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XX朗科关于设备等若干问题情况说明

尊敬的*_**：

时光流逝，双方交流合作的时间增长，彼此更加珍惜目前由双方共同努力创造出的较好局面。为了双方合作更加深化，工作开展的更加顺利，努力开拓更大的市场版图，我司秉承着双方共同发展，共同完善，共同进步的处事原则，现将近一年贵司向我司出售的产品所产生的问题总结如下：

产品品质问题

以新款T45ECO为重点，我们交付XX的客户（由张伟经理和我司售后经理黄普共同前往客户现场进行维修）此前已购买多台T45设备均使用良好，但新ECO只用了2天就出现保险烧坏。此后，有不同客户皆出现此问题，经我司售后技术人员到客户现场认真排查和调研，客户设备使用环境和使用频率皆为正常，不存在恶劣环境或者大频率长时间使用设备的情况，希望贵司重视此问题，若贵司ECO版机器在此种情况下都无法使用则尽快改进或者将此款机器使用极限形成报告发送给各经销商。我们不希望在出现像XX这样浪费人力物力往返700KM到客户现场只换了一个保险的情况再次出现。

T45ECO版显示屏有批量性问题，目前我司大概采购了十多台T45ECO版洗地机，其中客户交机现场开包装发现显示器不亮的就有5台。

T45/T55正常版设备集成控制器质量存在问题，我们近一年更换的集成控制器数量在50个左右。

T90/55R此问题出现比较严重，大大伤害了我司与京沈高铁项目部的感情，我司于2019年1月份交付给京沈高铁XX北站，XX站，朝阳站，XX站，牛河梁某某5个高铁站设备编号为***87、***89、***90、***43、***46的XX机器均出现交货时显示屏不亮的故障，贵司给我司的解释为天气寒冷导致显示屏出现故障并且第一时间赔付显示板，但给我司在交货和公关上造成了极大的困难和经费损失。在使用过程中此款机型也多次出现行走控制模块故障，导致机器无法正常行走，出现问题车站分别有：新民北站，牛河梁某某，朝阳站，XX北站。其他客户均出现过同样故障。T90/55R显示屏问题分别在XX多个客户也多次 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 备到货拆包后经常发生螺丝不拧紧，螺丝丢失，内部排线卡扣不紧等问题。甚至有一台设备水箱出现损坏。

设备包装标签不明确，有时配件订单会和设备一起发货，但并没有标注配件放在哪台设备中，因为我司有些设备是直接发到客户现场或者到我司中转一下不开包装直接发走，所以这样会造成很大的麻烦。

近期出现的电瓶问题，我司11月份订单编号为A***的T90/55R洗地机配备的电瓶居然是2019年1月份的电瓶，这只是我司抽查的一台机器，我司无法想象我们双方合作了将近上百台机器有多少电瓶是这样的情况。

综上，我司向贵司提出以下建议：

由于北方地区尤其东北地区气候问题，建议贵司设计部，采购部能够充分考虑我司所反映的设备实际问题进行产品优化和采购配件的品控保证。

希望贵司能够谨慎承诺，提升工作效率，把承诺兑现。比如目前尚未解决的物联网问题（承诺2019年4月解决），T130样机问题（承诺2019年8月份解决）。

希望贵司在设备出厂时严格把关，杜绝低级错误。设备外包装名牌，所含配件明细标注详细，准确。

现在市场竞争愈发激烈，市场也不断的从混乱开始整合，我司想在区域内有立足之地，产品品质是双方合作的基础，只有更好的品质才能支撑双方良性的合作关系，达到双方共同的目标。以上问题的出现，给我司带来了很大的负面影响，一些客户严重怀***产品质量，对我司信任度大大减少，影响客情关系。由于产品质量及出厂时一些不必要的失误使我司售后工作量大大增加，额外费用大大增加（人工费，差旅费，客情费用等。）同时因客户使用体验不好导致客户第二次购买不在选择我司产品给我司带来直接的利益损害。

因此，我司向贵司阐述目前所遇到的问题，希望贵司能够重视并给予回复。对于我司因相关问题产生的费用，贵司能够给出合理补偿。同时，希望双方同舟共济，真诚相待，互惠互利，共同进步！

*_**

2019-11-08

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