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一 选择题

1.宝贝的上下架周期为 。 ( )

　A.一周 B.两周

　C.一个月 D.两个月

2.网店掌柜结合咨询转化率， ，落实客单价等数据指标对网店的客服人员进行综合考核。 （ ）

　A.客户粘度 B.订单支付率

　C.跳失率 D.网店利润

3.爆款的具体表现形式就是高某某，高爆光量和 。 ( )

A.高点击率　　 B.高成交转化率

C.高好评率 D.高访客回头率

4.宝贝的上下架周期为 。 ( )

　A.一周 B.两周

　C.一个月 D.两个月

5.DSR网店动态评分不包括 。 ( )

　A.DSR商品描述相符程度 B.DSR卖家服务

　C.DSR品牌感染力 D.DSR物流

6. 是影响咨询转化率的重要指标。 （ ）

A.响应效率 B.服务质量

C.营销技巧 D.宝贝单价

7. 的优劣能直接影响客户对网店各个方面的满意程度。 （ ）

A.售前服务 B.售中服务

C.售后服务 D.消费者权益

8.影响网店盈利的因素有宝贝成本，推广成本和 （ ）

A.物流成本 B.固定成本

C.材料成本 D.人工成本

9. 是指在6天内再次访问网店或宝贝的访客。 ( )

　A.老客户 B.回头客

　C.回访客 D.浏览客

10. 是指在宝贝供买家在下单的时候选择的销售属性集合。 （ ）

　A.KPI B.SKU

　C.REV D.CTR

11.淘宝客服的工作流程中，其中 的评价管理是对网店影响最大的环节。（ ）

A．客服素质培训 B.客服接待

C.解决问题能力 D.售后服务

12.淘宝客服的KPI考核中不包括 。 （ ） A.转化率 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 有哪些？

4.请写出安全定价的公式。

5．请写出成交转化率的漏斗模型。

6．客户心理定价法有哪一些？（请精确到每一步）

7. 影响客单价的因素？

8. 组合标题时遵循的原则是什么？

9.什么是跳失率？

10.平衡计分卡绩效考核的四大维度是？

五 计算题

某主营童装的淘宝网店4月份的销售数据如下：

网店成交额W:6000元，网店总成本K:4000元。

1.求出4月份网店的利润P；

2.求出4月份的利润率P’。

二．某主营童装的淘宝网店4月份的销售数据如下：

网店成交额W:6000元，网店总成本K:4000元。

1.求出4月份网店的利润P；

2.求出4月份的利润率P’。

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