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构建岗位胜任力素质模型调查问卷(一)

填写办法:

? ? 胜任能力素质模型包括核心胜任能力及专业胜任能力.

? ? 其中,核心胜任能力是全体员工都应具备的素质,包括:爱岗敬业、团队合作、高效执行、持续学习、自我管理和心态积极等,不需要您选取.

? ? 专业胜任能力包括三大类,共15项能力.请您从如下本调研问卷中附带的《专业胜任力素质词条》中选取您认为在工作中运用的频率最高或者对完成岗位工作最重要的能力词条（不少于六项）,并对应每个词条列举出1-2例能体现该能力的实际工作中的事例（包括发生的行为和产生的结果,成功或失败的均可）.

示例:

岗位:销售经理

胜任能力:影响说服

事例1:我***与 a公司谈判某设备的交易,对方希望我考虑降低价格,但是我努力做了一番解释后仍不愿意降价,对方对我的条件又做了分析,我又做了解释,一上午下来,双方相互埋怨之后,谈判不欢而散,我没能实现影响对方想法的目标.因此,在达成销售任务中,影响说服别人的能力非常重要.

事例2:我***与 a公司谈判某设备的交易,因为堵车迟到了,对方谈判代表抓住这件事紧紧不放,想以此为手段获取更多的优惠条件,我发现无路可退,于是站起来说:“我们十分抱歉耽误了您的时间,但是这绝非我们的本意,我们对交通状况了解不足,导致了这个不愉快的结果,我希望我们不要再因为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了,如果因为这件事怀疑我们合作的诚意,那么我们只好结束这次谈判,我认为,我们所提出的优惠条件是不会在该地区找不到合作伙伴的.”我的话让对方代表哑口无言,对方也不想失去这次机会,于是谈判顺利进行下去. 因此,在达成销售任务中,我成功的影响到了对方的想法,因此影响说服的能力很重要.

专业胜任力素质词条

一、思维特质类胜任能力:

1、成就导向 :具有较强的自我愿景和内驱力,关注自身职业生涯的发展,追求事业的成功和卓越,不满足于现状,不断设定有挑战性的目标,承受困难与挫折,甚至牺牲眼前利益,为驱动自己和他人杰出或超出优秀标准而不懈努力.

2、创新思维 :喜欢尝试并关注新事物、新技术、新方法,从新的角度去认识和组织信息,根据工作环境、工作要求和职责范围的变化,不受常规惯例的束缚,找到对工作有改进和推动作用的新观点和新方法.

3、商业思维 :敏锐解读政策变化和市场动向,关注最新的商业模式、产品和服务策略；研究竞争对手,对他们的动态变化了如指掌；关注问题背后的商业价值及客户价值.

4、客户意识 :关注外部客户及内部客户的需求,具有一定服务意识,竭尽全力帮助和服务客户,帮助客户创造价值.需要能够考虑到客户对问题的认识程度,明确客户的需要,对客户的情况作出积极反应,及时反馈进展解决问题,使客户满意.

5、成本意识 :在保证正常工作状态和产品质量的前提下,主动对影响成本的因素和条件进行管理,尽可能地提高资源利用效率,避免资源浪费,促进资源的增值和发展,并服务于当前目标的达成和问题的解决.

二、性格特质类胜任能力

1、客观理性 :对问题进行理性分析,强调证据或数据支持,不妄下结论,理性处理问题,保持客观,不掺杂个人感情,思维和行动不受误导、不持偏见地对待同事及工作.

2、严谨细致 :能全面地关注各方面的必要事实和细节,而不是抽象的概念,既考虑到全局,又深入了解关键细节,以细节的完美作为重要的努力方向,行事严谨,具有对自己和他人的工作进行反复监督和检查的能力,确保计划的严密性.

3、人际理解 :对人的性格、情绪、需要等心理活动有基本认识,能够对非表达出或部分表达出的想法、感觉、关切点有准确认识与理解,具有一定的同理心.

4、关系建 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 .团队合作能力：根据员工在协作、合作和领导团队等方面的能力评估结果，企业可以制定相应的团队合作培训计划，提升员工的协作、合作和领导团队能力；

5.责任心和抗压能力：根据员工在承担责任、处理问题和面对挑战等方面的能力评估结果，企业可以制定相应的责任心和抗压能力培训计划，提升员工的承担责任、处理问题和面对挑战能力。

七、总结

本次胜任力问卷调查旨在全面、科学地评估员工的胜任力水平，为企业提供更加精准的人力资源管理策略。企业应该根据调查结果制定相应的培训计划，提升员工的胜任力，促进企业的发展和壮大。同时，员工也可以通过本次调查对自身的胜任力进行评估和提升，规划职业发展路线，实现自我价值的最大化。

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