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ICS 91.140.60 P 41 DB37 XX省地方标准 DB37/T 940—2020 代替 DB37/T 940—2007 **_*公共供水服务规范 Shandong provincial specification for urban public water supply service 2020 - 02 - 25 发布 2020 - 03 - 25 实施 发布 DB37/T 940—2020 目  次 前  言............................................................................................................................................................. II 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3 术语和定义.....................................................................................................................................................1 4 供水质量......................................................................................................................................................... 2 4.1 供水水量与保障.....................................................................................................................................2 4.2 供水水质与监测.....................................................................................................................................2 4.3 供水水压与监测.....................................................................................................................................3 5 二次供水......................................................................................................................................................... 3 5.1 水质与水压.............................................................................................................................................3 5.2 维护......................................................................................................................................................... 3 6 服务要求......................................................................................................................................................... 4 6.1 经营服务.................................................................................................................................................4 6.2 服务人员要求.........................................................................................................................................5 6.3 费用支付.................................................................................................................................................5 7 节约用水......................................................................................................................................................... 6 8 信息公开......................................................................................................................................................... 6 9 供用水设施维护.............................................................................................................................................7 9.1 城市公共供水设施维护.........................................................................................................................7 9.2 用户供水设施维护.................................................................................................................................7 9.3 注册贸易结算水表的维修与更换.........................................................................................................7 9.4 计划停水、降压与爆管抢修.................................................................................................................7 9.5 文明施工.................................................................................................................................................8 9.6 智慧供水.................................................................................................................................................8 10 投诉与诉求处理...........................................................................................................................................8 11 应急处置....................................................................................................................................................... 8 12 服务质量评价...............................................................................................................................................9 I DB37/T 940—2020 前  言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准代替DB37/T 940—2007。 本标准由**_*提出、归口并组织实施。 本标准起草单位：XX省建设发展研究院、**_*政与环境***、XX省城镇供排水 协会、**_*、*_**、*_**、潍 坊市政公用事业服务中心、*_**、XX*_**、XX县供***、 山东大学能源与动力***。 本标准主要起草人：乔某某、刘某某、武某某、周某某、马某某、吴某某、田某某、张某某、李强、闫 立强、周某某、刘某某、于某某、王某某、李林、袁某某、周某某。 II DB37/T 940—2020 **_*公共供水服务规范 1 范围 本标准规定了城市公共供水质量、二次供水、服务要求、节约用水、信息公开、供用水设施维护、 投诉与诉求处理、应急处置、服务质量评价等内容。供水企业除遵守本标准外，还应遵守相关法律、法 规、办法、标准和规范等，遵守相关社会服务承诺及契约要求。 本标准适用于**_*供水企业为用户提供服务时应达到的服务要求。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3838 地表水环境质量标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 14848 地下水质量标准 GB 17051 二次供水设施卫生规范 CJ/T 206 城市供水水质标准 CJJ 140 二次供水工程技术规程 CJJ 207 城镇供水管网运行、维护及安全技术规程 CJJ/T 271 城镇供水水质在线监测技术标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 城市公共供水 urban public water supply 指城市自来水供水企业以公共供水管道及其附属设施向单位和居民的生活、生产和其他各项建设提 供用水。 3.2 供水服务 water supply service 供水企业的供水以及与用户在新装接水、营业收费、设施维护、投诉处理等过程中接触的活动。 3.3 供水设施 water supply installation 指专用水库、引水渠道、取水口、泵站、取水井群（井）、管网、水厂、阀门、结算水表、二次供 水设施和其他附属设施。 1 DB37/T 940—2020 3.4 二次供水 secondary water supply 当生活饮用水对水压、水量的要求超过城市公共供水或自建设施供水管网能力时，通过储存、加压 或深度处理和消毒等设施经管道进行供水的方式。 3.5 贸易结算水表 trade settlement water meter 供水企业与用水单位、个人之间直接用于水费结算，并列入《中华人民共和国强制检定的工作计量 器具明细目录》的计量器具。 3.6 用户供水设施 user water supply facility 指由供水用户投资建设、未移交给供水企业统一管理的，与城市公共供水管网相连的供水管道、储 水池（箱）、加压设备及其它附属设施。 4 供水质量 4.1 供水水量与保障 4.1.1 供水企业宜不少于两个水源；只有一个供水水源的，应有计划地开发建设备用水源，备用水源 取水量应达到总取水量的 30 %以上。 4.1.2 供水企业原水输水管道不宜少于两条，当一条管道检修或发生故障时，其余管道的输水能力之 和应不小于水厂设计规模的 70 %。只有一条输水管道的，应有计划建设备用输水管道。 4.1.3 城市各水厂综合生产能力应当满足供水区域内最高日用水量需求，且宜具有 10 %～15 %的后备 能力。新建或改扩建净水厂时宜将后备能力纳入净水厂设计和建设过程。 4.1.4 供水企业在确保城市居民生活用水的前提下，应保障其他社会公共利益的供水。遇到突发事故 不能正常供水时，供水企业应采取送水车送水等应急供水措施，为居民生活提供基本用水。 4.2 供水水质与监测 4.2.1 供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》GB 5749 的规定。 4.2.2 选用地表水作为供水水源时，水源水质应符合《地表水环境质量标准》GB 3838XXXXX类标准及以上 要求；选用地下水作为供水水源时，水源水质应符合《地下水质量标准》GB/T 14848XXXXX类标准及以上要 求。 4.2.3 城市公共供水水质检测的采样点选择、检验项目、检验方法和频率及水质检验项目合格率应按 《城市供水水质标准》CJ/T 206 要求执行。其中，水质综合合格率不应低于 98 %，出厂水水质 9 项某某 单项合格率不应低于 98 %，管网水水质 7 项某某单项合格率不应低于 98 %。 4.2.4 供水企业应设立水质化验室，供水能力≥10 万吨/日的供水企业，应具备 42 项水质常规指标的 检测能力和本地区存在风险的非常规指标的检测能力；供水能力＜10 万吨/日的供水企业，应至少具备 9 项水质常规指标的检测能力。水源水质、处理工艺等有特殊检测要求的供水企业，可根据实际需要和 条件相应提高水质检测能力。 4.2.5 供水企业应建立完善的水质监测制度，配备合格的检测人员和仪器设备，对水质实施严格有效 的监管。 2 DB37/T 940—2020 4.2.6 供水企业应建立水质检测结果的日报、月报、年报及水质异常应急报告制度。水质检测报表应 按有关规定报送当地卫生健康主管部门和城市供水行政主管部门。 4.2.7 供水企业应在水厂及供水管网中建立水质在线监测系统。在线监测点设置、监测指标及频率应 符合《城镇供水水质在线监测技术标准》CJJ/T 271 中的相关要求。 4.2.8 供水企业应加强应急检测能力建设，宜配备便携式浊度计、便携式余某某（二氧化氯）分析仪、 便携式分光光度计、便携式多参数测定仪、便携式毒性光度计等现场便携式检测仪器。 4.3 供水水压与监测 4.3.1 供水企业应保障持续不间断供水，除水源短缺或不可抗力引起的爆管事故外，供水管网末梢压 力不应低于 0.14 MPa，管网压力合格率不得低于 98 %。 4.3.2 供水企业应当按照《城镇供水管网运行、维护及安全技术规程》CJJ 207 要求设置供水管网压 力监测点。每 10 平方公里不应少于一个测压点，管网系统测压点总数不应少于 3 个，设置应均匀，能 够代表主要管网点的压力。 4.3.3 管网压力监测应采用在线监测设备和实时数据传输技术，应连续监测并保存监测数据，传至供 水企业调度系统。 5 二次供水 5.1 水质与水压 5.1.1 二次供水水质应符合《生活饮用水卫生标准》GB 5749 的规定。 5.1.2 二次供水水压应符合《二次供水工程技术规程》CJJ 140 规定，并符合供用水合同（协议）的 约定。 5.1.3 采用蓄水池（箱）的二次供水应满足以下要求： a) 定期公示水质情况，建立卫生管理档案，包括设备基本性能、清洗消毒记录、供水人员健康合 格证明、卫生管理制度、水质检测报告、涉水产品卫生许可批件、卫生健康主管部门执法文书 及整改情况等； b) 采用蓄水池（箱）的二次供水水质检测取水点宜设在水池（箱）取水口，水质检测记录应存档 备案。每年至少进行两次水质检测，其中一次的检测项目应包括《二次供水设施卫生规范》GB 17051 中规定的必测项目，钴、砷、六价铬、铁锰氧化物、挥发酚等选测项目和氨氮、亚硝酸 盐、耗氧量等增测项目； c) 二次供水设施应有防倒流污染措施及其他安全供水措施； d) 应每半年对储水设施进行一次清洗消毒；水质异常时，应随时清洗消毒；清洗消毒后，经有资 质的单位对水质检验合格后，方可继续使用； e) 二次供水水质受到污染或者出现异常时，管理单位应根据预案，立即停止供水，组织清洗、消 毒、换水；仍不能消除污染的，应保存水样，立即向城市供水、卫生健康主管部门报告，并协 助主管部门调查处理。 5.2 维护 5.2.1 二次供水设施管理单位应建立健全操作运行、维护保养、巡视检查制度及安全责任制、水质定 期化验制等各项规章制度。 5.2.2 运行管理人员必须严格按照操作规范进行操作，对设备的运行情况及相关仪表、阀门应按制度 规定进行经常性检查，并做好运行和维修记录。 3 DB37/T 940—2020 5.2.3 二次供水设施运行应满足城市供水调度要求，避开高峰期蓄水。影响城市供水管网正常供水的， 应按照城市供水行政主管部门的要求限期整改。 5.2.4 泵房应保持清洁、通风，确保设备运行环境处于符合规定的湿度和温度范围。严禁存放易燃、 易爆、易腐蚀及可能造成环境污染的物品。 5.2.5 泵房内集水坑、排水沟 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 立应急救援队伍，按照国家有关规定对应急救援人员进行培训。应急救援人员经培 训合格后，方可参加应急救援工作。 11.4 供水水质不能达标时，应迅速按规定程序告知用户，并启动应急预案，尽快恢复正常供水。 11.5 供水企业应设立应急抢修队伍，配备工程车和抢修设备及材料，24 小时值班，提供紧急抢修抢 险服务，及时解决各种供水突发事件。 11.6 抢修供水设施确需拆除地上合法建（构）筑物的，应当及时通知所有权人或者使用人。抢修结束 后，应当依法予以修复或者相应补偿。 12 服务质量评价 12.1 供水企业应主动接受主管部门和社会各界监督，制定和完善义务监督员制度，公开征集义务监督 员，定期电询、发放调查问卷、召开座谈会征求意见和建议。 12.2 供水企业应制定供水服务奖惩管理制度，建立内部服务质量评价体系。 12.3 供水企业应主动深入用户小区、企业，及时发现和解决供水服务中出现的有关问题，不能及时解 决的须向用户说明原因，并创造条件解决。 12.4 有条件的供水企业，应建立第三方服务评价体系，对供水服务进行评价。 _________________________________ 9 [文章尾部最后500字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

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