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XX邮电大学经济与***

营销案例分析作业

题 目： 京东商城4P分析

课程名称： 市场营销学

专业班级： 经济2002班

学生姓名： 张某某

学生学号： ***

老师姓名： 王慧 职称： 副教授

完成时间： 2021年9月2日

目 录

1 引言 1

1.1京东介绍 1

1.1.1京东发展历程 1

1.1.2京东商城 1

2. 产品（Product） 2

2.1内容与规格 2

2.1.1商品种类 2

2.1.2市场规格 2

2.1.3京东配送站 2

2.2独特的卖点 3

2.2.1产品类型 3

2.2.2京东扩展业务 3

2.2.3京东与竞争对手相比的优势 3

3.价格（Price） 4

3.1促销方式 4

3.2营销策略 5

3.3定价策略 5

4.通路（Place） 5

4.1开放平台 5

4.2京东快递 5

4.3.移动互联网“多元化”掌上应用 6

4.4“ 211限时达”极速配送 6

4.5.正式开放物流配送 6

4.6 GIS包裹实时跟踪系统给包裹装上“定位” 6

5．推广（Promotion） 7

5.1大众广告 7

5.2公益慈善活动 7

5.2.1京东公益物资募捐平台 7

5.2.2京东公益项目 8

5.3京东公关活动 9

5.3.1京东携手蒙牛甜小嗨NBA复古球衣主题展[] 9

5.4京东发布会 10

5.4.1“京鱼座”发布会 10

5.4.2 2018年京东数字科技全球投资者大会[] 11

5.5京东发展战略 12

6 学习认识 12

参考文献 ………………………………… ……………………… ……………12

1 引言

1.1京东介绍

1.1.1京东发展历程

京东于2004年正式涉足电商领域。2015年，京东集团市场交易额达到4627亿元，净收入达到1813亿元，年交易额同比增长78%，增速是行业平均增速的2倍。京东是中国收入规模最大的互联网企业。2016年7月，京东入榜2016《财富》全球500强，成为中国首家、唯一入选的互联网企业。截至2016年6月30日，京东集团拥有超过11万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。

2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台，并成功跻身全球前十大互***排行榜，2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。[]

1.1.2京东商城

京东商城目前已成长为中国最大的自营式电商企业，2015年第三季度在中国自营式B2C电商市场的占有率为56.9%。[]京东商城致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，自2004年成立以来，坚持“正品行货”的理念，对假货零容忍；采取六大品控措施，保障正品，大量品牌直供，从源头杜绝假货。通过内容丰富、人性化的网站和移动客户端，京东商城以富有竞争力的价格，提供具有丰富品类及卓越品质的商品和服务，以快速可靠的方式送达消费者，并且提供灵活多样的支付方式。京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国亿万家庭，3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部、生鲜事业部和新通路事业部六大部门领航发力，覆盖用户多元需求。同时，京东商城还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。

产品（Product）

2.1内容与规格

2.1.1商品种类

京东是中国的综合网络零售商，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。

2.1.2市场规格

京东在2012年的中国自营B2C市场占据49%的份额，凭借全供应链继续扩大在中国电子商务市场的优势。[]截至2016年6月30日，京东在全国范围内拥有7大物流中心，运营了234个大型仓库，拥有6756个配送站和自提点，覆盖全国范围内的2639个区县，仓储设施占地面积约520万平方米。[]京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和2小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。京东智慧物流持续创新，“亚洲一号”现代化物流中心是当今中国最大、最先进的电商物流中心之一，目前已有6个“亚洲一号”项目投入使用；京东无人机已开.经始农村电商配送试运营，无人配送车开始路试，将会全面提升京东运营效率。

2.1.3京东配送站

京东已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过360***城市配送站。

2.2独特的卖点

2.2.1产品类型

京东商城当初进入市场时以3C（所谓"3C产品"，就是计算机、通信和消费类电子产品)三者结合，也称"信息家电"）为切入点，做垂直类B2C（表示企业对消费者的电子商务形式），能够使自己轻松上阵，提高资源整合能力，以及在3C领域进一步深耕细作。之后京东商城在线销售商品领域不断扩大，基本涉及了生活中的方方面面。

2.2.2京东扩展业务

2010年3月，京东商城收购韩国SK集团旗下电子商务网站千寻网。2011年5月重启千寻网，上线运营。

2010年8月，食品饮料上线，继收购千寻网进军服饰之后，京东商城向百货转型的又一动作。

2010年11月，图书产品上架销售，实现从3C网络零售商向综合型网络零售商转型。

2011年6月，京东商城机票业务上线，进入在线旅游市场。

2011年7月6日，京东商城联手国内民营药企九州通，双方将通过***正式进军B2C在线医药市场。

2011年11月，京东商城奢侈品频道—360TOP上线。

2012年1月，收购日系B2C商城—迷你挑。

2012年5月，迷你挑正式上线。

2012年5月25日，京东商城宣布开放服务上线，布局电商云战略。

2012年11月27日，京东叫板阿里巴巴涉水供应链金融领域。[]

2.2.3京东与竞争对手相比的优势

京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施；通过完善布局，京东将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。

物流系统：京东商城拥有自己的仓库和物流系统， 使商品到货速度达到"211"水平， 推出了"次日达、极速达、夜间配"三种物流配送形式。

ERP技术：京东商城可以通过ERP技术了解整个商品的交易过程， 从客户下订单到货物送达客户手中的全过程尽在其掌握中， 且每款产品的详细信息也被ERP系统实时掌控。[]

3.价格（Price）

3.1促销方式

限时秒杀

直播优惠

品牌闪购



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优惠券

免费水果刺激消费

满1元享折扣



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产品组合降价 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 商城不像实体店那样能切身感受到服务员的热情接待， 要像让客户对自己的商城满意， 售后服务十分重要。作为网上商城， 我们必须建立与客户沟通的平台， 耐心的回答客户想要知道的信息， 尽量真实的描述商品， 让客户感受到真诚；对于客户的退换货问题一定要态度友好的处理， 否则将会流失大量的忠诚客户。网上商城不同于实体零售店销售， 它不像实体商店那样需要门面装修费用、人工费用等， 但物流配送费用是其的重要成本来源。网上商城在战略选择上一定要注意自身的物流成本， 如京东商城那样自建物流配送系统是最好的做好， 但如果无法做到， 尽量选择与厂家合作的形式， 由厂家进行产品的配送与安装， 减少物流成本。

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