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论项目的风险管理

2020年5月，我作为项目经理参与了XX市民政局”智慧养老综合服务系统”的建设工作。项目总投资1100万，建设工期13个月。该系统采用最新的物联网、云计算等高新技术为老人提供保健、出行安全监控、娱乐等服务，使老人在自己家中能过上高质量高享受的生活，不仅满足了XX***的业务需求，而且有力推动了XX市智慧城市建设，促进了信息化养老服务、信息化家庭服务的新业态发展。该系统软件全部基于Windows操作系统的软件版本，其中，服务器运行框架基于.net, Framework 4.0版本，应用服务器基于IIS 6.0版本开发，应用服务器全部基于B/S 结构，考虑到移动手持设备对系统的访问，系统提供满足XML标准的数据访问接口。数据库为SQL Server 2008。

在该项目的实施过程中, 由于严格按照规划风险管理、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、规划风险应对、风险监控的流程进行了风险管控，保证了风险管理的有效性，最大限度满足了干系人的期望。该项目于2021年6月顺利通过了业主方的验收，并赢得了用户的好评。在该项目启动时，公司任命我为项目经理，全权负责该项目的日常和管理工作。由于项目投资大、建设周期长，同时涉及的范围广、干系人众多、系统软硬件接口多、技术复杂，所以我对此项目相当重视，在项目的实施过程中，我对范围、质量、风险、成本等进行了特别关注，尤其是项目的风险管理。我和项目团队成员使用各种项目管理工具进行了分析、规划、实施和控制，使项目最终得以健康顺利地完成。下面，我将从规划风险管理、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、规划风险应对、风险监控等六个方面来进行逐一论述。

一 编制好风险管理计划，为后续风险管理提供指导

规划风险管理就是决定如何进行规划和实施项目风险管理活动。它对保证风险管理程度、类型和可见度起着重要的作用，还可以为风险管理活动提供充足的资源和实践，并为风险评估奠定一个一致同意的基础。

在项目的初期，我组织项目团队成员、项目利害关系者、高层管理者、客户，以及相关的专家举行了规划会议，依据项目管理计划、项目章程、干系人登记册、***以往项目的历史信息和经验教训等，利用专家判断和分析技术全面考虑了风险对项目的影响，制定了充分的风险管理计划，在计划中，我们确定了每两周召开一次风险管理评估会议，并对各项风险管理活动进行了详细的记录，跟据项目的特点，确定了风险管理活动的角色与职责，预估了风险管理的时间安排以及预算，风险类别及概率和影响定义。随后，把风险管理活动纳入项目管理计划中，把风险管理活动的费用纳入到成本计划中，为进行下一步风险管理活动提供基础。

二　充分识别风险，做好风险登记册，为后续的过程提供资料

识别风险是指确定哪些风险会影响项目，并将其特性进行记录的过程。风险识别是一个不断反复的过程，并且鼓励全员参加。

根据项目的实施情况，我***有经验的项目经理和资深人员进行访谈，广泛收集风险识别数据。作为项目经理，我召集全体成员以会议的形式，就该项目的风险集思广益展开讨论，我们以风险管理计划、进度、成本、质量管理计划以及范围基准为依据，运用风险分解结构ＲＢＳ将项目风险分为技术风险、管理风险、组织风险以及来自外部的风险，并对其进行了进一步细化，确定了这些风险的基本特征、引起这些风险的主要因素、以及对项目可能会造成的影响。根据已识别的风险清单、潜在应对措施清单、风险类别等最终形成了风险登记册。

三　做好风险定性分析，对风险进行排序，为定量风险分析做好基础

实施定性风险分析就是对风险概率和影响进行评估和汇总，进而对风险进行派旬，以便随后进一步分析或行动。

通过关注高优先级风险有助于有效改善项目绩效。所以，根据风险管理计划，以及风险登记册所列的风险及其特点，我和团队成员充分考虑了风险发生的概率，风险发生后对项目成本、进度、范围和质量的潜在影响，对已识别的风险的优先级进行了评估和排序，制定了风险概率和影响矩阵，界定了项目的高、中、低风险，并以不同的灰度在矩阵中显示，针对不同的风险等级进行有的放矢的策略和措施。比如，在进行优先级排序后，我发现业主需求的变化引起项目范围变化的风险比较严重，所以对其采取重点关注，并采取积极的应对策略，而对于低风险区域的风险，就采取了密切观察的策略。此后，我们将风险登记册进行了更新。

四 做好风险定量分析，充分认识风险的严重性和危害性，为风险应急提供有力的数据支持

定量风险分析就是对已识别风险对项目总体目标的影响进行定量分析。通过量化各项风险对项目总体目标的影响，确定需要特别重视的风险。

在此过程中，我们利用访谈的数据收集技术，组织相关人员对项目进行了悲观、乐观和最可能性的估计。依据项目的风险管理计划、风险登记册进一步对各类风险进行了量化和模拟，随后，对风险登记册进行了进一步更新，为进行规划风险应对活动提供了输入和依据。

五　针对主要风险利用应对措施，做好应对计划，减少不利的影响，增加积极因素 规划风险应对就是针对项目目标制定提高机会、降低威胁的方案和行动的过程。根据定性和定量风险分析的结果，我们对已识别的风险制定了风险应对计划，并且把风险应对所需要的资源和费用加进了项目预算和项目管理计划中，同时明确和指派了风险应对措施的负责人，对于不同的风险制定了不同的应对措施。比如该项目涉及的干系人众多，可能会导致需求不断增加，我们为解决“逐渐增加的需求”制定了如下的风险应对计划。

为什么？

经过分析发现项目中的需求泛滥会达到40%左右，我们需要控制逐渐增加的需求，以防止项目中出现超出控制的额外开销和时间拖延。



怎样做？

首先要做好需求收集工作，争取消除需求变更产生的根源。然后，确保只允许那些绝对必要的需求变更。



什么方法？

在项目启动时就使用用户界面原型，以保证能收集到高质量的需求。另外还要不断给用户看这些原型，精炼它们，再次给用户过目，直到用户对软件完全满意为止。

将需求规约置于明确的变更控制之下。当完成用户界面原型，并收集好其他需求时，就将这些需求作为基线确定下来。以后的需求变更必须通过一个正式的变更过程，在接受每一个变更之前，都要仔细评估该变更队对成本、进度表、质量以及其他方面的影响。

运用分阶段交付的方法来保持较短的交付周期，这将减少在一个周期内发生变更的必要性。



谁来做？

-工程负责人对用户界面原型负责；

-变更委员会负责将需求置于变更控制之下；

-项目经理负责按时完成分阶段交付的计划进度表。



何时做？

要在11月15日前完成UI原型。如果到了1月1日仍未完成，就要将风险级别提升到“项目紧急问题”；

需求规约要在12月15日前确定基线。如果到了1月15日仍未完成，就要将风险级别提升到“项目紧急问题”；

第一阶段的交付要在1月15日之前完成。如果到了11月15日仍未完成，就要将风险级别提升到“项目紧急问题”。



所需代价？

估计UI原型要花去一个工程人员6个月的时间。标准的开发步骤中包括明示的变更控制，所以不增加任何成本。分阶段交付的方法会使开销增加5%左右。因为软件要被反复发布，增加了工作量。但另一方面它也减少了集成风险和生产错误产品的风险。



最后更新了风险登记册、项目计划和项目文件。

六　控制风险，不断识别风险，积极实施相关应对计划，减少风险对项目带来的不利影响

控制风险就是在项目的生命周某某，持续不断的跟踪已识别的风险，监测残余的风险，识别新风险和实施风险应对计划，并对其有效性进行评估的过程。

在此过程中，我安排全体成员参加项目状态审查会，依据风险管理计划、风险登记册、工作绩效数据、工作绩效报告等项目文件对已识别的风险进行了跟踪和监控，监测残余风险并识别新的风险，对风险应对策略实施的有效性和风险管理过程进行了评估，根据本过程的结果制定新识别风险的应对策略，并进一步对风险登记册以及组织过程资产进行了更新。

经过团队成员的努力及在各方的配合与支持下，该系统在预期时间即２０２１年６月完成了项目的最终验收，并受到业主方的一致好评。系统能成功上线，项目能圆满完成，这得益于在项目的建设过程中严格按照项目管理理论来指导和强化项目的风险管理，使项目的风险管理在能控和可控状态。回顾而言，虽然没有出现大的事故，但依然存在个别问题，诸如对项目团队成员的技术培训不足，以及项目的配置管理粒度较粗等问题。在今后的工作和学习中，我将不断地汲取经验，学习更多的项目管理知识并将其应用在未来的工作中。同时也希望通过我对项目风险管理的分析和总结能够为同行们提供一些方法、经验和教训。

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