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高级沟通技巧

培训背景

“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。” 哈佛大学就业指导小组2009年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。

沟通能力是一个职业经理人的基本技能。良好的人际沟通是商场成功的关键因素。不好的沟通将导致组织的信息不畅，决策失误，上下左右的发生误解和矛盾加深，极大地影响士气和人际关系。

提高沟通能力是贯彻落实战略决策、***发展目标、融洽人际关系、信息畅通和提高企业竞争能力的重要保障。

培训目的

通过对本课程的学习，达到以下目的：

充分认识沟通在职业生涯、企业管理中的重要地位和作用；

了解沟通的功能和特性，掌握沟通的一般规律；

分析造成沟通困难的原因，减少沟通的障碍；

掌握沟通原则，提高沟通效果；

学习沟通的方法、策略和技巧；

学会与不同类型的人员沟通的技巧

掌握与客户沟通的技巧、策略和方法，提高销售能力和说服力

培训对象

企业中高层管理人员

培训方式

教案讲授，案例分析，情景互动，专题研讨，问题解答，现场演练

培训时间

6-12小时

课程大纲

认识沟通

什么是管理沟通

沟通的重要性与功能

沟通的特性

有效管理沟通的要素

管理沟通的障碍与对策

有效沟通的原则

沟通的分类

（二）有效沟通的要素与技巧

听的技巧

说的技巧

问的技巧

身体语言技巧

演讲技巧

会议沟通技巧

（三）沟通策略

沟通者策略

听众策略

信息策略

沟通渠道选择策略

（四）不同对象的沟通策略

1、与上司沟通技巧

与上司沟通的障碍

如何接受指令

如何汇报

如何商讨问题

如何表达不同意见

如何与不同上司沟通

2、与同事沟通技巧

与同事沟通的障碍

与同事沟通的策略

3、与下属沟通技巧

与下属沟通的障碍

如何下达命令

如何听取汇报

如何商讨问题

如何推销建议

4、与客户沟通技巧

如何影响客户沟通决策

顾问式沟通技巧（FAB、SPIN等技巧的应用）

如何处理客户异议

不同客户的类型与特征

与不同客户沟通的策略

电话沟通技巧

客户拜访技巧

商务谈判技巧

如何提高自身的影响力和说服力

刘某某

刘某某，*_**首席顾问，*_**首席顾问。

中国人力资源研究会会员，人力资源管理学博士，XX大学人力资源管理研究中心高级顾问，中南民族大学***客座教授。工信部特聘专家。*_**特聘专家，**_*专家。广东前海金融科技研究院特聘专家。*_**特聘专家。《南方人才》杂志特聘顾问。*_**理事，*_**理事，北大纵横咨询集团高级合伙人。全国十佳讲师。

先后在政府部门、民营***、高新技术企业、***工作，20年的实际工作经验；10年企业高层领导经历；8年人力资源管理实战经验和市场营销经验。在岗位胜任力、人力资源战略管理、人力资源规划、绩效考核、薪酬管理、培训开发、组织设计与工作分析、任职资格管理、企业发展战略、市场营销、管理信息系统、EHR等方面，有新的理念和独到见解。精于企业战略管理、资源整合与企业资源配置、人力资源系统管理、企业文化建设、团队管理、营销渠道和网络建设、资本运作和电子商务。

擅长员工岗位胜任力提升、企业教育培训体系、管理能力提升、绩效管理、服务管理、投诉处理、企业文化、人才测评等方面的咨询和培训。

在《经济日报》、《人民日报》、《中国政治》、《中国青年报》、《光明日报》、《XX大学学报》、《江汉论坛》、《经营与管理研究》等国家权威、核心 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 ttp://player.youku.com/player.php/sid/XODEzODU4NTYw/v.swf

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互联网时代对人力资源管理提出的挑战

http://v.youku.com/v_show/id_XMTMzMjgwOTgwNA==.html?from=s1.8-1-1.2

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