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业主满意度提升计划

目的：

增进业主沟通，不断提高服务水平和服务质量，加强与客户的沟通，满足客户的需求，不断提高客户的满意度。特此拟定以下沟通计划：

满意度原声分析：

问题分析：

商业街夜间无巡逻、绿化修剪不及时，车辆乱停乱放，管家处理问题不及时

提示计划：

(1)物业服务情况公示

(2)社区文化活动组织

(3)制定走访计划与客户沟通

方法和过程:

1、重点整治乱停乱放车辆，对乱停乱放车辆张贴告知单，屡次不听者， 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 目的：及时向客户告知物业服务情况，了解客户的潜在需求，有针对性的提供适时服务。

过程和方法：

（1）?沟通前，针对客户维护的难易程度拟定沟通名单，确定沟通人员，明确沟通的方式、内容、时机等。

（2）?沟通中，对客户提出的诉求和确认事项，做详细记录，如涉及重大事项，需留存客户的文字确认记录。客户提出的所有问题，统一登记。

（3）?如责任范围无法及时处理的，及时向业主进行解释，尽可能提出合理化建议，以寻求业主的理解?

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