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商务沟通试卷

本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。

考生答题注意事项：

1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。

2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡’’的相应代码涂黑。

3.第二部分为非选择题。使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。

4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。

第一部分选择题

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1．商务是将（ ）转化为产品和服务，并以盈利为目的向消费者销售的有组织活动。

A.社会资源 B.原材料 C.自然资源 D.物质资源

2. 商务沟通就是指商务组织或个人在商务交往活动中，一方借助（ ）将商务信息传递给另一方，使对方认知、理解并加以有效利用，实现其经营目标的过程。

A.谈判 B.营销 C.媒介 D.广告

3. 市场调查者要特别重视调查的（ ），迅速、及时、准确地反映和表现调查者收集、获得的市场情况，使决策者及时调整市场策略，***。

A.时间性 B.针对性 C.实践性 D.实效性

4. 项目可行性研究报告就是要综合论证项目建设的必要性、财务的（ ）、技术上的先进性、建设条件的可能性和可行性，并预测建成后的经济和社会效益。

A.合法性 B.盈利性 C.合理性 D.可比性

5. 商务会议的必要性是会议议题是否与参会成员的（ ）一致，使之能够在会议上提出有价值的意见或建议。

A.工作 B.责权 C.管辖 D.讨论

6. 虚心、耐心的（ ）是个别谈话取得成效的重要组成部分。

A.交谈 B.探讨 C.倾听 D.询问

7. 面谈是人与人之间最基本的沟通方式，它以（ ）为载体，通过口头表达实现信息的交流与沟通。

A.声音 B.口头语言 C.语言 D.信息

8. 电信包括无线电、电报、电话、电视、数据通讯以及互联网（ ）等不同种类的通讯方式。

A.产品 B.即时通讯 C.平台 D.互动

9.电话、传真、互联网及（ ）终端设备是现代商务组织和个人在信息沟通过程普遍采用的沟通工具和沟通方式。

A.手机 B.平板电脑 C.计算机 D.移动互联网

10.企业通过官方微博用话题、搜索、群组、私信、关注等方式，从海量的碎片信息里找寻属于自己的（ ）。

A.市场 B.信息 C.产品 D.客户

11. 人们在用言语进行交流沟通时，说话人在言谈过程中的声音面貌，也就是人们常说的（ ）、语气既可以表达一定的思想，也可以表达待定的情感。

A.语速 B.音调 C.语调 D.音高

12.（ ）可以影响人的工作情绪、主动性和创造性，进而影响人们在工作沟通过程中的精神状态、情绪变化，从而会直接或间接地影响团队的工作能力和工作效率。

A.工作环境 B.工作条件 C.工作关系 D.情感沟通

13. 制作演示文稿时最好能把同类的内容精炼成短句，加上括弧，使成段的文字以内容简约、结构清晰的框架式内容得以展现，形成所谓（ ）内容，增强文字的视觉化效果。

A.提纲性文字 B. 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 30. 简述合作性谈判的基础条件。

四、填空题：本大题共5小题，每小题3分，共15分。

31．市场调查研究包括确定（ ），设计（ ），选择（ ），进行市场调查；分析、整理市场调查材料，最终形成市场调查报告。

32. 市场调查人员把筛选出来的各类资料汇集起来，在研究时，要注意做到（ ）和（ ）相结合，动态分析与静态分析相结合，宏观分析和（ ）相结合。

33. （ ）用对话、知识、奖励、活动，营造（ ）的信息铺盖来吸引自己的客户；他们鼓励自己品牌的（ ）用口碑、转发、聊XX方式，影响更大范围的受众。

34. 在商务活动中，商务人员若能有意识地利用非语言沟通因素，借助于（ ）表达媒介，（ ）、隐晦含蓄地传递不便于用（ ）表达的真实的商务意图和目的，引导与鼓励对方与你展开进一步的深入交流，才会实现有效的沟通。

35.商务谈判的组织包括确定谈判目标、建立谈判的（ ）、确定谈判组（ ）、制定谈判（ ）、确定谈判议题。

五、论述题：本题15分。

33．论述PPT背景与前景设计匹配化原则。

参考答案

单项选择题

A 2.C 3.A 4.B 5.B 6.C 7.B 8.B 9.D 10.A

11.C 12.A 13.B 14.A 15.D 16.D 17.D 18.A 19.A 20.D

多项选择题

ACD 22. AD 23. ACD 24.ABC 25. BCD

简答题

（1） 实现商务组织经营战略和管理目标的工具

处理商务组织内外部危机的渠道

树立商务组织社会形象的途径

（1） 调查与调查目标有关的政策法规

收集与调查目标有关的专业理论知识

调查目标市场的消费者

调查目标市场的竞争对手

调查经营者自身的资源

（1） 分析沟通对象

确定沟通形式

发挥媒体作用

激发员工凝聚力

争取政府支持

（1）高效的协同管理工作平台

有效的知识资产管理平台

个性化的系统访问门户

良好的组织文化管理平台

集中的信息整合呈现平台

灵活的业务流程整合平台

（1） 共同的目标或目的

相信自己或他人解决问题的能力

相信己方和对方立场的正确性

积极的谈判沟通风格

建立相互间信任

清晰准确的沟通

填空题

调查主题 调查方案 调查方法

定性分析 定量分析 微观分析

企业微博 碎片化 粉丝

非语言 间接委婉 语言

论述题

PPT插图主要是指用于版面装饰的线条、色块、花边、趣味性插图等。目的在于调节、美化版面。装饰性线条、花边、图片过多，版面显得混乱花哨，就会分散观看者的注意力，妨碍商务信息的传达与接收，不利于沟通。

每一张PPT的页而有背景和前景两层图形设计。背景而是编辑制作演示文稿文字、图表信息的地方，背景内容越少越好。背景上可***标识、页码等内容。这些元素要小而不突出。

前景设计包括商务演示文本(文字部分)和功能性图片、图表。功能性图片、图表包括产品照片、技术绘图、图标和其他包含了你所传达的商务信息内容的视觉元素。

装饰性的线条，花边、 插图仅仅是为了美化版面。若恰当使用，可以增加趣味性；若误用或滥用，则会喧宾夺主，分散观看者的注意力，不利于演示内容的表现。

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