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《跨境电商多平台操作实务》课程教案

授课教师



班级



学时

2

授课日期





主题或任务

第一章 跨境电商概述

课型



授课地点





教学目标

知识目标：了解跨境电商的定义及其模式分类；掌握跨境电商的发展趋势和发展方向

技能目标：对跨境电商有初步认知

素质目标：具备从事跨境电商工作的基本素质



学习内容



一、跨境电商的定义与主要模式

二、我国跨境电商的发展历程和发展方向

三、跨境电商平台认知

重点难点



教学重点：熟悉跨境电商的含义、模式和流程

教学难点：理解跨境电商的意义



教学方法

理论讲授小组讨论 ○项目教学

○任务驱动 ○参观教学 ○模拟教学

○实验实训 ○演示教学 ○其他

素材资源

○文本素材○实物展示PPT幻灯片

音频素材○视频素材○动画素材

○图形/图像素材网络资源○其他



教学设计

课程导入

情景导入，宣布教学内容、目的，提问：同学们所了解的跨境电商的发展是怎样的？

教学内容

一、跨境电商概述

提问：你们所理解的跨境电商是什么样的？

跨境电商定义：跨境电商是跨境电子商务的简称，是指分属不同关境的交易主体通过跨境电商平台下单，进行支付、结算并达成交易，完成商品从仓库到***再到消费者的一种国际性商业活动。说明：关境和国境的区别：一般一致 “关境”的含义？ 提问：关境与国境的区别？

跨境电商的主要模式

1.按照进出口方向分类

（1）进口跨境电商分类

①进口B2C模式。

②进口C2C模式。

③线上线下融合模式。

（2）出口跨境电商分类

我国出口跨境电商行业，按交易主体的不同可以分为出口B2B、出口B2C两种模式。

①出口B2B模式。

②出口B2C模式。

2.按照服务类型分类

（1）信息服务平台

（2）在线交易平台

3.按照平台运营方分类

（1）第三方开放平台

（2）自营型平台

学生思考：跨境电商与国内电子商务和一般国际贸易的区别

（一）与国内电子商务的差异

（二）与一般国际贸易的区别

二、我国跨境电商的发展历程和发展方向

（一）我国跨境电商的发展历程

1.跨境电商1.0时代（1999～2003年）

2.跨境电商2.0时代（2004～2012年）

3.跨境电商3.0时代（2013年至今）

（二）我国跨境电商的发展方向

1.B2C模式将迅速发展

2.新兴市场成必争之地

3.走品牌化路线

4.“数据+生态”驱动明显

5.跨境电子商务服务平台将不断健全

三、跨境电商平台认知

（一）跨境电商平台概述

（二）主流跨境电商平台简介

1．亚马逊

2．阿里巴巴全球速卖通

3．eBay

4．Wish

5．XX网

6．Lazada

7．Shopee



作业布置







《跨境电商多平台操作实务》课程教案

授课教师



班级



学时

8

授课日期





主题或任务

第2章 跨境电商平台运营

课型



授课地点





教学目标

知识目标：了解全球跨境电商主流平台；掌握跨境电商平台运营的一般流程

技能目标：掌握跨境电商一般操作流程

素质目标：具备从事跨境电商工作的基本素质



学习内容



熟悉平台

二、店铺注册

三、选品

四、跨境电商物流

五、产品发布

六、订单处理

七、客户服务

重点难点



教学重点：跨境电商操作的一般流程

教学难点：跨境物流、产品发布



教学方法

理论讲授小组讨论 ○项目教学

○任务驱动 ○参观教学 ○模拟教学

○实验实训 ○演示教学 ○其他

素材资源

○文本素材○实物展示PPT幻灯片

音频素材○视频素材○动画素材

○图形/图像素材网络资源○其他



教学设计

课程导入

情景导入，宣布教学内容、目的

教学内容

熟悉跨境电商平台

搜集平台资料

了解平台入驻条件和流程，包括入驻渠道、入驻条件、注册流程、所需费用等

（二）学习平台规则

熟悉平台卖家界面，平台费用如佣金、营销费用等，物流方案，营销推广方式，订单处理流程。

二、跨境电商平台账号注册

经营类目 （二）入驻身份 （三）平台费用

三、跨境电商平台选品

（一）选品准备

1、选品要适合自身情况 2、寻找优势货源 3、树立商品组合思维

（二）跨境电商平台站内选品

跨境电商平台站内选品就是卖家在所运营的跨境电商平台内根据平台特点、面向人群、首页热销商品、平台规则、后台数据分析工具等进行选品。

（三）跨境电商平台站外选品

1、商品趋势预测网站选品

2、搜索引擎关键词选品

3、社交媒体平台选品

4、谷歌趋势选品

5、谷歌关键字规划师选品

6、WatchCount 网站选品

7、其他跨境电商平台选品

四、物流选择

学生思考：跨境电商与国际物流有什么关系？

参考：1、相互促进的关系。高效的国际物流体系为跨境电子商务带来了更低的物流成本和更好的物流体验，国际物流的全球化也促进了跨境电子商务的市场发展范围。2、相互依存的关系。对跨境企业而言，产品是王道，物流是链条。整个跨境电子商务活动都需要国际物流来完成。在跨境电商企业的成本中，物流成本的比重大概在20%—25%。

（一）跨境物流的分类

1、中国邮政

中国跨境电商出口业务70%的包裹都通过邮政系统投递，其中中国邮政占据50%左右的份额，虽然邮政网络基本覆盖全球，但运输时间长，丢包某某；（价格低，清关便利，覆盖广）

2、国际快递

主要由UPS、FedEx、DHL、TNT四大巨头包揽。国际快递速度快、客户体验好，但价格昂贵，例如使用UPS从中国寄包裹送到美国，最快可在48小时内到达；

3、跨境专线物流

一般是通过航空包舱方式将货物运输到国外，再通过***进行目的地国国内的派送。这种方式通过规模效应降低成本，但在国内的揽收范围相对有限，覆盖地区有待扩大；

4、海外仓（边境仓）

卖家先将货物存储到海外仓库（靠近出口国），然后根据订单情况进行货物的分拣、包装以及规模化递送。解决了小包时代成本高昂、配送周期漫长的问题，但也存在容易压货、运维成本高等问题；

（二）邮政系统物流

1、中国邮政小包（China Post Air Mail）

又称中国邮政航空小包、邮政小包、航空小包。是指包裹重量在2kg以内，外包装长宽高之和小于90厘米，且最长边小于60厘米，通过邮政空邮服务寄往国外的小邮包。

特点，资费标准，计算

2、中国邮政大包（china post air parcel）

又叫中国邮政大包、中国邮政国际大包裹、中邮大包。中国邮政航空大包是适合邮寄重量较重（超过2kg）且体积较大的包裹，可寄达全球200多个国家。此渠道全程航空运输，可以到达世界各地，只要有邮局的地方都可以到达。对时效性要求不高而重量稍重的货物，可选择使用此方式发货。

特点，资费标准，计算

3、国际e邮宝

国际e邮宝（ePacket)是中国邮政为适应国际电子商务寄递市场的需要，为中国电商卖家量身定制的一款全新经济型国际邮递产品，是中国邮政 速递物流旗下的国际电子商务业务。

特点，资费标准，计算

4、EMS(Express Mail Service)

中国邮政速递物流与各国（地区）邮政合作开办的中国大陆与其他国家、台港澳间寄递特快专递（EMS）邮件的一项服务。由于是跟其他国家（地区）的邮政合办的，所以EMS在各国（地区）邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权。

（三）商业快递

1、 UPS快递 (United Parcel Service)即联合包裹***，1907 年作为一家***成立于美国华盛顿州西雅图，是一家全球***，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹***，同时也是运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者。特点，资费，计算题

（1）客户买了一个手机壳和一个小音响，发UPS，用纸箱包装，实重0.98kg，纸箱长13cm/宽20cm/高18cm，请问计费重量是多少？

答：实重0.98kg，按1kg计算；体积重：13*20*18/5000=0.936kg，按1kg计算。所以计费重量为1kg

（2）客户混批手机壳和平板电脑保护套，发UPS，用纸箱包装，实重1.4kg，纸箱长25cm/宽20cm/高18cm，请问计费重量是多少？

答：实重1.4kg，按1.5kg计算；体积重：25*20*18/5000=1.8kg，按照2kg计算。所以计费重量是2kg。

2、DHL：又称敦豪航空***，1969年创立于美国旧XX，现隶属于德国邮政全球网络，是全球快递行业的市场领导者，业务遍布全球220个国家和地区，是全球国际化程度最***。

特点，资费，计算题

3、FedEx即联邦国际快递，是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务，总部设于美国田纳西州。

联邦快递（FedEx Express） 联邦快递是全球最具规模的快递***，为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。

特点，资费，计算题

4、 TNT快递为企业和个人提供快递和邮政服务。总部位于荷兰，提供世界范围内的包裹、文件以及货运项目的安全准时运送服务。

TNT快递是全球最大的***之一。每天递送百万件包裹、文件和托盘货物。TNT快递在欧洲、中国、非洲、南美、亚和.太中东地区运营航空和公路运输网络。

（四）专线物流

专线物流：又称货物专线，指***用自己的货车、专车或航空资源运送货物至其专线目的地的物流服务。专线物流的主要优点是运输成本较低。优、劣势

（五）海外仓

海外仓是指在本国以外的国家或地区建立的海外仓库，主要用于发展海外电子商务。海外仓可以为全球卖家提供仓储、包装、分拣、派送等一站式综合服务。

流程：卖家将货物存储到当地仓库，当买家有需求时，第一时间做出快速响应，及时进行货物的分拣、包装以及递送。整个流程包括头程运输、仓储管理和本地配送三个部分。

费用：海外仓费用=头程运费+订单操作费+仓租费+海外本地派送费

五、商品发布

（一）发布商品的一般流程

在商品发布页面，一般需要填写商品基本信息、商品销售信息、商品内容描述、商品包装、物流、服务等。

（二）发布商品的注意事项

商品一定要上传至准确的类目；商品名称要尽可能准确、全面地描述商品；商品属性尽量填写完整；商品描述要图文并茂。

（三）商品价格制定

定价的影响因素、定价的方法

（四）标题的拟定

标题拟定的流程、方法

店铺优化管理

（一）店铺核心指标

店铺核心指标有搜索曝光量、点击率、浏览-成交转化率、商铺访客数、客单价

（二）店铺优化途径

优化影响搜索曝光量的因素；优化影响点击率的因素；优化影响浏览-成交转化率的因素；优化影响客单价的因素

七、订单处理

（一）订单处理一般流程

1、收到订单提示

2、处理订单

3、商品打包、发货

4、填写发货记录

（二）客户服务

1、客服工作职能

解答客户咨询、解决售后问题、促进销售完成、管理监控

2、客服工作的技巧

设定工作时间、与买家保持良好沟通、做好二次营销、掌握买家购物时间

3、与买家沟通的节点

买家付款下单后、收到未付款订单、货物发出后、货物妥投后、好评回复



作业布置







《跨境电商多平台操作实务》课程教案

授课教师



班级



学时

10

授课日期





主题或任务

第三章 速卖通平台操作

课型



授课地点





教学目标

知识目标：了解速卖通的平台规则；掌握速卖通平台选品、产品定价、产品上架的方法和步骤；

掌握速卖通平台的订单处理、客户服务沟通的技巧；学会速卖通寄送产品的物流方式的选择。

技能目标：掌握速卖通平台的操作

素质目标：具备从事跨境电商工作的基本素质



学习内容



一、速卖通平台认知

二、速卖通平台账号注册

三、速卖通平物流体系

四、速卖通平台产品发布与管理

五、速卖通平台店铺优化管理

六、速卖通平台订单处理

七、速卖通平台客户服务与沟通

重点难点



教学重点：熟悉速卖通平台的操作流程

教学难点：利用软件进行平台操作



教学方法

理论讲授小组讨论 ○项目教学

○任务驱动 ○参观教学 ○模拟教学

○实验实训 ○演示教学 ○其他

素材资源

○文本素材○实物展示PPT幻灯片

音频素材○视频素材○动画素材

○图形/图像素材网络资源○其他



教学设计

课程导入

情景导入，宣布教学内容、目的

教学内容

一、速卖通平台认知

（一）特点

速卖通平台是在2010年上线的，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台，致力于跨境电商业务，被称为国际版的淘宝。“价格为王”（请学生介绍，老师补充）从2016年1月起，对所有平台用户按照所属行业，分别收取技术服务费，收取的服务费将按不同行业的年销售总额进行返还。将早期部分无履约能力、无稳定供应链或实力的商家逐步清除速卖通市场，取而代之是更诚信卖家。

（二）速卖通平台规则

1、注册规则

2、禁售、限售规则

3、知识产权规则

二、速卖通平台账号注册

需要给学生讲解速卖通入驻要求：企业、品牌、技术年费；速卖通入驻流程五步走：开通账号、提交入驻资料、缴纳年费、完善店铺信息、开店经营

1、浏览商户平台——招商计划——开店全指南，查看最全的入驻资料

2、打开规则频道，学习平台规则

跨境店铺注册准备相应材料和基本信息：支付宝账号、国际通用邮箱、身份证扫描件

三、速卖通平台物流体系

（一）速卖通平台无忧物流

（二）速卖通平台线上发货

（三）速卖通平台海外仓

（四）速卖通平台运费模板设置



作业布置







《跨境电商多平台操作实务》课程教案

授课教师



班级



学时

10

授课日期





主题或任务

第四章 XX平台操作

课型



授课地点





教学目标

知识目标：了解XX网的平台特点和选品规则；能独立完成XX平台的账户注册；能够独立运营XX网店铺，包括对产品进行发布和管理、营销推广等。

技能目标：掌握XX平台的操作

素质目标：具备从事跨境电商工作的基本素质



学习内容



一、XX平台认知

二、XX平台账号注册

三、XX平台物流模板设置

四、XX平台产品发布与管理

五、XX平台店铺营销推广

六、XX店铺数据分析

七、XX平台订单处理

八、XX平台客户服务与沟通

重点难点



教学重点：熟悉XX平台的操作流程

教学难点：利用真实店铺进行平台操作



教学方法

理论讲授小组讨论 ○项目教学

○任务驱动 ○参观教学 ○模拟教学

○实验实训 ○演示教学 ○其他

素材资源

○文本素材○实物展示PPT幻灯片

音频素材○视频素材○动画素材

○图形/图像素材网络资源○其他



教学设计

课程导入

情景导入，宣布教学内容、目的

教学内容

一、XX平台认知

XX平台的网址是：doc.001pp.com，XX网的主要市场是欧美市场。XX网开创了“为成功付费”的在线交易模式，采取佣金制，在买卖双方交易成功后收取佣金。

二、速卖通平台账号注册

1、XX平台注册的流程

填写商户信息——验证手机、邮箱——缴纳平台使用费——身份认证

2、注册具体步骤

三、XX平台运费模板设置

（一）设置运费模板

（二）设置流程

免运费、标准运费设置、自定义运费设置、不发货设置

四、XX平台产品发布和管理

产品发布流程

添加新产品——选择类目——填写产品基本信息——填写产品销售信息——填写产品详细信息

——填写产品包装信息——设置运费——其他信息

五、XX平台店铺营销推广

平台促销种类：平台促销、卖家自主促销

（一）平台活动

参与资质、步骤

（二）卖家自主营销

限时限量折扣、全店铺打折、满立减、优惠券、拼团

六、XX平台店铺数据分析

（一）商铺分析

（二）产品分析

（三）流量分析

（四）行业分析

七、XX平台店铺订单处理

（一）查看订单首页

（二）处理订单

八、XX平台店铺客服与沟通

（一）我的买家页面

（二）“我的卖家”功能介绍



作业布置







《跨境电商多平台操作实务》课程教案

授课教师



班级



学时

10

授课日期





主题或任务

第五章 Wish平台操作

课型



授课地点





教学目标

知识目标：了解Wish平台的特点，学习Wish平台规则；掌握Wish平台注册流程；能够在Wish平台发布和管理产品、处理订单、做好客户管理

技能目标：掌握Wish平台的操作

素质目标：具备从事跨境电商工作的基本素质



学习内容



一、Wish平台认知

二、Wish平台账号注册

三、Wish平台物流体系

四、Wish平台产品发布与管理

五、Wish 平台店铺优化管理

六、Wish 平台订单处理

七、Wish 平台客户服务与沟通

重点难点



教学重点：熟悉Wish平台的操作流程

教学难点：利用实训软件进行平台操作



教学方法

理论讲授小组讨论 ○项目教学

○任务驱动 ○参观教学 ○模拟教学

○实验实训 ○演示教学 ○其他

素材资源

○文本素材○实物展示PPT幻灯片

音频素材○视频素材○动画素材

○图形/图像素材网络资源○其他



教学设计

课程导入

情景导入，宣布教学内容、目的

教学内容

一、Wish平台认知

（一）北美移动端平台

（二）特点：1．个性化的推送机制 2．重产品，轻店铺 3．界面简单，不提供比价功能 4．不支持包某某 5．平台品类

（三）Wish平台规则

注册要求、知识产权相关规则、禁售品清单

二、Wish平台账号注册

立即开店——创建Wish店铺——阅读并同意商户协议——邮箱验证——填写账号信息——实名认证——缴纳店铺注册费

三、Wish 平台物流体系

（一）Wish平台产品配送设置

（二）Wish邮

（三）Wish平台海外仓

1.WishExpress 项目

2．Fulfillment By Wish 项目

3．Fulfillment By Store 项目

四、Wish平台商品发布与管理

（一）Wish平台站内选品

1、根据平台特点选品 2、根据平台规则选品 3、App 买家页面选品 4、其他站外网站选品

（二）Wish平台商品定价

1．商品价格构成

Wish产品的价格构成主要包括商品的采购价格、境内运费、国际运费、平台佣金（15%）、商品利润和收款手续费（1%） 等， 想要计算更准确也可把其他成本如破损率等计算进去。

Wish 价格的计算公式为：商品价格=商品采购成本÷（100%-利润率-Wish佣金率-收款手

续费率）÷当前美元汇率。

（三）Wish 平台商品发布

1．商品发布

（1）添加新产品

（2）添加产品信息：

① 填写基本信息。产品基本信息包括产品名称、产品描述、产品标签和产品编码（产品在

Wish平台唯一的编码）

② 添加产品图片。

③ 库存和运送设置。

④ 添加物流信息。

⑤ 添加颜色。

⑥ 添加尺码。

⑦ 添加产品变 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 Products”（产品）选项，单击“Manage Global Products”（管全球产品选项）,进行产品管理和编辑。

五、Lazada平台店铺装修

1.店铺装修入口

在卖家中心，单击“店铺”按钮，选择标签 “Store Decoration”（店铺装修）,进入店铺装修页面。

2.店铺装修编辑

3.店铺装修详情

六、Lazada平台店铺营销推广

（一）平台活动

1、平台活动页面

单击“Promotions”（促销）选项，在弹出的下拉菜单中单击“Campaign Management”（活动管理）选项。

2、参加平台活动

（二）自主营销活动

Lazada平台自主营销主要有“Flexi Combo”（多件打折）、“Bundle”（捆绑促销）、优惠券和包某某等。

七、Lazada平台订单处理

1.订单首页

2.发货操作

3.选择分拣仓及输入发票号码

4.发货准备完成

5.打印物流面单和发票

八、Lazada 平台客户服务与沟通

（一）“Chat Settings”聊天设置

（二）“Chat Settings”（聊天设置）模块管理

（三）客服服务数据分析



作业布置







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