总结，通过数据反馈来更好的运营商铺。
11、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。
三、阿里网店客服考核指标：
阿里网店客服绩效考核
考核项目
考核维度
评估标准描述
评估说明
分值标准
自评分
考核评分
工作态度（35分）
主动性（15分）
对工作积极主动，主动思考问题，提出改进意见
对任何工作都有积极持久的工作热情，能主动以主人翁的态度去思考和执行工作，主动承担份内与份外的工作，并能积极主动发现工作中的不足及提出建设性建议，努力推动各项制度规范的完善
14-15
15
对本职工作能以高度的热情和主动性执行和推动完善，工作中的问题能及时反馈交流，提出改善意见
10-13
主动性较弱，本职分内工作能在底线时间内完成，不善于工作总结，很少提出改进意见
6-9
本职份内工作需在部门主管的督促下才能按期完成各项工作，缺乏热情，工作被动，很少提出工作意见及建议
6分以下
责任心（10分）
完成本职工作的持续性和责任性，当工作出现差错或失误时，勇于承担责任，努力改正，不逃避，不推卸责任
对本职及相关工作高度负责，面临困难能寻求各种办法快速解决，总是令人放心地按时按质量圆满完成任务或履行承诺，工作中对个人失误不隐瞒，不逃避，不推卸责任，及时反馈交流，提醒其他同事并努力寻求完善方式，推动部门流程 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 作在其他同事要求和部门主管提醒下能积极配合，共同完成团队目标
7-8
尊重团队成员，但很少与团队沟通，对团队工作或活动参与性一般，偶尔与团队产生分歧
5-6
较为冷漠，没有团队和协作意识，不愿意受理“与己无关”的事情，对其他同事的需求帮忙简单回复，平时沉默寡言，按照个人设想工作
0-4
[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。
- 设计师做单流程及 奖惩处理
- 公司项目管理制度
- 《客服知识培训三》
- 面试自我介绍
- 清收工作困难
- 附件1：公司员工年度考核表
- 公司员工年终总结
- 应届毕业生日语专业简历模板
- 关于惠普大幅面绘图仪滞销产品销售计划
- 电商数据分析习题集
- 入职培训总结心得
- 房***实习日记15篇_工作报告
- 市场营销部部门职责
- 工行年会表演节目剧本
- 汽车销售岗位职业规划
- 个人年度工作总结
- 企业文化学习心得
- 新事业部客服工作流程
- 小区拓客计划ppt
以上为《阿里旺铺客服工作职责》的无排版文字预览，完整格式请下载
下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。