以下为《小儿内科2区优质护理服务工作总结(2)》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。

2019年小儿内科2区优质护理服务工作总结

一年来，小儿内科2区全体护士在院领导、护理部的指导下，根据《国家卫生计生委办公厅关于开展优质护理服务评价工作的通知》（国卫办医函〔2014〕522号）文件精神，按照《优质护理服务评价细则（2014版）》要求，坚持以“病人为中心的服务宗旨”，满足全市人民群众对高质量护理服务的要求，进一步落实责任制整体护理，推进优质护理服务深入开展，现将我科的优质护理服务工作总结如下：

一、护士岗位管理落实情况

1．根据科室护理人员岗位管理（层级）结构及人数变化情况，“以病人为中心”的责任制整体护理工作模式要求，以保障患者安全和临床护理质量的原则合理设置护理岗位，在护理部的指导下我科于7月份重新修订、完善各班岗：A班岗、a班岗、电脑班岗等岗位说明书，明确岗位职责工作内容和任职条件，完善符合岗位技术能力要求的工作标准。

2.根据护理部修订质控标准，启用护理质量持续改进记录簿，建立科室三级质控管理：执行护士长-质控组长-护士三级管理。重新调整各组护理质量管理小组成员，每月组织检查2次，质控检查时将存在问题直接记录护理质量持续改进记录簿，3个工作日内告知责任人，并及时分析、整改，追踪，实施病区护士长领导下护理质量控制和评价管理工作。

3.重新修订“本科室的紧急状态下人员调配预案”及“科内应急小组成员”，排班上体现白班、夜班节假日“一线、二线应急班人员”，人人知晓，确保24小时通讯通畅。

4.不断修订适合我科的绩效考核制度及细则。根据医院制定的绩效分配方案,制定科室绩效分配方案,并在护理绩效二次分配时遵守“按劳分配、效率优先、兼顾公平”的原则,充分了调动护理人员积极性,体现多劳多得,能级对应,优劳优酬。

二、护士岗位培训与考核

根据专科护理发展的需要，结合专科护理特点，针对不同层级人员开展规范化继续教育、急救知识与技能等培训，落实每月“一训一考”“一讲课一查房”工作，提高护士工作能力及强化临床思维。

1.重新制定专科各层级的基础护理操作培训安排表，制定新入科护士培训手册、各层级护士培训手册，做到人手一册。使轮转护士、新入科护士提通过培训能在规定时间内适应岗位工作。

2.督促规范化护士结合岗位实际需要学习相关的理论及技能。一年来，参加院级、科室培训的护士理论考试及技能考试合格率100%。

3.落实急救知识与技能的全员培训，一年来科内组织护士对CPR、简易呼吸囊、中心吸痰法、面罩吸氧等专科常用急救药品相关知识进行培训与考核，考试合格率100%。

4.每月进行护理业务讲课，本年度按计划组织护师以上 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 效指导患儿家属的相关疾病知识及注意事项，更好的达到健康教育的效果，提高护理服务。

3.在护理部的指导下继续推行“护士长危重患者指导单”，科内护士长或高年资护士指导落实急危重患者护理精准到位，加强急危重患者（含特殊患者）安全预警管理，预防各种并发症的发生，全年共指导急危重、特殊患者护理约 45例，确保护理安全，提高专科护理水平。

4.加强护患沟通、医护沟通、科室与后勤沟通，不断满足患者合理需求，一年来我区曾荣获患者（家属）赠送锦旗1面及感谢信1封，患者（家属）年满意度均达标（96.5%以上），全年无投诉。

5.开展每月之星评选活动，患者满意度调查，每月进行满意度调查及召开一次工休会各一次，通过调查，了解患者及家属意见，不断改进护理工作。

四、持续改进护理质量

1．在护理部的指导下启用护理质量持续改进记录簿，人人参与质控。护士长每月定期或不定期对护理质量进行检查、评价、反馈和追踪，保证护理质量持续改进。

2.护士长坚持每天巡视病房四次，建立《护士长巡房记录本》，护士长通过查房抓住工作重点，掌握病人病情及护士工作质量，把过程监督作为重点工作，督查护士执行医嘱情况，护理措施落实情况等，提高护理质量。

3.每月组织科内护士进行对院内、科内发生的不良事件进行分析、讨论，提出整改措施，通过“错误分享”、 护理安全的学习（有记录），提高护士风险防范意识。

4.加强对科内危重患者的护理，运用“护士长危重患者指导”工作模式，通过“护士长危重患者指导”，帮助护士提高专科能力，使患者减少并发症的发生、保证患者的安全。使责任制整体护理工作落到实处，全面深化优质护理服务内涵。全年共指导急危重、特殊患者护理约 35例。

5.提高防范风险的控制能力，不断完善对患者身份识别的准确性的工作流程：对于易某某、坠床的患儿设有警示标识及告知单，患儿入院后给佩戴手腕带；有潜在危险行为的住院患儿在交接班后记录注意事项，在床头挂警示标识并严格执行。全年科内无跌倒/坠床发生。

6.科室每月进行优质护理服务自评，并形成报告，针对每月优质护理服务存在问题进行整改，制定切实可行的工作措施。

五、主要存在问题及明年有待改进方面:

1.护士主动服务意识仍不够，有待进一步加强。

2.常见疾病健康教育的宣传力度仍不够强，有待进一步提高。

3.个别护士素质、工作能力、工作态度仍不够积极主动，健康教育、沟通方面仍欠缺，满足患者需求服务方面有待进一步提高。

小儿内科2区

二0一九年十二月二十日

[文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

1. 医院学习培训记录表
2. 中学教职员工开学前疫情培训方案
3. 护理综合目标管理方案
4. 护理工作总结1.7
5. ｉｃｕ护士年终工作总结范文
6. 医院岗位说明书
7. 医院护理人员学习总结
8. 1先进护士事迹材料
9. 个人研修总结2
10. 2019 年的个人工作总结
11. 关于参加或收看省疫情防控平台使用工作视频培训会的通知
12. 留守儿童心理健康教案
13. 教师远程培训学习总结
14. 蒋晨芝师德师风培训总结
15. 18网络培训总结
16. 卢作坚师德培训研修总结
17. 2018年继续教育专业科目培训学习总结
18. 《教师教育教学能力提升培训》心得体会
19. 护理管理实行主管院长、 护理部主任、 护士长二级管理的管理体系
20. 驻厂培训工作总结 (1)

以上为《小儿内科2区优质护理服务工作总结(2)》的无排版文字预览，完整格式请下载

下载前请仔细阅读上面文字预览以及下方图片预览。图片预览是什么样的，下载的文档就是什么样的。