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员工行为规范条例

为***的制度和声誉，促进工作效率和服务质量的提高，在加强思想教育的同时，制定员工过失行为标准，并严格督查。

工作作风：

服从管理，听从调遣，自觉***的规章制度。

爱岗敬业、热爱本职、吃苦耐劳、遵纪守法，自觉***利益，***形***声誉。

尊重领导、尊重客户、团结同志、互相关心、互相爱护。

树立“宾客至上，服务第一”的思想，增强服务意识，创造清洁、安静的工作环境。

上岗后工服整洁合体，佩戴胸卡，言谈举止文明礼貌，仪容仪表端庄大方。

服务主动、热情，责任心强，能够积极解决问题。

员工必须严格遵守工作时间，做好上岗前的准备工作，做到不迟到，不早退，不无故缺勤，有事必须提前一天请假。

严格遵守安全技术的操作规范，程序合理，工具摆放有序，设备保养及时。

员工要爱护楼内所有的公共设施，严禁刻划、张贴、损害装饰材料，严禁乱堆、乱放、乱仍，如有丢失损坏照价赔偿。

严禁员工所管辖区域内有投诉现象。

客户有事找我们时，严禁拒绝客户的要求。

严禁顶撞领导、越级汇报工作。

严禁不执行上级领导布置的工作，批评教育后仍无悔改。

严禁收受客户的财、物;严禁向客户索要或借用钱物；严禁向单位和领导借钱和彼此借钱。

严禁公开讨论个人工资数额或询问他人工资。

严禁未经允许私自进出领导办公室或动用办公室物品。

严禁在工作中拉帮结派，拨弄是非。

严禁制造谣言或恶意中伤其他同事或办公业务。

节约使用日常消耗品，严禁浪费。

严禁带外人在浴室洗澡。

严禁未按要求使用电器。

严禁携带物品上下班。

员工捡拾物品要及时主动上交，严禁私自收藏作为己有。

在食堂就餐时，食堂有问题应及时向主管汇报，严禁私自与食堂人员发生争执。

员工离职时认真做好交接，工具、设施设备，如有损坏现象照价赔偿。

严禁私自变卖废品。

以上规定员工若有违犯，情节较轻者处分50元，二次以上者处分100元；清节严重者直接予以辞退、开除、或送交人事部门惩办。

礼节礼貌：

使用文明用语“您好”“欢迎您”“谢谢”“不客气”“再见”等。

与客户相遇时，主动让路；与客户同行时，礼让客户先行；与客户同乘电梯时，让客户先上先下。

接待来宾时面带微笑，与来宾谈话时站姿端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，不争辩。讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听意见和批评时不辩解，冷静对待并及时上报。

对待客户、领导态度要自然、大方、热情、稳重、礼貌。

遇到来宾询问时，做到有问必答，杜绝“七不”。即：“不”“不知道”“不会”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬冷淡的态度待客。

尊重来宾风俗习惯，不议论指点，不讥笑来宾小孩，不收受来宾礼物。

电话响时立即转接，铃声不超过三声。接电话时，要先说“您好，裕展物业某某部门”，然后细心聆听，声音要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。

见到上级、同事及业主要主动问好。

工作操作中应坚持“三轻”和“三不放过”原则：即走路轻、说话轻、操作轻；问题原因不查清楚不放过。责任者不查清楚不放过、未拿出处理意见和整改措施不放过。

会见来宾握手时，应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手握右手，左手不得插兜，当来宾是女士时不主动握手。

仪容仪表：

员工上岗必须统一着装，佩戴胸卡，确保工作服平整、清洁，不得带有污迹、开线、掉扣等现象。

着装时应将纽扣扣齐，拉链拉好，不可卷衣袖、裤腿，不准插兜、赤脚、穿拖鞋、背心出入工作场所。

注重个人卫生，无汗味、异味，经常保持衣冠、头发的整洁。

男员工应保持头发梳理整齐，不留鬓角，不留胡须，不得烫发，指甲保持干净。

女员工应适当修饰头发，长发必须束扎或盘 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。

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