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沧州市普通住宅小区物业服务等级标准

一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）

基本服务要求

等级

分级服务标准



1、物业服务企业与从业人员要求：管理及专业操作人员持证上岗，从业人员统一着装、佩带胸卡、仪表整洁、行为规范。物业管理工作人员岗位职责和工作制度完善，并公布工作地点。有完善的管理方案，报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度；日常服务应符合国家相关法律法规和规章以及物业服务合同的约定，服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

2、建立齐全的小区物业管理档案，即物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）、物业租赁档案、日常管理档案等。

3、在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，运作规范，账目清晰；

4、建立物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序、环境卫生的维护以及绿化养护等方面的规章制度；

5、对违反小区《业主管理规约》（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报告有关部门处理；

6、协助召开业主大会并配合其运作。

一级

1.管理处设置：小区设置服务接待中心，配置办公家具及电话、传真机、打印机、计算机等办公设施设备；

2.服务时间：每天24小时有人员接待，处理物业服务合同范围内的公共性事务，受理业主和物业使用人的咨询和投诉，答复率100%；

3.?日常管理与服务：（1）公示24小时服务值班电话，实行24小时报修值班制度。急修30分钟内到达，预约维修按约定时间到达，回访率100%；（2）运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收费、日常办公等进行管理，建立完善的管理制度；（3） 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务 。（4）以书面方式征询全体业主对物业服务的意见，每年2次以上，对合理的建议及时整改，满意率达到85%以上；（5）积极配合、支持并参与社区文化建设，每年开展文体活动项目不少于4项某某。





二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。）

基本服务要求

等级

分级服务标准



1、设有专人对房屋共用部位和共用设施设备进行日常管理和维护，建立共用设施设备档案（设备台帐），定期巡查，检修和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位和设施设备的使用状况，及时编制维修计划和住房专项项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造，保障道路通畅，路面平整，井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；定期将物业共用部位的维修情况报告提交业业主大会，并在小区内公告。

3、协调供水、供电、供气、供暖、消防、通讯等部门，保证设施设备正常使用。

4、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门；

5、定对房屋入住、出租情况进行登记备案管理；

6、对易危及人身安全的设施设有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有应急预案；

一

级

1、设施设备标志齐全、规范，责任人明确，操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，运行、使用及维护按规定要求有记录；每日巡查共用设施设备，发现问题及时处理确保无事故隐患；

2、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 划红线范围内的中心绿地和房某某、屋后，道路两侧区间绿地）

基本服务要求

等级

分级服务标准



1. 有专（兼）职专业人员进行绿化养

护管理；

2. 制定园林绿化设施管理规定、维护保养办法等规章制度；

3. 根据其品种和生长情况，及时修剪整形；

4. 做好病虫害防治工作，在喷药前张贴书面告示。

一级

1. 有专职专业人员实施绿化养护管理，每年中不少于3次花卉摆放布置；2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，预防病虫害。





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