应对职业打假(1)(1)
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一、案例，遇到打假投诉发来的起诉文件怎么办
下图是***收到的起诉文件。
这是***收到的起诉文件。
如果消费者说你虚假、夸大、宣传、价格虚高，违法《新广告法》和《新消费者权益保护法》，在工商局投诉你，要求退一赔三怎么办？麻烦你告诉***的领导根本不用怕：
1、工商局只是监督部门，不是执法部门。收到投诉后他们会到***找你们记录，只要你们提前修改好页面和价格，工商局没有证据是不会做任何处理的。即使恶意打假的人保留了截图也不用怕，因为工商局是无法核实消费者提供的信息是否有效，只会发一个挂号信给恶意打假人。那个所谓100万的处罚款，工商局没有核查到***严重违法的时候是不可能、也不会处罚的。
2、对于异地办***，工商局会责令修改注册地址，先答应工商局会修改，后面不改也没任何影响。
3、 如果消费者通过法院立案起诉你们，和这个所谓的恶意打假人走流程便可以。起诉的流程虽然看起来很简单，但是因为是互联网交易案件，法院也存在核实证据困难 的情况，加上处理的时间和流程繁琐，基本不会有人向法院起诉你。如果恶意打假人和你死磕到底，那么法院会判退一赔三，你就认了，也赔不了多少钱。
4、大部分打假人的收货信息都不是本人，所以工商局也好、法院也好，都会认为打假人是营利性打假。
工商局投诉、法院起诉这两种方法小编我都亲自体验过，最后一毛钱都没赔给恶意打假的人，所以能保证你幸免于难。那些真正的职业打假人是直接法院起诉的，根本不会在旺旺和售后订单里威胁你。如果拍下的订单数量很多，那么就是赤裸裸的以营利性为目的的打假了。
千万不要怕麻烦就选择妥协，不然只会让这些人更加的猖獗。下面公布几个恶意打假的帐号：dahongpaoyancha 、antique-qiu、微冉集团，留言可与本公众号互动，把恶意打假帐号都爆出来。
以下被投***请不要妥协，请联系京东投诉该买家，反向投诉该买家以营利性为目的打假，已经触犯《刑法》，把买家拉黑即可。
最后，我花了2万元律师费学到的经验：如果骗子告我们到法院上了，只要骗子没有提供公证过的证据，你只要一口否认，骗子买的不是我们的产品，就可以了。法官只认可公证过的证据，其它订单号啊，快照，截图等全都不认可，所以，你只要不承认，骗子一点办法都没有。就这么简单！
二、广告法解答
问：我就想问了产品本身是正品，怎么就不能使用正品字眼?
答：亲，现在关于正品一词没有说明一定不可以使用的，如果说您的商品的确是属于正品，而且是有相关的凭证可以证实，可以如实发布和说明。如果不是正品的话，或者是没有品牌的，就不要描述为正品了呢！
问：像电子秤，会有一个最大承重量的，这个本来就是商品本身的一个性质，然后现在最字不能用了；还有一个精确度，现在精确也不能用了呢？
答：精确和准确要看具体的场景的，如果说是电子称是有一股最大的称重量，这个是可以的
问：请问我做三免一活动，这样写可以吗：全场买3双免1双，免其中最低价产品，这个“最低价”违反了广告法了吗？
答：亲，这个在具体场景中并没有什么问题。建议将描述写清楚，不要带误导即可。
问：被投诉"独具匠心"是否属于极限词？
答：亲，《广告法》中并没有对“独具匠心”进行规定，但是这个词被升级投诉的概率非常高，为了避免投诉问题，建议不要使用。
问：请小二提供下哪些不能使用的词汇之类的！广告法禁用的！
答：确 定需管控的词汇： 第一、唯一、首选、顶级、国家级产品、填补国内空白、顶尖、最新、最先进、空前绝后、名牌、巅峰、顶峰、抄底、极端、全网销量第一、王牌、销量冠军、 NO1\Top1、极致、永久、领袖品牌、独一无二、绝无仅有、 史无前例、万能、最高、最低、最具、最便宜、最新技术、最佳、最大、最好、最时尚、最受欢迎、绝对、大牌、精确、领导品牌、世界/全国X大品牌之一、 100%、国际品质、国家级、世界级， 极品、全国首家、世界领先、驰名商标、中国名牌, CCTV 、央视品牌 。
可以写但是需要凭证证明： 首个、首家、金牌、独家、全球首发、全网首发、领先、最先、著名商标， 不建议使用 优秀、掌门人、超赚、巨星、奢侈、高档.......
问：我的产品本来就是100%棉的，在详情里能写100%棉吗？
答：亲，你好。请核实您的吊牌信息，成分信息和吊牌信息上的成分保持一致。如确认是100%棉，可以写的。
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问：昨天隔壁家店铺，在群里说了件事，说他们产品采用100%天然矿泉水，是X地规模最 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 华这三个词到底能不能用呢，还有非要用这个词要实名证明？
答：亲，这些是不确定的词，但是有可能是会被投诉要求出具凭证的。投诉是否成立，工商部门是要看具体凭证的。
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问：超字可以用吗？ 比如皮肤风衣本身很轻薄，写超薄可以吗？
答：超薄目前广告法是没有规定不可以使用的哦
问：如果我们的产品确实是类目第一名，或者类目销量前三名，这样的能打上去么？需要哪些数据来支撑呢？
答：如果可以提供具体的第三方官方凭证支持，例如数据魔方的数据
问：关于京东所出售的产品本来就是正品，运营说【正品】需要凭证证明，是指那些凭证呢？
答：例如品牌的正规进货发票，或者品牌授权等。
问：完美，绝无，必备，这些算是极限词吗？
答：亲，这类算是极限词。
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问：我们是做奶粉的，在详情中添加了“增强免疫力”“提高骨骼强度”这样的词算是违反广告法吗？
答：奶粉是普通食品，不可以增加保健食品的描述。
问：求解写京东唯一的官方旗舰店可以吗？
答：如果的确是京东唯一的官方旗舰店且可核实和证实的，是可以使用的
问：我是卖 羽绒服的在描述里面 使用的 “采用鸭子最保暖的部位” 这样也不行吗？
答：亲，不建议使用哦！
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问：【权威认证】算违禁词吗？
答：需证实是什么权威认证，认证的证明是什么！
问：【超大】、【超强】、【超轻】可以用吗？
答：目前广告法没有规定不可以使用。
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问：【精准减肥】 可以使用吗？
答：亲，这个要看具体商品的，减肥是宣传保健功效，需要蓝帽子和健字号批文。有了批文，是有食药核准的功效，按照核准功效如实描述。
问：如果被投诉了，我们马上改正这样的情况还能投诉成立吗？
答：亲， 你好。如果买家向工商部门投诉，您的问题就会被分为“投诉”和“举报”2个部分。投诉的受理不是以您是否改正为前提，是以买家在购买时您的网页宣传情况为 标准。如果当时确实存在宣传问题，投诉人会要求赔偿，赔偿方面双方进行协商处理，工商部门不会要求商家必须赔偿。但在举报方面，该问题会由当地工商部门联 系您进行处理，处理时需积极配合及时改正。该问题最终是由当地工商部门来定性的，千万不要回避或躲起来找不到。
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问：完美能不能用 精湛工艺能不能用
答：亲，“完美”是不能使用的；“精湛工艺”如果能提供相应实物照片，且与消费者实际收到的物品一致，则可根据实际情况使用。
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问：仅亏一天可以用吗，算极限词吗？
答：仅亏一天不属于广告法的范畴，属于价格法，如果不是仅亏一天，例如第二天还是一样的价格，这个就有问题了！
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问：衣服洗涤说明中，其中有“水温最高不超过40度”。这句话有问题吗？
答：根据水洗标上的实际情况来填写，可以使用。
问：漱口水类目可以使用：消炎、杀菌、去除口臭异味、减轻牙龈炎、缓解牙痛等字样么？会违反广告法么？
答：这个非处方药只能按照说明书上的字眼来描述，其他的不能多。商品功效的宣传要看具体商品包装上的批文，属于哪一类。如消炎、杀菌属于消毒类商品才可以使用的。所以建议还是按照商品包装标签上的实际情况进行反应，不要使用自己认为有的功效。
问：**之王，**皇后，能用吗？护肤品有哪些违禁词呢？美白、抗衰老、祛痘、消炎、祛斑、淡斑能用吗？
答：亲，你好！**之王，**皇后都是不能使用的。普XX妆品不可宣传：美白、抗衰老、祛痘、消炎、祛斑、淡斑。特殊功效：育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品（需要化妆品获得特字号）
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问：完美这个词可以用吗？
答：不可以哦亲
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问：图片是用了“比药还好 的牙膏”，遭到顾客投诉，目前已经修改，请问这个违反广告法了么？
答：《广告法》第十七条除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。亲，不建议做这样的比较，非药品的均不得宣传药品的功效。
问：只为奉献最醇正的什么什么能这样写吗？
答：亲，不能，无法证明您的商品是最醇正的。
问：我们商品很多形状如锥形圆柱体的，我们在标注数据时，要使用最大直径；产品的拉力有最大拉力值；线的最小线径等，这种不是宣传广告，只是针对产品说明数据，难道也违反广告法吗？不是广告宣传的正常用词都不行吗？
答：亲，如果只是对产品实际情况的描述并不是广告宣传也不会令人误解的是可以的。
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问：我是卖图书的，有些书本的名称 里面带极限词的很多，这样的该怎么算？
答： 图书通过版权发表了的话，是不属于广告违法呢！
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