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沟通的基本概念

12.1沟通的基本概念

12.1.1沟通的定义

沟通模型

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沟通渠道计算：M=n*(n-1)/2，n为需要沟通人数。

12.1.2沟通的方式

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12.1.3沟通渠道的选择

沟通渠道的选择基本上从2个维度进行考虑：

及时性维度

（2）表达方式维度

12.1.4沟通过程的有效性

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12.1.5沟通基本技能

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12.2制订沟通管理计划

12.2.1制订沟通管理计划的输入

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12.2.2制订沟通管理计划的工具

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12.2.3制订沟通管理计划的输出

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12.3管理沟通

沟通管理计划制订后，在项目的执行阶段中，没有特殊情况下，应严格按照计划执行，包括生成、收集、发布、存储、检索、处置项目信息等过程。

进行沟通过程管理的最终目标：就是保障干系人之间有效地沟通。

有效的沟通包括效果和效率两方面的内容。

12.3.1管理沟通输入

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12.3.2管理沟通的工具

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项目经理在项目进行中，按照计划要求，定期或不定期的要进行以下工作：

收集和发布信息；

分析现状、进展以及预测结果的汇报绩效的工作。

12.3.3管理沟通的输出

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12.4控制沟通

在 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ，并通过沟通上的管理来满足其需要、与干系人一起解决问题的多个过程。

项目干系人管理努力争取更多关系人的支持、努力降低干系人中的反对者的阻力，持续不断地推动项目向目标前进，从而能够确保项目取得成功。

由项目经理负责项目干系人管理

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12.5.2识别项目干系人

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12.5.3编制项目干系人管理计划

在识别干系人之后，开始干系人管理工作之前，要先制订一个计划，以确定干系人的管理思路。

随着项目的进展，干系人及其参与项目的程度可能发生变化，因此编制干系人管理计划是一个反复的过程，是项目经理例行工作之一。

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在进行干系人识别过程中，项目经理已通过干系人分析技术把干系人分为如下各类：

不了解。对项目和潜在影响不知晓。

抵制。了解项目和潜在影响，抵制项目。

中立。了解项目，既不支持，也不反对。

支持。了解项目和潜在影响，支持项目。

领导。了解项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。

可以使用“干系人参与评估矩阵”这个工具记录干系人的当前参与程度。

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C表示干系人当前参与程度，D表示所需干系人参与程度。

项目经理和项目管理团队应该基于可获取的信息，确定项目当前阶段所需要的干系人参与程度。

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