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联营商家的运营过程监管考核制度



 主责部门：

运营部

日期：

2020.12.18





 会签部门：



日期：























修订记录



日 期

版本号

内容

撰稿人

审核人

批准人





























































目的

规范联营商户及其营业员的现场日常运营，加强其各项管理，以便我司更好地实施统一标准、提升游客服务质量。

适用范围

适用于**_*运营部所有联营商。

管理职责

部门/岗位

职责与权限



运营部

负责制定联营商家的运营标准；并对联营商进行现场运营检查，对多次违规商家，依据管理规范实施处罚。



财务部

对联营商经营规范进行稽查，并收取联营商罚款。





工作要求

1.入场施工

工作事项

工作要求/管控要点

支持文件/表单



入场施工

施工要求：根据相关文件要求进行编制；

施工办理流程：

/





2.经营场地使用规范

工作事项

工作要求/管控要点



经营场地使用规范

配合部门对经营场地的位置变更、增减面积或其他改变；

根据不同的节日、季节等须对经营场所做相应的氛围提升装饰，并自行承担费用，若对经营场地有进一步装修需求，应提前7日提供装修设计方案及陈列道具的样式；

经部门许可后，可以且只限于将可移动且简易的物品设置在本经营场地内，且需按要求限期移走或拆除；

对经营场地的结构、设备及其它设施负完全责任，经部门许可后，方可使用经营场地内的各项设备；

不得在经营场地内储存易燃、易爆、易某某、易腐烂、危险和散发令人不快气味以及违反国家相关规定的物品；

不得在经营场地内、外设置影响场馆运营环境和其他客户正常经营的音响、广播或制造任何扰人的噪音等；

不得在经营场地内、外饲养或容留任何动物/宠物，并须自费采取预防步骤及措施，以防止害虫在该区域内生存及繁殖；

遵守有关物业及消防管理规定，自行满足其经营用途所需的消防、环保、卫生要求并办理相关政府批准手续，并须保证本项目的各通道的畅通；

不得将经营场地出租或转租给第三方，且只允许经营本合同约定范围内的商品零售业务，不许经营批发业务；

应遵守场馆规定的营业时间，另有规定外，不得于营业时间内停止营业；

自行承担存放在经营场所所有商品及财物的一切风险。



3.商品销售管理规范

工作事项

工作要求/管控要点



商品销售管理规范

提供在该商铺销售的商品/服务，自行采购、保管、运输、销售、陈列、理货和售后服务并承担全部费用；

遵守商品管理制度并自行对产品/服务的质量负责，负责解决纠纷并承担全部责任；

销售的商品/服务以合同规定为限，不得任意增减、变更经营品类和范围，新增的经营项目须经部门书面同意后方可进行，商品应采用场馆统一规定的价格标签陈列销售；

未经书面同意，在任何情况下均不得擅自对商品进行改造或加工；不得对商品附属的使用指示书、说明书以及警告等加以改变，若同意并不免除应承担的全部责任，如因此产生纠纷的，负责解决并承担全部责任；

商品价格需经部门同意后方可确定，定价的标准应符合物价部门规定；

不得以合同约定的低扣率分类商品销售高扣率分类商品；

保证及时在经营场地设置专柜，提供最新、最好的商品并对残损滞销商品及时更换；

陈列、销售的商品应使用合法的商品名称、商标，并符合有关法律、法规及政府相关规定，不得陈列、销售 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 私自销售未核价商品或合同以外商品；

***财产或不合理使用公共设施造成的损坏（需原价赔偿并罚款）；

公司接待工作中出现重大疏漏或过失，严重***形象；

违反国家法律和法规；

其他特大违纪。





支持文件

文件编号

文件名称



无







支持表单

表单编号

表单名称

保管单位

保存期限





《物品入馆单》

运营部

1年





《物品放行单》

运营部

1年





其他

7.1本实施细则由**_*运营部负责制订、修订、补充和解释。

7.2此前相关管理规定，凡与本规范有抵触的，均依照本规范执行。

7.3本实施细则自发布之日起生效执行。

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