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门店评价管理目的：增加门店好评，提高门店评分目标：每一个评价都是五星好评，没有差评方法：

评价前：和客户沟通

好评卡

好评电话

评价后：评价回复沟通对象

一、商家

二、用户沟通话术：

一次沟通：

老板你好，为了增加门店好评，提高门店评分，我们现在有3种方法去提高门店评分，评论回复、好评电话和好评返现卡。

评论回复是我们目前已经在做的，会对评论进行针对性的回复。好评电话是我们会以门店的名义电话回访今天下单的顾客。好评返现卡是顾客给好评，门店可以给顾客返现。您这边看一下，是否需要？好评电话二次沟通话术：

老板，在电话沟通顾客的过程中，如果顾客有反馈问题，我 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 目前效果是最好的。

顾客微信积累数量到20人以上，可以进行拉群进行微信社群的运营，定时进行发券等活动。

以下为好评卡的模板，您这边可以看一下

注：好评卡可以去淘宝下单制作好评卡模板沟通对象

一、商家

二、用户评价回复沟通话术

我们这边看到昨日门店出现1条中差评订单，内容如下：

想问一下，这个订单是否是门店的问题，如果不是我们的问题，我这边对这条差评进行申诉评价回复做法

好评：统一回复

中差评：沟通商家后按分类回复好评电话做法

以门店的名义电话回访门店新客，沟通好评，如果顾客有反馈问题，根据反馈问题进行不同的处理Thanks[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

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