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xx乡村级民事代办点服务制度

根据省、市、县关于加强村级民事代办制度建设的要求，并结合实际，现制定本乡村级民事代办制度。

一、点位设立。各村（社区）应在便捷处设立民事代办服务点，村（社区）党组织书记为第一责任人，村（社区）“两委”干部或政府购买服务人员为代办员，负责受理、收集并限期赴乡代办本村（社区）村（居）民代办的事项。

二、代办原则。代办点必须遵循“便民、公开、依法、高效、无偿、自愿”和“只要方便群众就办，只要群众授权就代”的原则代办。

三、代办范围。一是证照代办服务。主要代办乡便民服务中心办理的各种证件，包括残疾证、独生子女光荣证、 房屋建设许可证、营业证、工商执照、卫生许可证等证件。二是公共事业服务。主要代办乡便民服务中心办理的各种发票报销及相关证明材料，包括医保发票报销、大病补助发票报 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 、代办办理。代办员受理代办事项后，应在 3 个工作日内到便民服务中心及时办理，***理的，由民事代办员报便民服务中心统一分类汇总，由乡站所进行对口代办。事项办结后应在 5 个工作日内取回并通知办事群众领取。

七、代办公开。村级民事代办点实行公开办事制。代办点要对服务事项信息公开，即将服务事项名称、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、收费标准、所需材料、服务电话等在办公场所公开，自觉接受群众监督。村（居）民要求代办员对公开内容予以说明、解释的，应当说明解释，提供准确可靠的信息。

八、代办纪律。各代办点建立投诉监督制度，设立意见箱，

公布投诉电话，接受社会监督，严肃工作纪律。民事代办员不得以任何借口、任何理由收取群众任何财物或接受当事人吃请，一经查实，将视情节轻重追究相关责任。

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