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交车流程







1、交车前准备







1.1 预约确定交车时间； 1.2 交车准备，包括：△ 备齐交车检验表、交车清单△ 准备好交车介绍△ 满足顾客交车的特殊要求







2、交车







2.1 陪同顾客领取用户手册、光盘等资料；2.2 陪同顾客提车并作交车检验，填写交车检验表，同时结合检验作下列项目的检查或使用操作指导：△ 发动机室：发动机冷却液、机油、动力转向机油、风窗清洁剂；△ 电器部分：车某某、车某某、仪表盘、门窗、雨刮、空调、音响、中央锁控、座椅；△ 其它介绍：油箱开关、后备箱开关、备胎、随车工具、胎压等；△ 提醒顾客阅读用户手册。2.3提车后与顾客摄影留念2.4交车仪式时间约半小时。交车结束，交车小组送顾客***。







3、结算







3.1 预约结算时间；3.2 解释结算费用，并作好相关材料的整理：△ 机动车注册登记证书、车船税纳税记录卡、购置税完税注明△ 机动车定期检验合格证、环保标志、交强险标志、车船税税讫标志△ 保险单、保险证△ 机动车销售统一发票、购置税缴税收据、车船税纳税收据、保险发票、上牌杂费等其它发票和收据







4、交车仪式准备







4.1 提前告知***将举行交车仪式，与顾客预约交车仪式举行的地点、时间；4.2 交车仪***交车小组全体成员出席。





4S店交车流程

?????交车是客户最兴奋的时刻，也是与客户保持良好关系的开始。通过标准的销售流程，使客户拥有愉快满意的交车体验，可以有效提升客户满意度，保持长期的友好关系。同时也让客户对****汽车的产品与服务产生高度认同，发掘更多的商机。一、交车前的准备：⒈交车区：? ?? ?①设置在展厅门口右侧，让客户来展厅时可明显看见。? ?? ?? ???②交车区应有作业流程看板、交车客户姓名及预定时间告示牌。? ?? ?? ???③交车区必须铺好红地毯。⒉车辆：? ???①交车前一日由售后服务部门支持完成新车PDI（选装件安装），检测人员和销售顾问再次确认并在PDI检查单上签名确认。? ???②清洗车辆，保证车辆内外美观整洁（含发动机室与后备箱）车内地板铺上脚垫。并用红绸缎盖住新车（给客户尊贵的感觉/让客户***非常爱护客户新车/避免灰尘/吉利/避免客户有足够时间去详细研究新车细节）? ???③重点检查灯光车窗、后视镜、烟灰缸、备用轮胎及工具，校正时钟，调整收音机频率等，在NAVI系统上事先设定经销店、客户的家、公司等位置。☆切忌：? ?? ?? ? ①车辆脏乱不堪，尤其是轮胎、油箱盖等隐蔽处、车门内侧? ???②未清洗发动机室，积灰严重⒊文件：? ???①随车文件：使用手册、保修保养手册（挂完牌，结帐时才能给客户）、快捷使用手册、使用光碟、合格证（进口关某某）、出厂车检验单、车架号、发动机号拓印本、回函等。? ???②各项缴费收据及发票（发票时间必须与保养保修手册的黄联时间一致）。? ???③其他相关文件：费用清单、交车确认单、交车服务验收清单、满意度调查表等。（费用清单必须客户和销售顾问签字，各自留一份，结算时某某）⒋人员：? ???①在前一天做好车辆准备，并告之相关人员，当天早会再次进行强调。（在前一天的营业日报表的上事先详细填写，并告知直接主管。）? ???②前一日告知售后服务部门并邀请参与及协助。? ???③明确告知销售经理、服务经理、客户经理等相关人员预约的交车时间，让他们了解客户信息，如遇 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 客户予以支持。? ? ③请客户推荐有望客户前来赏车试车。? ? ④再次恭喜并感谢客户。? ? ⑤微笑目送客户的车辆离去，挥手道别一直到看不见为止。? ? ⑥详细填写“客户信息卡”交予客服部。? ? ⑦估计客户到家后再致电问候客户。

交车关键执行点总结? ?①做好交车准备，交车是最令客户高兴的时刻? ?②交车检验表让客户签字? ?③售后人员参与交车并介绍保修政策? ?④销售顾问（保修卡）第一页和行驶证复印件留底? ?⑤交车是客户最喜悦的时刻，销售顾问与客户分享其快乐的同时，要尽量以MOT的形式让客户认同****汽车服务的品质，以求口碑的宣传并请求介绍亲友以寻找销售的机会。

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