XX富开店手册

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欢迎您，朋友:

当你打开本手册的时候，你已经成为“融创大健康科技集团”XX富社区智慧康养管家的一名成员，融创大健康科技集团是全国唯一一家注册为“健康管家”的高科技新型现代服务企业，在健康中国战略行动中秉承“融创中国”大健康布局理念，致力于大健康产业实体成长、壮大、发展、繁荣，对大健康产业全生态、全链条、全路径、全周期系统性建设与规划，以云平台、大数据、互联网、人工智能、物联网、区块链等新兴技术，通过定制、分发、冠名等多种形式，开展顶层架构设计，引导资本力量注入，打造智慧互联工具，构建集采物流平台，实现产业综合集群，发挥S统筹效应，为B端赋能，促C端裂变，助同业融合、异业再生。为所有互联网创业者、健康行业从业者转型升级，提供全方位系统性服务，让健康行业更专业、智能、高效。

XX富社区智慧康养管家是融创大健康科技***、布点日间照料中心,采用“检+管+调”的模式,在个体居家养老基础上推行的社区康养新模式。

以“医养结合”的服务理念，构建起集基本医疗、预防保健、健康养老、康复理疗、护理照料、科学养生的医养健康服务，主要负责基层的卫生服务，居民的健康档案、健康检测、健康教育、在线问诊、慢病康养指导，以此打通居民健康管理的最后一公里。

通过搭建居民与医生、健康管理师的沟通渠道，将血压、血糖、心电、脉搏、血氧、体温等测量的人体参数,通过移动终端传输到服务器，利用大数据为居民建立健康档案，为医护人员评估用户健康状况、预测早期疾病提供依据。同时也为城市养老提供家庭医生、远程医疗、健康监护、康复护理、绿色通道等全方位医疗服务，以及生活全面照料、专业化的介护等组织化的健康颐养服务。广泛应用于国内新建社区和现有社区的标准化建设与适老化改造,为国内康养产业的“互联网+健康”提供模式示范。

《开店手册》就是帮助你完成这-项任务的重要工具，是XX富社区智慧康养管家全国运营总部针对全国社区市场的需求，并总结多年运营经验而精心编写的，它将使你更衷心的去履行你的职责，并协助完成你的使命。

1、一个核心

慢病管理 + 互联网

2、二个基本点

线上线下结合

3、三架马车

检 — 采集健康数据

管一慢病管理系统

调一非药物调理方案

4、四大使命

1.互联网改变健康

2.慢病管家、健管预防

3.让中国人健健康康活到一百岁

4.积极、乐观、奉献、健康、快乐、富有

五、集团愿景

成为健康中国第一品牌，帮扶100万家健康机构，服务1000万大健康从业者，打造10000亿市值综合体。

[目标客户]

●中老年人消费的中坚力量

●残疾人购买的主力军

●残疾人绝对的刚性需求

●伤病人群需求的主力军

●亚健康人群潜在的金矿

只有真正地站在消费者的角度考虑问题，才能使我们的销售额不断攀升!全年365天我们都要不断提高销售额的工作指南，所以，你需要仔细研读并灵活运用它，它将有助于你创造最佳销售业绩并保持你的店铺处于社区智慧康养管家最佳销售组织的行列之中。

一、店面选择攻略

(一) 店铺价值评估方法

(二)社区智慧康养管家地址选择技巧

二、店内设计和装修风格指导

(一)商品与社区智慧康养管家室内设计

(二)消费者的行为心理与商店室内设计

三、社区智慧康养管家招聘手册

(一)好员工所拥有的特点

(二) 笔试的目的及考察项目

(三)面试的目的及考察项目

(四)综合考察的几个方面的素质

四、社区智慧康养管家物流管理

五、社区智慧康养管家销售管理大全

(一)销售管理三大要点指导

(二)针对顾客的服务计划书 (三条行之有效的计划）

(三) 专卖店管理工作相关表格(见附录)

(四)产品销售五大致胜法宝

六、社区智慧康养管家店长管理完全手册

(一)店长的身份

(二)店长应有的能力

(三) 店长不能有的坏品质

(四)店长的工作职责

(五)店长一天的活动

(六)店长的权限

七、如何让顾客快速产生购买欲望

(一)让顾客快速产生购买欲望的销售话术

(二)影响专卖店业绩的12个问题

附录专卖店管理工作相关表格

一、店面选择攻略

(一)店铺价值评估方法

时至今日，“商铺是金”的说法已经深入人心，每个在售的商铺物业都吸引了大量准备开店的投资者。然而，由于缺乏专业指导和对市场的盲从，在商铺投资方面普遍存在很大的失误，给投资人带来较大的潜在风险。

经常被问及这样的问题:这个商铺值多少钱2其实这个问题的答案不在任何专家或开发商那里，也许投资人应当自己去做一些小小的研究，答案就在我们自己的手中。

我们在一个适于经营生日礼品行业的地段考察一个铺位，首先应当去了解周边店铺的经营状况，比如产品的档次(产品平均定价)、每周的出货量、顾客的种类等等。一般而言，场地成本占其总成本的1/5至1/4。对于一个10平方米的铺面而言，若平均单件价格为100元，每周出货约30件，那么每日的营业额为430元，考虑每年四个月的淡季营业额对折，所对应的单位营业额为36元/平方米/天。按照1/5的场地成本、8年的物业投资回报期计算，净售价应当为21024元/平方米。这里还没有考虑税收、空租、佣金等因素。

当然，刚才的算法是静态的，适用于成熟地区。对于新兴地区商铺的估价就复多.杂了，必须考虑市政交通、新建住宅等等预期带来的人流量，存在较多的不确定因素。在这样一个短小的篇幅，不能尽言详细的方法，但是最简单的方法是考察同规模同档次的成熟片区，再考虑新片区住宅售价的多少倍，因为即便同样片区的商铺，可能因为适用于不同的经营种类，就导致价值迥异。

(二)社区智慧康养管家地址选择技巧

店址的选择，是开店者的一项长期投资，关系着店面未来的经济效益和发展前景，两个同行业同规模的商店，即使商品构成、服务水平、管理水平、促销手段等方面大致相同，但仅仅由于所处的地址不同，经营效益就可能有较大区别，要选择最佳店址，必须考虑以下几个方面因素:

符合店面性质的不同设店区城的具体分析

每一行业店面，其顾客对象是不同的消费群体，***，开店者-定要知道自己的顾客是属于哪一类型，哪一地点能吸引哪些消费者，做到心中有数，才不会盲目选择，掌握不同区域和消费者关系的分类，才能做到心中有数，不会盲目选择。下面是不同区域和消费者关系的一些分类，可作参考:

1)位于小区的店铺

这些店铺只能吸引狭小范围的顾客，适合经营一些消费者选择性不强而又高频需求的中老年用品，以顾客步行的距离计算。一般选择半径在500米之内，步行约10-20分钟的辐射范围为宜。

2)中老年人活动相对集中的地方

由于我们的直接客户对象就是中老年人，而中老年人的特点就是喜欢扎堆，所以我们在选择店铺位置时某某充分考虑中老年人喜欢扎堆的地方，或接近、或途径这些地方，如老年人经常爱去广场、公园。沿河边，甚至某个大树底下。由于很多老年朋友都承担着家庭买菜事务，选在途经来市场的地方也是不错的选择，前提是多考察这个地方的人流量和他们的消费水平。

3)二级、三级街道是首选

由于那些一级的街道，如繁华商业街、步行街，租金昂贵会给以后的经营带来很大的压力，且铺租每年递增幅度较大。而这些繁华的地段虽然人流量非常好，但是对于我们的主要消费对象中老年人来说，确实不适合，因为他们大多喜欢清静，繁华的商业街太过嘈杂，且交通拥挤不适合老年人聚集。

潜在顾客数量和客流量规律的具体分析

所有人都是消费者，很自然也是商店的顾客，经销商在选择店址时必须了解当地的人口总数，人口密度、人口增长情况、人口年龄结构等，据国外调查资料表明，现代化的超级市场几乎有50%的顾客来自超级市场250米内的区域，因此，在选择店铺总体的原则是生活居民比较集中的地方。

人来人往的地方，当然有利设店，但并非只是人多经过的地方就适于设店，还要分析一下是哪些人往来，客流规律如何?首先要了解过往行人的年龄和性别，其次要了解行人往来的高峰时间和低估时间。

不同交通地理条件的具体分析

交通的便利也是选址要考虑的重要因素，方便的交通要道，如接近车站、码头及公共汽车站，由于行人来往较多，客流量大，具有设店的价值，交叉路口的街角，由于公路四通八达，能见度高，也是设店的好位置。但有些地区，其道路中间隔了-条很长的中央分向带或栏杆，限制行人、车辆穿越，则会影响设店的价值。由于交通条件、公共场所设施，行走反方向习惯、居住区范围及照明条件等影响，一条街道的两侧客流往往都不均衡，或者同侧街道也可能因地段不同而客流量不同，因此在选址时要分析街道客流量特点，选在客流较多的街道一侧或地段。

坐落于XXXX路的***，其创办者郭氏兄弟当年在选择***的店址时，是颇下了一番功夫的。1915年，香港***经理郭某某，携港币50万元来到XX筹建***，在**_*区XX路选好地方后，却又因把店址建在XX还是路某某而犹豫不决。于是便派两个人分别走在XX和路某某，只要各自身边走过一个人，就往口袋里放一粒豆子。结果，XX的行人多于路某某，郭氏兄弟再也没有犹豫就把XX的店址选在XX。由于XX店址选的正确，以后该店虽历尽沧桑，至今仍然生意兴隆。

其他对店面有较大影响因素的分析

XX富社区智慧康养管家店地址一旦选定，一般不会轻易迁移，迁移必须付出极大代价，开店者也希望能做的长久一些，不愿打一枪换个地方，这就要求在选址时，-开始就应从长远、发展的角度着眼。因此，要详细了解该街道、治安、卫生、交通、市政、绿化、公共设施、住宅及其他建设和改造项目的规划，使选定的店址既符合近期环境特点，又符合长期发展规划，以避免造成不必要的损失。城市的长远规划会对店面的经营带来重大影响。有些地点从近期来看，可能是店址的最佳选择，但可能随着城市改造和发展出现新的变化而不适合设店，相反，有些地点近期看可能并不理想，但从规划前景看又可能很有发展前途。此外，有些地方附近有许多空建筑，会令人感到景象衰落而不愿涉足，有些地方被传闻治安状况欠佳，无论是否属实，都会妨碍顾客前来，还有诸如散发出不良气味、噪音、灰尘多、外貌破旧及走道不良的环境，都会减低开店的价值。

二、店内设计和装修风格指导

社区智慧康养管家内空间的三个基本要素:商品、消费者和建筑。把握住这三个基本点是设计成败的关键。

（1）商品与社区智慧康养管家室内设计

衡量社区智慧康养管家设计好坏的直接标准就是看商品销售的好坏，因此让顾客最方便、最直观、最清楚地“接触"商品是首要目标。在找到一个室内设计任务时首先要对该店所售商品的形态与性质作出分析，目的是利用各种人为的设计元素去突出商品的形态和个性，而不能喧宾夺主。对商品的分析大致可从下面几点入手:1.商品类型的大小范围

同类商品的大小变化幅度有多大，这种不同的变化幅度造成不同的空间感，变化幅度大的商品，陈列起来造型丰富，但也易造成零乱，设计时某某强调秩序，减少人为的装修元素。变化幅度小的商品排列起来整齐，但易陷于单调，设计应注重变化，增加装饰元素。2.商品的形态变化设计同一类商品的形象变化多，空间就感觉活泼，但也易某某。若所售商品形象差异不大，构思空间时某某注重变化，否则会使人感到呆板。可利用空间和陈列装置的变化，造成生动的气氛。此外，商品的外形还具有可变性。商品的色彩和质感:这就要求室内设计色调起陪衬作用，尽量突出商品的色彩。此外，商品的质感也往往在特定的光和背景下才显出魅力，例如适当运用社区智慧康养管家店的玻璃器皿的陈列数量才能充分显示其价值。对以群体出现的商品，室内设计应配以活泼兴旺的气氛:对个体出现的商品，设计上应追求高雅舒展的格调。3.商品的群体与个体商品是以群体出现还是以个体出现对顾客的购买心理有很大影响。小件商品的群体可以吸引人注意，但过多的聚集也会带来“滞销”的猜测。不对称的群体处理技巧会给人以“抢手”印象。至于贵重的商品只有严格限制陈列数量才能充分显示其价值，对以群体出现的商品，室内设计应配以活泼兴旺的气氛:对以个体出现的商品，设计上应追求高雅舒展的格调。

消费者的行为心理与商店室内设计1、进入商店的消费者行为及心理■商业心理学将顾客分为三类:1)有目的的购物者。他们进店之前已有购买目标，因此目光集中，脚步明确:2)有选择的购物者他们对商品有一定注意范围，但也留意其他商品。他们脚步缓慢，但目光集中:3)无目的的参观者他们去商店无一定的目标，脚步缓慢，目光不集中，行动无规律。不同的商店接待的三种顾客的比例不尽相同。通过跟踪调查法绘出不同类型商店内的顾客行动轨迹，可为室内设计提供依据。消费者购物时的心理活动是本身需要和客观影响的综合反映。我们研究的目标是外界环境刺激对顾客的影响。一般来说，消费者进入商店购物时，大多数要经过一系列心理过程，尽管有时不那么明显。我们在商店室内设计中应对准消费者这一系列心理活动制定对策，使他顺利实现购物行动。1、认识过程与视觉心理从上面的分析看出，一系列心理过程的的开头是“注意”，这就要求商品应具有一定的刺激强度才能感知，根据视觉心理学原理我们可采取以下对策: 增强商品与背景的对比。商店内各种视觉信息很多，人只能选择少数作为识别对象。根据视觉心理原理，对象与背景差别越大越易被感知，在无色彩的背景上容易看到有色彩的物体，在暗的背景上容易注意亮的物体。比如在室内设计中采用暗淡的色彩，并进行低度照明，而用投光灯把光线投射到商品上，使顾客的目光被吸引到商品上。犹如浅色商品以深色墙面为村托，而深包商品以白色货架为背景，用于突出商品。

掌握适当的制激强度。除了突出商品以外。广告、霓虹灯、电视等也用来吸引顾客。但是刺激超过了一定限度就起不到什么作用。招牌的数量越多，每块相对被注意的可能性越小。

国外有人做过实验表明，注意的可能性的减少要比人们仅从数量着眼所预料的快得多。增加第二块招牌并不会把第一块招牌被注意的可能性减少一半，而第三块招牌的影响就大了，而到了十五块时，某块特定的招牌被注意的可能性大大低于十五分之一。实验表明一般人的视觉注意范围不超过七，比如短时间呈现字母，一般人只能看到大约六个，这对于我们在室内设计中合理地确定商业标志和广告的数量、柜台的分组数量和空间的划分范围等是十分有用的。2、情绪心理与购买行动

在使消费者对商品引起注意之后，还要采取一系列对策来促进它顺利实现购买行动。我们在室内设计中可以采取以下手法:

唤起兴趣

新颖美观的陈列方式及环境设计能使商品看起来更诱人。国外商业建筑十分注意陈列装置的多样化，往往是根据商品设计陈列装置，让商品的特点得到充分的展示。

诱发联想

利用直观的商品使用形象诱发顾客对使用的联想是非常有效的，著名的简单大气建筑代表作之一，维也纳歌剧院环路旅行社营业厅，也是以隐喻与象征的手法起到诱发消费者(旅行团成员)联想的作用。

唤起欲望

注意陈列装置的多样化，因为美观的陈列方式和环境与商品一样诱人，甚至比商品更诱人，它们使商品获得最充分的展示。4)促进信赖

这要求室内设计的风格与商品的特性相吻合。3、建筑装修元素与商店室内设计同样的商品，人们往往认为摆在装饰很好的商店里的比摆在夜市地摊上的价值高。面临着市场的竞争，必须以建筑装修的突出特色去赢得消费者。为此，可使用以下手法:1) 创造主题意境在室内设计依据生日礼品的特点树立主题，围绕它形成室内装饰的套手法，创造一种意境，易给消费者以深刻的感受和记忆。2) 重复母题利用社区智慧康养管家标志做装饰，在门头、墙面装饰、陈列装置、包装袋上反复出现，强化顾客的记忆。3) 灵活变动消费潮流不断地变化，所以商品应能随时调整布局。国外有的商店每星期都要做一些调整，给顾客以常新的印象。总之在不干扰商品的前提下，对各种人为的装饰素材的精心运用不仅能使室内设计的风格鲜明，商品的特色突出，而且还能对某些商品起到很好的烘托作用。

三、社区智慧康养管家员工招聘手册

社区智慧康养管家的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，招聘好的员工就显得非常重要。(一)好员工所拥有的特点在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时某某着重考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度等方面。(二)笔试的目的及考察项目当店里收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力(如感知、记忆、思维、想象、语言、概括、创造等)。(三)面试的目的及考察项目面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质(如精神面貌、仪表、性格、诚实度、价值观等〉及从事零售工作的专业能力(如待人接物的能力、观察能力)等。(四)综合考察的几个方面的素质每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在招聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质:1、身体素质

为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。2、个性

主要从招聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括:好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和耐心。3、工作能力

对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性。

社区智慧康养管家物流管理

主要指社区智慧康养管家店商品的进货、补货、退货、库存管理等环节。以下几项有关商品的物流管理的工作流程是加盟商必须掌握的:1. 进货工作流程

根据订货单***联系确认本次进货明细单和发货日期--清理卖场为进货做好准备--接货--进入接货流程2. 补货流程

根据销售情况确认本次补货清单--将补货单传***的市场部--补货***调整后被最终确认--汇***指定账户并将汇款底联传***财务部--接货--进入接货流程3. 接货流程

***的发货单验货--清点货品--签收--将回单传***--更新库存记录4. 换货流程

确定本次退换货商品明细并填写退换货品清单--将退换货申请表传***的售后服务部--退换货申***确认--将所退换货品交于托运***指定或认可货站并附退换货明细单--更新库存记录。

五、社区智慧康养管家销售管理大全

（一）销售管理三大要点指导

销售是实现社区智慧康养管家经营目标的基础。店长应切实掌握销售计划，明确每日、每月、每季的销售指标。

销售管理的要点如下:1.负责监督收银员认成填写销售周报表真实并归类统计后制成销售月报表再及时发*** 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 00-3500 口3500以上

最满意的是

口质量口款式口服务口店面布置口价位

最不满意的是

口质量口款式口服务口店面布置口价位

2、销售反馈表(实表附上，可直接套用在工作中)

经营分析

状况

上月营业额

本月营业额

老顾客人数

新顾客人数

顾客分析

休闲

家居

娱乐

运动

旅游

休闲

家居

娱乐

运动

旅游

商品分析

销售前五名

货号

营业额

原因分析

销售后五名

库存报告

货号

数量

货号

数量

合计总存数量

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