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新型城市基础设施建设探索与实践

工作主要内容

建设“1+3”智慧物业服务管理平台

按照住房和城乡建设部对智慧物业平台建设试点工作的要求，在XX市已有物业管理信息平台的基础上，利用现代信息技术手段，建设XX市“1+2+3+N”智慧物业平台，即1个中心、2大服务体系、3个应用平台、N个智慧应用场景，包括：智慧物业数据中心、行政管理平台、企业服务平台、居民服务平台。同时，向外对接我市3个主要平台，即CIM平台、穗智管平台和物业企业自建智慧物业平台，实现政府部门为企业、居民提供政务服务和公共服务，促进企业为居民提供多样化多层次生活服务，推进物业服务线上线下融合发展，探索市级智慧物业平台的建设和发展方向。

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***，全域全量采集3方面数据：一是采集物业管理数据。主要包括全市物业服务区域内房屋、居民、车位、设施设备等基础数据，人员出入、车辆出入、设施设备运行等安全管理数据，对物业服务基础资料和档案进行全面数字化。二是共享政务和公共服务数据。推动智***建立的穗智管平台、相关公用事业服务平台的协同和共享，为住房公积金、住房保障、就医、就学、养老、供水、供电、供气、以及社区警务等各种应用场景提供动态需求信息。三是优化数据资源管理。依托智慧物业平台，对多主体、多来源、多应用、多服务产生的数据进行全周期系统化管理。按照用途、用户、权限等维度对数据封装打包，进行分布式文件存储。鼓励物联网设备制造企业按照统一标准接入智慧物业平台，并与CIM平台、穗智管平台以及各类电子商务服务平台实现便捷数据交互。

建立行政管理平台（G端）

建立对全市物业管理活动进行监管和服务的行政管理平台，下设12个主要功能模块，内容包括：党建引领、项目信息、建设单位、物业企业、物业管理委员会、业主委员会、物业行业协会、电子投票、项目检查、服务跟踪、应急处理、维修资金，既可以实现市、区、街镇、居委四级管理机构在统一平台对全市物业管理活动进行全方位行政管理，也可以为建设单位、物业企业、物业管理委员会、业主委员会、居民提供电子投票、行政备案、使用维修资金等线上的政务服务。

建立企业服务平台（B端）

主要从两个途径建设企业服务平台：一是组织和引导*_**会同物业行业协会等第三方机构，建设通用、开放的企业版智慧物业平台，给中小物业企业免费使用，进而推动中小物业企业提升管理服务效能。二是鼓励全市大型物业企业开放自有智慧物业平台，拓展服务范围，为中小物业企业提供平台支撑和技术支持。在企业智慧物业平台基础上，引导企业加强与电商、科技、金融、快递等第三方平台互联互通，实现资源对接、互补，由物业企业、商业机构共同为业主提供涵盖餐饮、购物、娱乐、美容美发、汽车保养、家政、托管、快递代收、看病就医、居家养老等多样化多层次的商业生活服务。

建立居民服务平台（C端）

整合行政管理平台、城市政务服务平台、企业服务平台等多方面资源，采取公众号、小程序、信息化一体机等多种方式，建立C端平台，达到服务信息的精确推送和公开透明，实现居民可以在C端平台“一屏办”、“指尖办”，享受优质的物业服务，商业生活服务、政务服务和公共服务，从而构建有活力的居住社区生活服务生态，为居民提供智慧物业服务。

对接市级两大基础平台

对接CIM平台

利用CIM平台的城市地理、建筑物和其他城市信息数据，为市级智慧物业平台提供城市信息数据共享服务，进一步完善智慧物业数据中心，提升智慧物业平台的管理和服务效能。

对接穗智管平台

利用穗智管平台的政务服务和公共服务的数据，通过市级智慧物业平台，进一步促进“互联网+政务服务”向居住社区延伸，打通服务居民的“最后一公里”，为政务服务和公共服务下沉到居住社区提供支撑，让数据多跑路、群众少跑腿，切实为居民提供便民服务。

工作进展

现已完成前期需求调研工作，平台建设方案已经确认，平台总体分为三期建设，第一期建设分为两阶段，第一阶段于6月30日之前完成系统上线，第二阶段于8月30日之前完成系统上线，目前正在开展一期第一阶段的系统开发工作，确保在规定时间内完成相应的任务。

工作亮点

通过平台改善社区物业服务 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 心与物业管理中心需要配备高素质的技术管理及业务办理人才，通过高素质的人才保障智慧社区软硬件资源最大限度的发挥作用。

市场发展

根据“中国房地产业中长期发展动态模型”，结合内外部宏观经济环境，2018—2020年，全国商品房加保障房销售面积将超过40亿平方米，以2017年全国246.65亿平方米的管理面积为基准，到2020年全国物业管理规模将超287亿平方米;按百强企业管理项目平均物业费计算，未来五年全国基础物业管理市场规模约为1.5万某某。

随着物业管理行业规模的不断扩大、经营业态的不断丰富，物业管理行业的营业收入同步增加。但物业企业仍面临诸多痛点需要解决，如经营成本持续上涨、行业集中度低和物业纠纷时有发生等。随着现代科学技术水平的发展，物业管理企业将从简单密集型劳动输出转变为针对不同业主需求的集约化现代物业服务模式，多家物业服务企业致力发展人工智能应用，打造智慧服务社区。数据统计，2013年至今，中国百强物业企业智能化投入的资金规模复合增长率超过50%，占营业收入的比例约1%。近年来，智慧物业成为物管服务的新发展方向，物业管理行业龙头企业纷纷在智慧物业方面布局发力。

疫情让物业平台的公共属性得以凸显。近日，在XX、XX、XX、**_*修订实施的物业管理条例中，都明确提出将物业管理纳入社会治理体系。预计，2022年中国智慧社区市场规模近万某某。广阔的智慧物业市场规模为智慧物业的发展提供了一片“蓝某某”。

工作成效

社会效益

智慧物业的建设，可以推进我市乃至全省物业行业智慧化的发展以及相关制度的制定与完善。

智慧物业平台的应用，将极大的降低了社会的人力、物力成本，带来社会效率的提高，居民足不出门就可进行政务业务办理或获得相应生活服务供应商提供的生活服务。

全新的服务模式，在转变政府职能的同时，可以彻底满足当前市场业务的需求，同时，必将推动原有业务变革、推生出新的业务，促进物业服务企业由“物的管理向服务转型升级”，打通为居民服务的“最后一公里”，提升居民生活幸福感，推动社会的发展。

经济效益

智慧物业服务管理平台分为三期建设，一期是建设行政管理平台以及部分数据接口，为整个系统最基础的部分，为二期、三期建设打好基础，二期、三期将建设企业服务平台和居民服务平台，通过企业服务平台和居民服务平台，扩宽企业服务渠道，丰富居民消费方式，提升居民消费水平，推动社会经济发展，并且通过企业服务平台，打通物业服务企业之间的数据壁垒，实现数据联通，建立大数据经营中心，将车位、广告位等信息进行共享经营，利用数据服务社会、服务居民，从中获取相应服务费用，从而使我司从中获取经济利益，提升经营收入。

工作展望

在智慧城市建设浪潮的推动之下，社区作为城市的细胞单元无疑是颇具潜力的可实现各类创新技术落地应用的一大应用场景。当下在用户需求和厂商的积极探索之下，人工智能、物联网、大数据乃至5G等前沿技术纷纷在智慧社区领域展开相关应用。除了最为典型的用于社区人/车通行的人脸识别、车牌识别等技术之外，基于物联网、各类传感器技术的智能井盖、智能灯杆、智能垃圾桶、智能快递柜等系列产品也相继落地到智慧社区当中。而当接入小区的终端类型和设备数量越来越多时，越来越需要一个综合的管理平台，将这些独立的系统集成在一个高效的系统中，而大数据的进一步汇聚和利用，将会驱使更多的落地应用，从而使社区更智慧。

技术变现为大众生活赋能，伴随着社区的智能化升级，***，围绕着社区居民的衣食住行等各方面的新兴商机也在不断衍生。比如物业在智慧社区方面做好可以实现运营增值。通过将小区周边超市、衣食住行等各类消费商户进行整合，实现最后一公里生活圈的打通，从而为业主提供精准服务，营造更加便捷的社区环境。另外，智慧社区还可接入医疗管理系统和社区卫生服务系统，从而实现分级诊疗，手机在线预约，家庭医生专业保障等服务。

通过平台建设，推进基于信息化、数字化、智能化的新型城市基础设施建设，对接新型基础设施建设，加快建设智慧物业平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，满足居民多样化多层次生活服务需求，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，推动城市提质增效，促进城市高质量发展。

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