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家得福朱老师的培训视频-心得

所听所思所行

所听：一个员工代表着企业的形象，好的员工是好的管理出来的。

所思：企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。通过标准的流程和制度将员工的职业性，要复制稳定的管理能力。让每一个员工及时准确的服务好顾客。

所行：通过巡店将发现的问题定期梳理成流程，制定好岗位的业务手册。为员工提供专业培训，给予顾客专业的服务和商品，提升拣货时长、用专业的服务和流程减少配送瑕疵商品的次数。

所见：在管理上提高核心竞争力

所思：做专、做精、做优。管理工作要有抓手、每个岗位有目标、有任务，充分调动员工追求成本、效益的积极性和创造力。

所行：将电商任务分解成目标、经常与储备店长、电商课长沟通将目标和任务和大家讲清楚，让其知其然知其所以然，通过充分的理解变成抓手，追求更好的服务和销售份额，通过不断的沟通与交流头脑风暴，将业务越办 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 —怎么做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

所行：充分利用此方法，提升工作效率，分解工作。与员工沟通起来也变得让其知其然知其所以然，更能事半功倍。

所听：了解顾客激励需求，在提供保健服务的同事，更能提供激励服务

所思：给顾客普及商品知识，试吃试用的重要性。顾客在未使用过此类商品时对商品不了解，通过试吃试用让顾客了解商品，在给顾客试吃的时候不知告知顾客这个商品好吃，而要告知顾客为什么会好吃，提供试用商品的同时，不仅仅是为了将商品卖给顾客，而是提供顾客真正需要的到底是什么？

所行：通过线上的图文描述推荐顾客，给顾客提供到家服务的同时，能让顾客感受到不仅提供了保健服务，并且有激励服务。在处理差评的过程中，也要为顾客普及商品知识，其他顾客在看到差评时，不仅不会对品牌差生厌恶，更能体会到商品本身的特质和理解产生的原因。

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