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***理制度

为给辖区居民进一步提供方便、快捷、高效的服务，***事需要，根据社区实际情况特制订本制度。

一、预约***理***理的制度。

二、预约服务应体现主动服务、超前服务、上门服务及后续服务。

三、申请人应提前与社区工作人员约定时间为其提供相应的服务。预约服务采取现场预约和电话预约两种形式。

四、预约服务的程序分三种：

1、申请人直接到社区办公室提出预约服务的申请，或通过拨网格信息员或工作人员手机提出预约申请，约定时间、地点等信息；

2、社区工作人员对预约时间进行确认，并对申请人履行一次性告知的义务；

3、申请人持相关材料要件，在约定时间到约定的地点提出申办事项，提交相关材料。

五、社区工作人员必须认真填写工作记录，健全台帐，并在预约服务日内，工作人员要坚守岗位，及时办理各种事项，对不能及时解决的事项告知办事人原因并再次预约办理时间。

六、工作人员要提供高效优质的代办服务，保证在承诺的时限内向申办人反馈办理结果。居民群众可以通过“七彩连心卡”及社区服务热线，事先告 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 机提出预约申请，约定时间、地点等信息；

2、社区工作人员对预约时间进行确认，并对申请人履行一次性告知的义务；

3、申请人持相关材料要件，在约定时间到约定的地点提出申办事项，提交相关材料。

五、社区工作人员必须认真填写工作记录，健全台帐，并在预约服务日内，工作人员要坚守岗位，及时办理各种事项，对不能及时解决的事项告知办事人原因并再次预约办理时间。

六、工作人员要提供高效优质的代办服务，保证在承诺的时限内向申办人反馈办理结果。居民群众可以通过“七彩连心卡”及社区服务热线，事先告知办理事项，预约办理时间。

七、社区工作人员在服务日内要热情接待办事居民，耐心细致地解决办事居民的具体事项，不准刁难、卡要或无故拖延。若因特殊情况不能按时提供预约服务的，应及时告知申请人，并作好解释工作。

八、超过预约时间1个工作日而未到场的，视为申请人主动放弃预约服务。

九、对预约服务不满意的，申请人可向街道办事处进行投诉。

红缨社区

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