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《航空国内票务》教材编写大纲

一、 大纲说明

课程性质

《航空国内票务》是职业学校航空服务专业的一门专业核心技能课，是一门一体化课程。

课程的任务和要求：

本课程主要讲授航空国内票务知识，同步开展技能训练。通过本课程的学习，使学生具备基本的礼仪素养、良好的体态和初级社交礼仪知识，从形象、仪态、社交三个维度打造一名符合职场礼仪要求的学生。

编写教材应注意的问题

作为职业院校的一体化课程教材，编写时要注意以职业能力为本位，以岗位技能为目标，彻底打破原有的课程体系，重新构建新的课程框架。同时，根据社会对民航客运工作人员素质和能力的要求，以及本课程在一体化专业课程体系中的地位和作用，进行教学内容的整合，避免与其他课程内容上的交叉重复。共构建了上岗业务考核、票务咨询接待、普通客户出票、中转行程安排、特殊客户出票、退改售后服务六大学习任务，也是教材的六个内容模块。具体设计思路如下：

航空服务专业通过典型工作任务分析构建了一体化课程体系，一个典型工作任务转换为一门课程。本课程即一个典型工作任务，是一体化课程，重视工学结合对接岗位技能要求。总体设计思路按照一体化课程开发的思路，即：“理论教学和实践教学融通合一，专业学习和工作实践学做合一，能力培养和工作岗位对接合一。”

整门课程为一个典型工作任务，是一个综合性的工作任务：为旅客出好一张客 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 话用语使用





学习活动三

互联网查询接待

Dsg、fd命令使用及互联网用语使用





学习任务三

普通客户出票

（为一名成年旅客出一张票）

普通客票





学习活动一

占座

Avh、sd、@命令使用





学习活动二

给机票添加身份信息

Nm、Ssr命令使用





学习活动三

出一张完整的机票

Pat、etdz命令使用





学习任务四

中转行程安排

（为客人安排一次中转行程）

旅客中转





学习活动一

给一位同学安排回家的机票

***转区间





学习活动二

一次说走就走的旅行

特殊、复杂目的地中转





学习任务五

特殊客户出票

（为不同的特殊旅客出一张票）

特殊客票





学习活动一

给小宝宝订张属于他的机票

婴儿、儿童客票规定及优惠政策





学习活动二

成为要客部的员工

Vip旅客接待及订票注意事项





学习活动三

成为客票服务专家

被照顾旅客政策及其他优惠政策客票处理





学习任务六

退改售后服务

（为一名成年旅客出一张票）

售后处理





学习活动一

处理旅客意外变故







学习活动二









学习活动三









三、教材基本框架

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