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一、6遍法 1. 交代清楚事项 2. 要求员工复述一遍 3. 和员工探讨此事项的目的 4. 做应急预案，意外情况应该怎么处理 5. 请员工提出个人见解，有没有其他更好的想法 6. 全面反馈 二、领导和管理的区别 1. 管理的核心驱动力是“怕”。 • 怕领导骂、怕完不成KPI、怕丢人； • 没有创造力，没有责任感。 2. 领导核心驱动力是“尊敬和信任”。 • 相信跟着你有成长，相信跟着你能成大事； • 调动自己全部的热情和能力，真正的投入到工作之中。 3. 互联网放大了每一个人的能力，不能继续用“怕”来驱动管理 三、游戏改变领导力 1. 共同目标： • 设置一个宏大的目标，使得大家集体向目标前进，形成团 队凝聚力； 2. 清晰明确的规则： • 打造公平的环境，让所有人有规可循，有路可走； 三、游戏改变领导力 3. 及时反馈： • 要对员工行为做出灵活、准确的有效反馈，让员工有参与感， 进而产生价值感； 4. 自愿参与： • 尊重员工意愿，培养员工参与工作的自觉意识； • 德鲁克——管理就是最大程度的激发人的善意； 马斯洛需求理论 自我实现 尊重 爱和归属感 安全需要 生理需要 1. 越低层次的需要满足激励效果越差； 2. 上层不被满足时，必定在下层拼命索取； 3. 上层被满足时，下层会被忽略； 反馈 1. 正面反馈——挑毛病是我们的天性，是最容易的事！ • 零级反馈——没有及时反馈，直接打击员工积极性； • 一级反馈——“你很棒”“这个想法好”； • 二级反馈——要给出具体的理由，哪里好，哪里不好； ★ 表扬孩子 反馈 • 一级反馈，“你真棒” ——鼓励做最简单的事，做最稳妥的事，只要不犯错； • 二级反馈，“哪里好”“哪里不好” ——鼓励勇于探索，勇于创新； 反馈 2. 负面反馈——“对事不对人” Behavior 行为（事实，而不是观点） BIC反馈工具 Impact 影响（短期的、局部的） Consequence 后果（长期的、和自身利益相关） 沟通——关键对话 开始对话前的准备： • 从“心”开始——我们所有的苦恼，都不是由他人引起的； • 颜某某——不迁怒，不贰过。 • 王明.阳——破山中贼易，破心中贼难。 • 向内求 沟通——关键对话 ABC情绪理论 Activating event 激发事件 Belief 对事件的看法和信念 Consequence 情绪压力和行为障碍 ★ 带孩子做作业 ★ 公园长椅上的书 沟通——关键对话 不合理的信念——Belief • 绝对化的要求——“必须”、“一定”、“应该” • 过分概括的评价——“总是”、“所有” • 糟糕至极的结果——“一切都完了” 沟通——关键对话 四个问题： • 我的目标是什么 • 为对方达成什么样的目标 • 为我们双方之间的关系达成什么样的目标 • 为了达到这些目标我应该怎么做 你是想赢，还是想赢得辩论？ 沟通——关键对话 从“我”做起，双核对话人，一核负责对话内容，一核负责对话氛围： • 学会道歉，人最害怕和不会错的人对话； • 对比说明，是…而不是…，强调你的目的； • 创造共同目的，求和； • 时刻保持尊重，尊重就像空气，一不在了马上就能感觉得到； • 当你情绪失控时，及时撤出对话。 沟通——关键对话 关键对话的步骤： 1. 分享事实经过，事实比判断更容易让人接受（BIC）； 2. 大胆说出你的想法，不要堆积问题（对比说明）； 3. 征询对方的观点； • 对方“沉默”或者“暴力”——恢复情绪； • 如果对方是错 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 今天学习到的“6遍法”布置工作，举一项具体的工作任务进 行说明。 2. 列举1个你在工作中遇到的“知识的诅咒”，并说明你准备如何解决它。 3. 通过学习“沟通视窗”理论，你对今后的工作以及个人将来的发展有什 么启发？选取1个你感受最深的点进行阐述。 4. 你的工作中“执行——管理——领导”的三种角色对应的工作职责分 别是什么，接下来你准备如何完成这三个角色的职责？ 5. 对于今天“沟通”、“反馈”和“认知”的内容，你有什么感想？ 什么是荒谬？持续不断的用同一个方法做同一件事，但是期 望获得不同的结果，这就是荒谬。 ——爱因斯坦 你只有努力的奔跑，才有可能留在原地。 ——爱丽丝梦XX境 [文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

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