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XX朗科关于设备等若干问题情况说明

尊敬的*_**：

时光流逝，双方交流合作的时间增长，彼此更加珍惜目前由双方共同努力创造出的较好局面。为了双方合作更加深化，工作开展的更加顺利，努力开拓更大的市场版图，我司秉承着双方共同发展，共同完善，共同进步的处事原则，现将近一年贵司向我司出售的产品所产生的问题总结如下：

产品品质问题

以新款T45ECO为重点，我们交付XX的客户（由张伟经理和我司售后经理黄普共同前往客户现场进行维修）此前已购买多台T45设备均使用良好，但新ECO只用了2天就出现保险烧坏。此后，有不同客户皆出现此问题，经我司售后技术人员到客户现场认真排查和调研，客户设备使用环境和使用频率皆为正常，不存在恶劣环境或者大频率长时间使用设备的情况，希望贵司重视此问题，若贵司ECO版机器在此种情况下都无法使用则尽快改进或者将此款机器使用极限形成报告发送给各经销商。我们不希望在出现像XX这样浪费人力物力往返700KM到客户现场只换了一个保险的情况再次出现。

T45ECO版显示屏有批量性问题，目前我司大概采购了十多台T45ECO版洗地机，其中客户交机现场开包装发现显示器不亮的就有5台。

T45/T55正常版设备集成控制器质量存在问题，我们近一年更换的集成控制器数量在50个左右。

T90/55R此问题出现比较严重，大大伤害了我司与京沈高铁项目部的感情，我司于2019年1月份交付给京沈高铁XX北站，XX站，朝阳站，XX站，牛河梁某某5个高铁站设备编号为***87、***89、***90、***43、***46的XX机器均出现交货时显示屏不亮的故障，贵司给我司的解释为天气寒冷导致显示屏出现故障并且第一时间赔付显示板，但给我司在交货和公关上造成了极大的困难和经费损失。在使用过程中此款机型也多次出现行走控制模块故障，导致机器无法正常行走，出现问题车站分别有：新民北站，牛河梁某某，朝阳站，XX北站。其他客户均出现过同样故障。T90/55R显示屏问题分别在XX多个客户也多次出现。

T150/100R编号***58的设备交付到朝XX铁站时开包装就不走，厂家索赔控制器过三天再去维修换上了用了不到一周又坏了。T150吸水扒小轮螺丝柱太细，对地压力稍大点就会发生变形损坏。大多数客户反映该机型充电时间太长，充电器长时间不亮绿灯。

T150目前有6台机器充电器在充电的过程中发生过热冒烟导致毁坏，此现象存在极大的安全隐患，经我司实测，150充电器在充电过程中表面温度达到50度以上散热风扇并未开启，希望贵司重视此现象。

4、T70/65BT 编号为***95 排水管和吸水管离电瓶太近导致经常将排水管磨坏，客户为机械加工车间，地面难免有油渍及铁削，污水管经常有漏水现象，至今已为客户免费更换了4根排水管。吸水扒小轮经常出现开裂情况，因客户现场客户机器使用8个月已经更换了10余个吸水扒小轮。行走控制线在装配式根本没压紧，导致设备经常无法行走，因为这个问题我们售后上门三次。

如上图所示，该机器因为各种质量问题，装配问题和设计问题的故障我司对此客户在保期间已经做了不少于十次的上门维修，大大增加我司售后维护成本，有些能避免的问题希望能引起贵司高度重视。

TS1300扫地机使用5个月出现前轮脱落与机器分离。底片前部断轴，险些酿安.成全事故，客户对我司交付产品极其不满。我司认为不管客户日常如何操作扫地机，作为一台驾驶式专业工具也不应该出现如此严重的问题。此外该机型 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 影响客情关系。由于产品质量及出厂时一些不必要的失误使我司售后工作量大大增加，额外费用大大增加（人工费，差旅费，客情费用等。）同时因客户使用体验不好导致客户第二次购买不在选择我司产品给我司带来直接的利益损害。

因此，我司向贵司阐述目前所遇到的问题，希望贵司能够重视并给予回复。对于我司因相关问题产生的费用，贵司能够给出合理补偿。同时，希望双方同舟共济，真诚相待，互惠互利，共同进步！

*_**

2019-11-08

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