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名词解释：

群体决策：

当决策问题越来越复杂，不仅涉及多目标、不确定性、时间动态性，而且个人的能力已远远达不到要求时，需要发挥集体的智慧，由多人参与决策分析，这些参与决策的人我们称之为决策群体，群体成员制定决策的这个过程就称之为群体决策。

关怀维度：

是指领导者尊重和关心下属的观点和情感、建立相互信任的工作关系的程度。

组织沟通：

是指组织内部人与人、部门与部门之间，以及组织内部与外部之间进行的信息交流或传递活动。

保健因素：

那些与员工的不满情绪有关的因素，***政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件。这些因素改善后只能消除员工的不满，不能使他们变得非常满意，激发工作积极性促使生产增长。

激励：

创设满足员工各种需要的条件，激发员工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。

跨文化沟通：

指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中由特定的含义，传递到另一文化单元，要经过解码和破译，才能被对方感知和理解。

组织承诺：

个人对所属组织的目标和价值观的认同和信任，以及由此带来的积极情感体验。

晕轮效应：

是指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。

组织文化：

指组织在长期的生存和发展过程中所形成的，为组织多数成员所共同遵循的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。使理念形态文化、行为制度形态文化和物质形态文化的复合体。

简答题：

简述组织变革的内容

组织变革是组织为了适应内外部环境变化，对其组成的各个要素进行调整、改变和创新，从而更好地实现组织目标的过程

主要包括了人员的变革、对结构的变革、对技术与任务的变革。人员的变革指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的改变；结构的变革包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化；技术与任务变革包括对作业流程与方法的重新设计、修正与组合，更换机器设备，采用新工艺、新技术和新方法等

组织行为学的研究方法包括哪些？

问卷调查法与访谈法：问卷调查以书面提出问题的方式收集资料；访谈法则是以面对面提问和回答方式进行收集数据

实验研究法：研究者根据问题本质内容设计实验，控制其环境因素或无关变量，通过重复实验现象进行观察从中发现规律

观察研究法：在自然或适度控制的情境下，依据研究目的做出有计划系统的观察和记录并且客观分析得出结论

案例研究法：可以使用案例研究建立新理论也可以验证已有的理论

集权和分权应该考虑哪些因素？

产品结构及生产技术特点：产品单一大批量生产就集权；跨行业多种经营就分权灵活经营

环境条件及经营战略：复杂多变不确定性程度高加大分权避开风险；简单稳定不确定性程度低提高集权

企业规模与组织形式：规模大除了产品结构及生产技术特点所决定的适合高度集权的之外基本都需要不同程度分权

企业管理水平和人员素质：管理水平高就分权；管理水平参差不齐加强集权

社会知觉偏差主要表现有哪些？

先入为主②刻板效应③晕轮效应④选择性知觉

情绪和情感的区别和联系

区别：①情绪是和人的生理需要相联系而产生的体验；情感则是和人的社会需要相联系的体验②个体心理学发展看，情绪出现较早而情感出现较迟③情绪具有情境性和暂时性，情感则具有深刻性和稳定性

联系：①情绪依赖于情感，情绪的各种不同变化都要受到已经形成的情感制约。情绪是情感的外在表现②情感也依赖于情绪，情感总在具体的情绪中得以表现，离开了情绪情感不能独立存在。情感是情绪的本质内容。

非正式沟通的优缺点

非正式沟通是指通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。

优点：①沟通形式灵活，直接明了，速度快，省略许多繁琐程序

②容易及时了解到正式沟通难以提供的信息，真实反应员工思想、态度和动机

缺点：①难以控制，传达信息不确切，容易失真被曲解

②可能促进小集团、小圈子建立，影响员工关系的稳定和团体的凝聚力

组织行为学研究的意义和作用

有利于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性

有助于知人善任，合理地使用人才

有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会和谐发展

有助于提高领导水平，改善领导者与被领导者的关系

有利于组织变革和组织发展

组织发展的各种干预措施有哪些？

技术和结构方面的组织发展：社会技术系统和工作任务设计及内容丰富化

个人和群体方面的组织发展:传统方式的组织发展（敏感性训练、方格训练和反馈方式）和现代方式的组织发展（PAC相互作用分析法、过程咨询和团队建设）

群体凝聚力越高，绩效越好？

不是

两者之间存在正相关关系但不是强相关，它们之间的关系强度随着不同的群体互动需求、群体规模和工作流程的结构安排而发生变化

需要通过密切互动来完成任务的群体凝聚力对绩效影响更积极

群体规模变大，两者正相关关系减弱，由于搭便车行为引起负面效应；当群体间所需的交流次数增加时，两者正相关的关系也相应增强

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