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一：采访前准备活动

1，组长召开多次会议，一方面促进成员的相互了解和沟通；另一方面，锁定采访对象。

2.，通过成员各自的特点确定他们在本次活动中的角色

3，联络所要采访的对象，确定时间，地点，方式

4，各种方式了解对象

5，讨论并确定采访中的流程以及具体的方案，还有应对紧急情况的预案

6，小组再次讨论，审核并完善准备

二，采访中及内容

1，再次联系对象并按时到达预约的地点

2 ，正式开始采访。内容如下:

（1）请问您在***的具体的职位及该职位的具体的职能？

对象：肯德基的营销经理职能：1,不折不扣地完成上级制定的销售拓展目标;2, 勇于探索和创新，善于将自己和下属的工作经验加以归纳和提升，向上级提供宝贵建议。3,***提供的培训资料，实地培训下属人员以提高其销售技巧；4）在上级的培训和指导下，不断提高自己的销售技巧和工作能力。

（2）您认为胜任您这个职位应具备什么样的技能？

技术技能：了解肯德基餐厅各种食物的制作和店址当地的口味；

人际技能：与员工沟通的能力；与顾客协调矛盾和

争取意见的能力；与上级的关系的矛盾；（沟通能力）

概念技能：协调店里三大部分的关系，是三大部分系统化，最

大发挥整体优势；研发与当地口味相适应的产品

（3）实行的管理思想是什么？管理者的选择原则是什么？

人性化管理；严密的组织体系; 以中国为主市场的全球化发展战略；

原则：一人的能力为优先原则

（4）你在工作中认为什么是最重要的？

其实没有什么重要可言，什么都重要，所有的能力构成了一个整体，如果要说什 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 利的分配等等

5，人性化的管理建立在制度管理之上，

()肯德基XX店营销经理对学生的建议

责任心强；人生要有一个规划；沟通能力强；要有忧患意识；理论与实践相结合

三，采访后

1，自己思考总结----思考自己的角色及角色扮演情况，学到的知识等等

2，组内讨论思考

3，结合自己思考和组内讨论再次思考

4，写活动报告

四活动感言：

本次活动是以组为单位进行的，学到或者总结到很多，首先对自己有了一个更加全面的认识。了解了自己的不足与优势；一定要加强自己的交际能力，要有自信，他强由他强，我自有强。其次，学到了团队精神的重要性，怎样处理个人于团队之间的关系。我认为第一点，一定要允许,保证并调动个人积极的发表自己的看法和观点的表达，无论是信息的采集，决策还是计划，还是领导，控制，创新，都一样。二点，要注重整个制度上对于员工与组织关系的协调。三点就是，组织团体的目标与目标实现过程中不要把一切目标化，其它许多重要因素考虑进来，譬如：组织的社会性。再次，就是怎样处理不同人之间的矛盾，协调人与人之间的关系，看到了人们之间的关系对于一个团体和组织的重要性，直接关乎到办事效率.有时，我们常常把个人关系归结到人与人的沟通能力，其实不然，组织制度也会影响到人与人的关系，比如说考核制度（中国以前的政府区域商业保护就与政绩评价标准有关）最后，什么时候都要注重制度的建设，它是其它方面曾在的基础，同时要注重人在整个过程中的作用，脱离制度的管理是不可能成功的，而脱离人的管理是不合时宜的，也是不可能让组织长盛不衰的。

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