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xx系统数据中心

网络主机设备维护项目

XXXX年第X季度服务总结报告

项目名称





建设单位





监理单位





承建单位





编写日期





文档编制：





文档版本：







修订及审核记录

日期

版本

说明

姓名

职务





版权控制

注：本技术文件是商业机密文件，文档中的所有信息均为机密信息，仅供省工商局信息中心的工作人员使用。务请妥善保管并且仅在与项目有关人员范围内使用，未经华南***明确作出的书面许可，不得为任何目的、以任何形式或手段（包括电子、机械、复印、录音或其他形式）对本文档的任何部分进行复制、存储、引入检索系统或者传播。本约束并不限制工商局信息中心自由使用从其它途径得到的本文档所包含的信息。

目 录

第1章 运维服务概述 4

第2章 服务执行情况 4

2.1 日常巡检 4

2.1.1 日常巡检统计 4

2.1.2 系统运行状况 5

2.1.3 建议 5

2.2 故障分类统计与分析处理 6

2.2.1 故障清单 6

2.2.2 未解决的故障 10

2.2.3 故障设备分类 10

2.2.4 故障配件分类 11

2.2.5 故障处理状态 11

2.2.6 故障分析 11

2.3 备件更换 12

2.3.1 现场备件统计 12

2.3.2 现场备件分布情况 13

2.3.3 现场备件消耗情况 13

2.4 专项任务 13

2.5 技术支持 13

2.6 优化 14

2.7 服务报告 14

第3章 季度服务计划 15

3.1 本季度工作完成情况 15

3.2 下季计划工作 16

第4章 附录：服务团队联系方式 17

运维服务概述

xxx，xxx按照服务要求，驻场工程师已全部到场，并为xxx提供日常巡检、故障应急、技术支持、系统优化、设备维保、咨询等IT运维服务，统计如下：

项目

故障

备件

季度

巡检

割接

技术

支持

系统

优化

日常

检查次数

服务

报告

故障处理报告



上季

遗留

2

217

3

0

0

0

0

0

0



本季

新增

49

26

20

0

1489

9

2622

2925

2



本季

遗留

0

214

0

0

0

0

0

0

0





注：

上季度遗留故障0单，本季度新发生49单某某，已解决51单（含2单上季遗留故障），暂停处理0单，中止处理的共0单（含以往遗留故障0单），处理中的有0单，故障分布及详细数据2.2.1；

本季度新增备件26件，消耗备件29件，归还备件1件，现场备件214件，备件更换详见2.3；

技术支持各地市统计，详见2.5；

服务报告都已归档到ITSM文档管理模块中，详见2.7。

各地市日常检查次数统计按每天2次计算，日检内容中，其中任何一项有巡检记录，均算1次，详见2.1.1

服务执行情况

日常巡检

日常巡检统计

本季度完成的日常巡检2622次，统计如下：

第二

季度

省局

XX

XX

XX

XX

XX

XX

XX

XX

XX

XX

XX

XX

XX

山.中

XX

XX

XX

XX

XX

横琴

总计



晨检

66

66

66

66

66

66

66

61

66

66

62

65

66

66

66

66

66

66

66

66

66

1377



日检

0

66

66

66

66

66

66

61

66

66

62

65

66

0

66

66

66

66

66

66

66

1245



日检分类

网络

0

66

66

66

66

66

66

61

66

66

62

66

66

0

66

66

66

66

66

66

66

1245





主机

0

66

66

66

66

66

66

61

66

66

62

66

66

0

66

66

66

66

66

66

66

1245





存储

0

66

66

66

66

66

66

61

66

66

62

66

66

0

66

66

66

66

66

66

0

1179





备注：

由于没有权限本地登陆确认，故省局暂时未能开展日检工作；

XX客户未提供权限，日检无法开展；

XX驻场工程师本月休年假4天，故产出物只有62份；

XX驻场工程师本月休年假5天，故产出物只有61份；

日检次数按每天一次进行计算，在日检分类中，每天有一项或多项有巡检记录的均算一次日检。

系统运行状况

主要业务系统的本季度运行正常，无业务中断故障，状况如下：

业务系统

运行状态

备注



红盾网

正常

本季度无业务异常



XX省工商行政管理业务信息系统

正常

本季度无业务异常



**_*公自动化系统

正常

本季度无业务异常



工商档案WEB内部查询系统

正常

本季度无业务异常



企业信息公示系统

正常

本季度无业务异常



建议

部分设备老化，建议更换设备或将应用迁移，已向客户提供建议，具体等客户安排。

对于使用年限超过5年的存储设备，建议不再作为生产数据的存放设备，建议启用省局2016年4月统一下发的新存储VNX5150；

全省线路改造项目完成后，全省更新设备配置信息以及网络拓扑图，定期备份核心设备配置信息以及实时备份核心数据。

各地市用户的季度考核表格通过ITSM系统上传，减少因快递或天气等因素造成的不必要影响。

故障分类统计与分析处理

故障清单

本季度共发生49单某某，已解决51单（含2单上季遗留故障），暂停处理0单，中止处理的共0单（含以往遗留故障0单），处理中的有0单，详细如下：

序号

地市

品牌

型号

损坏配件

故障描述

解决方案

发现时间

解决时间

状态

备注



1

XX

天融信

NGTW4000

主板控制电路

无法加电

更换主板控制电路

2018/6/25

2018/7/2

已完成

上季遗留



2

XX

Dell

Dell PowerEdge 6650

电源

电源故障

更换电源模块

2018/6/28

2018/7/3

已完成

上季遗留



3

省局

Dell

Dell R900 SN：2PSCK2X

阵列卡

阵列卡故障

更换故障阵列卡

2018/7/2

2018/7/2

已完成

本季新增



4

XX

IBM

IBM P5SN：65ED29E

电源

2018年7季5日晨检发现小机IBM P5 前面板亮橙色告警灯

通知当地***进行更换故障电源

2018/7/5

2018/7/6

已完成

本季新增



5

XX

戴尔

DELL 2950

风扇

服务器LCD屏提示：E1310，fan 2 fault，通过检查服务器日志，确认风扇2故障。

更换风扇

2018/7/6

2018/7/9

已完成

本季新增



6

XX

Dell

Dell PowerEdge 6650

电源

故障代码E0876，SP2电源模块损坏

更换电源模块

2018/7/10

2018/7/17

已完成

本季新增



7

省局

IBM

P570（SN：06ABEE0）

电源

HMC报电源故障，需要更换

更换故障电源

2018/7/11

2018/7/11

已完成

本季新增



8

XX

戴尔

DELL CX500SN：AC***0

电池

电池的指示灯闪黄某某

更换电池

2018/7/13

2018/7/17

已完成

本季新增



9

XX

CISCO

CISCO 2950交换机 SN：FOC0910W0U7

电源

不通电

维修交换机

2018/7/13

2018/7/13

已完成

本季新增



10

XX

天融信

天融信NGFW4000防火墙SN：A***68

无

无法开机

维修交换机

2018/7/16

2018/7/16

已完成

本季新增



11

省局

联软

UNACC-5200SN：LXRX642ZJ0042

电源

电源故障

该设备为新项目，设备原厂在保，已交由供货商处理

2018/7/16

2018/7/16

已完成

本季新增



12

省局

Dell

M600SN：9C79K2XIP：10.1.1.7

无

设备故障灯闪烁

登录系统收集日志正常，关闭系统后重新拔插刀片重启后恢复

2018/7/17

2018/7/17

已完成

本季新增



13

省局

Dell

M600SN：9B79K2XIP：10.1.1.168

无

设备提示看门狗过期

该故障多次出现，关闭系统后重新拔插刀片重启后恢复

2018/7/17

2018/7/17

已完成

本季新增



14

省局

思科

3560GSN：F0C1102Z8ZK

无

设备经常出现丢包情况，丢包率较高，无法正常使用

更换交换机

2018/7/17

2018/7/17

已完成

本季新增



15

XX

EMC

EMC CX400

电池

电池黄某某

更换电池

2017/7/13

2017/7/24

已完成

本季新增



16

XX

HP

HP Proliant DL388PN：6CU426F4CY

硬盘

硬盘故障

更换硬盘

2018/7/20

2018/7/20

已完成

本季新增



17

XX

天融信

NGFW4000 TG-430A

电源

不通电

现场有备用设备，更换后恢复，坏件***维修

2017/7/24

2017/7/24

已完成

本季新增



18

XX

dell

R910SN：JR43Z2X

硬盘

硬盘故障

更换硬盘

2018/7/31

2018/7/31

已完成

本季新增



19

XX

天融信

NGFW4000TG-430A

整机

无法通电

***维修

2018/8/2/

2018/8/2/

已完成

本季新增



20

XX

IBM

x3850 M2

硬盘

控制面板DASD亮黄某某，两块硬盘同时亮黄某某

更换2个故障硬盘重做 raid5，安装系统后，还原数据后恢复。

2018/8/3/

2018/8/6/

已完成

本季新增



21

XX

联想

Think Flex chassis

电源

电源模块指示灯不亮

设备原厂在保，通知原厂更换电源后恢复

2018/8/8

2018/8/9

已完成

本季新增



22

省局

IBM

TS3200

　

robotic lane blocked-if error 8D43机械手错误

重启磁带机自检后恢复

2018/8/9/

2018/8/9/

已完成

本季新增



23

省局

IBM

N6060SN：***

硬盘

第1个磁盘柜5号硬盘故障灯亮黄某某

更换硬盘

2018/8/10/

2018/8/10/

已完成

本季新增



24

XX

HP

DL380G5

硬盘

硬盘故障

更换硬盘

2018/8/1/

2018/8/1/

已完成

本季新增



25

XX

HP

R710

阵列卡，硬盘

硬盘和Raid卡电池故障

更换阵列卡电池及硬盘

2018/8/2/

2018/8/6/

已完成

本季新增



26

XX

HP

DL388G7

硬盘

硬盘故障

更换硬盘

2018/8/2/

2018/8/10/

已完成

本季新增



27

XX

HP

R710

硬盘

硬盘故障

更换硬盘

2018/8/9/

2018/8/9/

已完成

本季新增



28

XX

EMC

CX3-20C

硬盘

硬盘故障

更换硬盘

2018/8/9/

2018/8/9/

已完成

本季新增



29

省局

Dell

M600IP：10.1.1.65

　

设备故障灯闪烁，提示The watchdog timer expired看门狗过期看门狗过期

该故障多次出现，关闭系统后重新拔插刀片重启后恢复

2018/8/13/

2018/8/13/

已完成

本季新增



30

省局

Dell

R710SN：DF3GT2X IP：10.1.1.135

阵列卡电池

阵列卡电池故障

更换阵列卡

2018/8/14/

2018/8/14/

已完成

本季新增



31

省局

Dell

X240 SN：06DWLCF IP:10.1.1.166

bios固件

bios固件损坏报警

升级固件

2018/8/17/

2018/8/17/

已完成

本季新增



32

XX

HP

HP ProLiant DL380

电源

无法正常启动

更换电源

2018/8/20/

2018/8/20/

已完成

本季新增



33

XX

IBM

X3650

硬盘

硬盘亮黄某某

更换第一个硬盘后故障消除，下午再次出现再次更换硬盘后恢复

2018/8/20/

2018/8/20/

已完成

本季新增



34

省局

EMC

CX3-40fSN：CK***0296

硬盘

0-3-11号硬盘故障

更换硬盘

2018/8/28/

2018/8/28/

已完成

本季新增



35

XX

dell

R910

硬盘

硬盘故障

更换硬盘

2018/8/27/

2018/8/27/

已完成

本季新增



37

XX

天融信

NGFW4000（TG-430A）SN：Q***55

整机

无法正常启动

现场有备机，导入配置后暂时恢复，坏***维修

2018/8/31/

2018/8/31/

已完成

本季新增



38

XX

HP

HP dl360e

 风扇

风扇报错

更换风扇

2018/8/30

2018/9/3

已完成

本季新增



39

XX

HP

EVA4400

管理卡

存储面板硬盘灯熄灭，。登录管理界面查看，有告警

更换管理卡后断电重启

2018/9/3

2018/9/7

已完成

本季新增



40

XX

DELL

R910

内存

服务器的亮黄色告警灯，初步判断为内存故障

重新插拔后恢复

2018/9/6

2018/9/7

已完成

本季新增



41

山.中

IBM

X360

整机

山.中一台旧ibm xSeries 360上架时无法开机

更换X3650 M3备机

2018/9/3

2018/9/28

已完成

本季新增



42

XX

HP

HP ProLiant DL380

电源

电源故障

重新插拔故障电源后恢复正常，告警灯消除

2018/9/6

2018/9/6

已完成

本季新增



43

XX

联想

XXR460

硬盘

晨检发现联想XXR460有滴滴声响

设备第***维保，通知更换硬盘后恢复

2018/9/4

2018/9/7

已完成

本季新增



44

XX

cisco

MDS9124

风扇

光纤交换机风扇故障

更换风扇

2018/9/6

2018/9/10

已完成

本季新增



45

XX

IBM

X240M5

硬盘

硬盘亮黄某某

设备在保，更换硬盘

2018/9/7

2018/9/11

已完成

本季新增



46

XX

DELL

PowerEdge 2950（48CC12X）

硬盘

一个硬盘闪橙灯报错

更换硬盘

2018/9/10

2018/9/10

已完成

本季新增



47

XX

DELL

PowerEdge 2950（48CC12X）

阵列卡电池

阵列卡电池故障

更换阵列卡电池

2018/9/11

2018/9/13

已完成

本季新增



48

XX

EMC

CX600

硬盘

硬盘故障

设备第三方维保，更换硬盘

2018/9/14

2018/9/21

已完成

本季新增



49

XX

戴尔

DELL CX500阵列 电源

电源

备用电源故障

更换电源

2018/9/17

2018/9/21

已完成

本季新增



50

XX

Dell

PowerEdge M1000e

　

CMC管理卡故障

重启管理卡后恢复

2018/9/25

2018/9/25

已完成

本季新增



51

XX

色卡司

Thecusn5200pro

其他

无法正常启动

***维修

2019/9/25

2019/9/29

已完成

本季新增



52

省局

浪潮

TS860SN：***3

CPU背板

无法启动，没有画面

设备原厂在保，更换CPU背板

2018/9/26

2018/9/27

已完成

本季新增





未解决的故障

无。

故障设备分类

本季度新增故障中PC服务器发生的故障占比最多，占60%，其次存储，占27%。

故障配件分类

根据故障分析，本季处理故障中硬盘占比最多，占46%；其次为风扇，占18%；第三是电源，占14%。

故障处理状态

上季度遗留故障2单，本季度共发生49单某某，已解决51单（含2单上季遗留故障），暂停处理0单，中止处理的共0单（含以往遗留故障0单），处理中的有0单。故障解决率100%

故障分析

针对本季度的故障统计，分析如下：

大部分故障是存储和PC服务器部件故障，需要更换配件来解决。

服务器以及存储的硬盘故障占比最多，绝大部分故障盘通过使用当地库存的硬盘更换解决。

本季度已消耗的当地库存备件以及一些常用备件均已重新采购入库。

备件更换

现场备件统计

本季备件总体统计：

上季遗留数量：217

新增备件数量：26

消耗备件数量：29

库存备件数量：214

备件归还数量：1

备件状态（消耗、现场库存、归还）占比分析：



备件分类消耗比例



现场备件分布情况

现场备件消耗情况

备注：本季度备件消耗情况如上述地市有消耗外，其他地市均无备件消耗。

专项任务

本季度全省性的专项任务主要有日常晨检、日检、第三季度地市巡检、数字广东系统调研、第三季度绩效考核、协助等保整改实施、以及协助XX监控实施等，具体情况如下：

任务名称

内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 日常巡检

驻场人员



每天

每天

　





3

每周周报

驻场人员



每周五

每周五





　

4

月度服务报告

马某某



次月第一周

次月第一周

　



　

5

资产配置更新

驻场人员



每月第一天

每月最后一天

　





6

网络结构更新

驻场人员



每月第一天

每月最后一天





预防措施（预检预修、预警监控、预案演练、备品、备件、备份）





　

1

季度巡检

二线人员







　





2

备品备件到位、测试与管理

驻场人员













3

备件库设立

马某某

龙某某











专项任务

　



　

1

配合存储和核心网络设备上架、上线

驻场人员













2

配合XX运维管理平台的部署

驻场人员













3

设备配置信息梳理

驻场人员













4

拓扑图的整理

驻场人员













附录：服务团队联系方式

分类

职位

姓名

联系电话

电子信箱





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