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Q/OAKH **_*企业标准 Q/OAKH 2.1.3.5.1-2007 展馆物业保安 服务标准 2007-11-29 发布 2007-12-15 实施 **_* 发布 Q/OAKH 2.1.3.5.1-2007 目次 1 范围………………………………………………………………………………………… 1 2 目标………………………………………………………………………………………… 1 3 基本要求…………………………………………………………………………………… 1 4 门岗服务…………………………………………………………………………………… 1 5 巡视岗服务………………………………………………………………………………… 2 6 监控岗服务………………………………………………………………………………… 2 7 车辆管理岗服务…………………………………………………………………………… 3 Q/OAKH 2.1.3.5.1-2007 展馆物业保安服务标准 1 范围 本标准适用于**_*管理的展馆物业区域内的保安服务。 2 目标 为业主、客商、公众提供安全、舒适、尊重的工作环境和活动区域。 3 基本要求 3.1 配备专职保安人员，保安人员应身体健康，工作认真负责并定期接受培训。保安人员*** 规定统一着装、佩带胸牌，上岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄。上岗时应佩带通讯、器械装备、 精神饱满、微笑服务。值岗时不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与保安服务无关的事，不准在厅、堂 服务区域内倚墙而立或占用公共、客用、办公设施休息。 3.2 对业主、客商、公众需要帮助时（如开关车门、提拿重物、扬招及预约出租车、扶老携幼等）， 应主动及时提供服务，对访客的询问应热情接待。有涉外接待任务的人员应掌握基本的英语会话， 能与外宾简单地对话，以便提供服务。 3.3 为协助做好业主、客商、公众的人身、财产及展馆物业的安全防范性工作，保安人员应认真值 守，能处理和应付区域内公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，对突 发事件应按各类应急预案迅速作出反应，果断作出适当处置，即时报告上级，并做好记录。 3.4 认真贯彻“陆家嘴物业让您更满意”，“不断超越业主日益增长的需求”，“做业主的好保姆、好 管家、好朋友”的服务理念。值岗时与业主、客商、公众及访客交谈时，应使用文明、规范用语， 不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语。 3.5 保安人员应做到“不拿展商一针一线”，“不拿小贩一分一厘”，“不让无证人员入馆”，“不在班 前、班中喝酒”，“不在班中睡觉、打盹”，“打不还手，骂不还口”。 4 门岗服务 4.1 主入口门岗实行全天 24 小时立岗保安服务（多人值勤），交接班有详细记录，雨天为业主、客 商、公众的湿伞提供伞套等服务，并在各显眼处放置防滑警示牌。 4.2 管理区域的各大门根据开放时间实行立岗保安服务（或对出入人员实行验票、验证管理服务）， 不准拾荒、小摊贩、乞丐、衣冠不整者、无证人员和非预约的推销人员进入管理区域，不允许与小 商贩、“贩票黄牛”内外勾结，私放人员或物品进入展馆。 4.3 在人群出入集中的时段，门岗应加强人群流动秩序的管理，防止发生人群拥堵、物品碰撞而造 成的伤害事故。 4.4 面对贵宾（及车辆）出入，应端正立姿，行注目礼（或举手礼）迎送。 1 Q/OAKH 2.1.3.5.1-2007 4.5 对进出管理区域或卸货区的机动车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 向车主出具正规 收费凭证。 7.2.7 对贵宾车辆的引导、停放应指派专人负责，并加强管理，防止停放车辆损坏、失窃。 7.2.8 在布展、撤展期间，应由办证人员根据展览时间表，在指定办证地点，办理《卸货区出入证》， 收取停车费和押金，并出具押金收据和停车费定额发票。 7.3 车辆管理服务 7.3.1 为办妥长期停车证的车主提供相对固定的车位。 7.3.2 辅助、引导车主安全停车，提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内，勿忘关闭车窗车门。并检查 车辆状况，如发现漏油、破损等情况应立即提示车主，同时向管理处报告。 7.3.3 非机动车辆进入管理区域应按指定区域有序停放，不准在管理区域内乱停、乱放。 3 [文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

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