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铁路12306订单界面交互设计优化方案

1 产品版本信息

铁路12306 5.12 Android

2 产品简介

铁路12306的自身定位是以铁路交通工具为主、提供用户在线售票的APP。用户可以通过它预定车票、在线支付、改签、退票、订单查询、乘车人管理，非常方便快捷，在购买好自己的出行订单时，直接在订单页面找到自己的订单等待出发即可。

3 需求列表

12306订单页面-需求/功能梳理：

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4 流程图

12306订单页面流程图：

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5 线框图

6 值得学习

页面简洁，色彩不超过3种，对比其他类似功能app（比如淘宝、携程、美团）的订单页面，铁路12306多了一个可以查询本人所有车票的功能（进行身份核验后才能看到个人名下所有形成电子票，可以通过人脸的方式进行“身份核验”）。

在本人车票这一点上，铁路12306app的这个功能让人更加方便的查询自己曾经走过的路线，是给用户比较好的体验。

通过本人车票的界面，用户还 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 有直观展示出来此功能。

最后，通过标签之间的互斥、连贯和分类清晰来结合，将订单页面改善如下：



问题1：这些需求真的是用户真实需求吗?怎么才能知道用户需求或者说怎么去验证?

12306面对的用户有：经常坐火车出行的人，年龄性别不限，仅仅只是经常出行会使用手机买火车票的人。

怎么去验证用户的需求：A/B测试，把改版后的订单页面和改版前的订单页面都设计出来通过事后验证的方法，比如问卷调查、实地调研、实地走访、用户访谈，去寻找目标用户看他们具体的需求是什么，并完善整个界面。

问题2：整个设计下来是怎么打开思路的?为什么会想到这样设计?或者是整个设计流程是什么?

通过对比其他类似有订单界面的app来找到与其他app的相同点和不同点，刚开始可以学习模仿，后面也思考一下不同年龄、不同性格、不同场景用户真正的需求。

需求分析>用户研究>信息架构>流程设计>信息设计>原型设计>文案>数据分析>竞品分析>测试验证（同理心、换位思考）

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