保洁***管理制度
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公司管理制度
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目 录
第一章：公司规章制度 3
第一节：新员工上岗提示 3
第二节：保洁员的着装规范 3
第三节：保洁员礼仪礼貌 4
第四节：管理人员行为规范 5
第五节：薪资制度 6
第六节：工作服管理制度 7
第七节：工牌管理制度............................................ .. 9
第八节：考勤管理制度 9
第九节：保洁用品用具使用管理制度 11
第十节：保洁员工作纪律 12
第十一节：员工奖惩细则 14
第二章: 保洁员及领班岗位职责 18
第一节: 领班岗位职责 18
第二节：保洁员岗位职责 19
第三章：工作流程 20
第一节：新员工的入职流程 20
第二节：员工离职流程 20
第三节：保洁用品申购领用流程 21
第四章：工具简介 21
第一节：工具用品 21
第二节：清洁剂及使用方法 24
第五章：保洁工作安全注意事项 24
第六章：员工培训签到表 26
第一章：公司规章制度
第一节 新职员上岗提示
欢迎您加***，成为我们队伍中的一员，也许您以前没有做过保洁工作，但是***对您的系统培训，您将学会做保洁的基本知识以及保洁基本工具的使用方法，例：如何正确使用尘推、拖布、抹布、玻璃器等等。我们也衷心的祝愿你：通过不地学断习，能很快适应保洁工作并在工作岗位上做出成绩，成为一名优秀的保洁员。
凡做任何事情都总有第一次，开始在新的环境从事新的工作时，难免紧张，会觉得有压力，但是是可以克服的；
希望您不要将以前不良的工作习惯和态度带到新的工作岗位上来；
对着镜子看看你的仪容仪表是否***标准，以及能否给别人留下良好印象。（仪容仪表要求见《保洁员着装规范》）；
注意个人言谈举止，要礼貌待人；
诚实的对待同事、客户、业主、和领导；
在工作中与同事团结互助，搞好同事关系；
***的各项规章制度，服从上级工作安排；
严格***规定的流程和标准进行工作；
工作中不断学习，不断改进；
多尽一点力、多动一点脑，工作效率才会更高；
十一、要在工作中保持 “五个一样” ： 上岗与下岗一样 、平时与假日一样、 检查与不检查一样 、 白班与夜班一样 、领导在与不在一样 。
第二节 保洁员的着装规范
男士头发要求整洁、干净，不得染色，不得过长，饰物只可戴某某、订婚戒，项链不得外露，不得留胡须；
女士头发要整洁、干净，长发须后盘，发夹须为黑色，不许染发及佩戴艳丽头饰，不许留怪异发型；不许披肩发，不许使用气味怪异的化妆品或者香水；
女士只可戴某某、订婚戒，耳针，项链不得外露；
男女均须穿黑色或深色的鞋，非工作需要不允许在工作区域内打赤脚或穿拖鞋。特殊情况时在工作完毕后应及时穿好鞋袜；
男女员工的指甲均须修剪整齐，不涂指甲油；
上班期间必须穿工作服，在左胸规定位置正确配戴工牌，工作服要干净、整洁并无破损，内衣不可露出领口；
非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。不得敞胸露怀，服装衣袋不装过大过厚的物品，袋内物品不外露。非当班时间（除因公或经批准外），不得穿着工作服外出；
进入领导房间内须穿鞋套，不得赤脚或只穿袜子入内。
第三节 保洁员礼仪礼貌
遇甲方领***员工应主动问候，包括“您好”、微笑着点头示意、寒暄两句；
不得说脏话，不大声喧哗；
站有站姿，手不要放在衣、裤包内，不要背手或双手抱臂，不要勾肩搭背，站不要靠墙、桌，坐有坐姿；
在较狭窄的区域内工作时如遇人过往时，应主动停下自己的工作，靠右边站立让路，并主动问好；
如正在进行扬尘清洁或冲洗作业，有路人经过时应立即停下避让，冲洗作业时应尽量避免水管破口处朝向路人；
到办公室房间内服务时，应先敲门“一长两短”，敲三次，每次中间要有间隔，一次比一次大声，如无人应答就不敲了。办公人员开门时，应先向其问好，确认需要服务后，开始工作；
进入甲方或业主房间内时应穿鞋套，不得脱鞋或光脚入内；
为业主或办公区员工服务时及在日常工作中，应使用文明语言：“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走、请帮我等”；
在业主房间内或办公区工作时，应做到“三轻”：“操作轻”、“走路轻”、“说话轻”；
礼 貌 用 语：
1、称谓：
（1）、对待老年人：老大爷、老大妈、老同志、老先生、老师傅；
（2）、对待中、青年人：同志、师傅、先生、兄弟、大姐等；
（3）、对待解放军同志：解放军同志、同志；
（4）、对待外地来京人员：同志、或师傅；
（5）、对待外宾：先生、女士。
2、与人交谈时：
（1）、与人交谈先说“您好” ； （1）、要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说 “对 不起”； （3）、给对方添麻烦时说“对不起” ； （4）、***领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任； （5）、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
第四节 管理人员行为规范
在思想上、言行***保持一致。时刻***利益、***声誉，不做***利益、***声誉的事；
二、顾全大局，局部利益服从整体利益，个人利益服从集体利益。
三、表里如一、言行一致、身先士卒、以身作则；
四、坚持“公开、公平、公正”的原则，对员工应一视同仁；
五、尊重员工、尊重他人。关心员工生活，加强与员工的沟通，做好员工的思想工作以及对特殊问题的解释工作；
六、要正确评价自己，从心里摆正自己的位置，要尊重客户、尊重同级；
七、讲正气、讲道德、讲文明、讲团结、讲合作，注重个人品德修养；
八、加强自律，接受监督。有违纪违规行为，应主动检讨，并按规定接受处罚；
九、严格遵守保密制度，做到不该说的不说，不该问的不问；
十、爱岗敬业，不计个人得失；
十一、在自己所辖部门出现突发事件（例如：安全事故）时，要在第一时间赶到现场，及时处理或者上报，防止延误时间造成严重的后果。
第五节 薪资制度
一、工资结构：基本工资、全勤奖、加班补贴、奖金、餐补（需甲方提供）、岗位补贴（领班以上岗位）、通讯补贴（领班以上岗位）、交通补贴（领班以上岗位）、保险；
二、全勤奖的规定：在当月内无迟到、早退、无任何请假并上满本月规定的出勤天数；无任何违规违纪现象（如病假累计不超过三天并能出示相关证明即：医院或社区诊所的病例或诊断证明；事假只限直系亲属婚丧嫁娶，累计不超过三天，全勤奖全额发放）；
三、薪资的发放规定：每月20至25日发放上一个自然月的工资，如遇节假日，延迟发放，如因入、离职不满一个月的，工资则按自然月的实际出勤天数发放。
1、出勤不满15天的，按每月基本工资/当月实际天数计算，
例如：本月30天，月基本工资按1000算，工作2天计算方法为：1000÷30×2；
2、出勤满15天以上的（含15天），按每月基本工资/当月应出勤天数计算；
例如：本月30天应出勤26天，月基本工资按1000算，工作20天计算方法为：1000÷26×20；
学校项目寒暑假工资核算方法：
寒暑假期间正常出勤，同时上满开学后第一个月正常出勤的寒暑假工资按满勤工资发放；例如上满3月份和9月份出勤。
寒暑假期间提出离职的和开学后未上满一个月的，寒暑假工资按天发放。
四、事假的日工资核算:
1、员工请假一律按基本工资核算，并全额扣除全勤奖；
2、 领班及以上岗位请假的按基本工资+各项补贴核算，并全额扣除全勤奖；
3、核算公式：月基本工资÷应出勤天数×请假天数=事假工资总额。例如：本月应出勤26天，月基本工资按1000算，事假2天，计算方法为：1000 ÷26×2；最后得出应扣除事假工资。
五、病假的日工资核算： 所有员工一律按当月应出勤天数的日工资（基本工资+各项补贴）的80%扣除，但需出示相关证明即：医院或社区诊所的病例或诊断证明，否则一律按事假处理。
六、旷工的日工资核算：所有员工一律按当月应出勤天数的日工资（基本工资+各项补贴）的双倍扣除，并全额扣除全勤奖。
第六节 工作服管理制度
一、总则
1、为树立和***良好的社会形象及企业文化，进一步规范化、整体化管理，做***工作服管理及员工着装佩带管理，特制定本制度；
2、本制度适***全体员工； 3、公司根据企业形象、企业文化、行业特性，针对岗位及工作性质不同而配置的工作服，员工必须在工作期间严格按要求着装和佩带；
4、工作制服不属于员工福利，不能无原则地频繁发放，更不能任意扩大发放范围。员工领用后，不能随便丢弃，任意损坏，不允许私自赠送、出售。
二、管理职责 1、工作***运营部行政办统一管理。
2、行政办负责对员工日常着装及物品佩带标准进行检查。
三、工作服及物品的种类及标准
1、不同的工作岗位配备不同工作制服，并规定相应的使用期限；
2、工作服发放实行以旧换和.新报废更新的原则；
3、实习人员原则上不另行制作新服装，按要求配备工作服。
四、领用程序 1、新入职员工的工作制服配备由行政办统一落实；
2、运营部人事办对员工调动、岗位变动等情况办理相关申请计划及领用手续，以便行政办及时调整发放数量；
3、工作服由行政办建立详细发放档案。
五、归还与赔偿
1、工作服必须在工作时间使用，领用者应妥善保管，不得损坏或挪作它用，否则照价赔偿；
2、员工离职时，必须到人事办填写离职申请手续后，上交工作服（工作服归还时应保证清洁无破损）。行政办方能在离职表上签章。未归还者，按其使用年限予以赔偿；
3、工作制服在使用期内遗失或人为损坏的，可向部门领导提出申请，由行政办负责补发，费用自理。
六、其他
1、各部门管理者要加强对员工思想教育工作，严格检查、督促员工按岗位操作规程要求，上岗穿戴工作制服和佩戴胸牌；
2、各部门负责做好本部门以旧换新工作制服等物品的回收处理工作。
第七节 工牌管理制度
为***统一形象，规范员工的行为，展现员工的精神面貌，进一步的完善管理制度，特制定员工工牌管理制度。
工牌规定
1、公司员工佩戴工牌的管理、监督、处罚工***办公室管理部负责，公司办公室以及项目领班定期做例行检查和通告。
2、工牌一律挂在左胸前，不得挂在腰际或以其它外衣遮盖，违者以未佩戴工牌处理，未佩戴工牌者罚款10元。
3、上班在岗期间，员工应佩戴工牌，工牌只限本人使用，不得转借他人，不得私自涂改、损坏。
4、对于无故未佩戴工牌者，工牌信息内容故意损坏者，每发现一次给予当事人罚款10元。
5、工牌如因个人原因遗失或损坏，应及时***办公室管理部负责人及领班，因个人原因遗失或损坏者罚款10元。
6、员工离职在办理离职手续时应主动将工牌交回，否则折价***20元。
7、凡有下列情形之一者，视情节轻重予以适当处分及罚款
1）利用工牌在外做不正当的事情者罚款100元。
2）将工牌借给***同仁，在外破***名誉者罚款100元。
8、各部门负责人应督促所属员工正确佩戴工牌，***办公室负责追踪考核工作，除罚款外，计入员工个人考核档案，在晋升和评优时作为参考依据。
第八节 考勤管理制度
一、企业考勤制度
1、为了规范员工正常工作时间，***正常工作秩序，特制定本制度。
2、本制度适***各个部门所有员工。
二、考勤内容
1、公司考勤实行由人事办管理的手工考勤表制度。
2、要求：员工在工作时间坚守岗位，不得擅离职守，严禁在工作时间从事与工作无关的活动，员工必须***上下班时间，不得迟到、早退或旷工。
3、员工按规定时间到（离）岗，工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守，按旷工一天处理。
三、考勤表管理
1、各部门要进行严格的考勤记录，登记当日考勤表，不得后补，须使用统一的假期符号。
2、考勤表由领班于次月一日签字并上交人事办，若遗失后果自负；
3、人事办审核考勤表准确无误后方可签字，审核中若发现领班填写考勤有误时，相应扣除领班当月岗位补贴。
四、休假及其他假期
1、请假流程：①请假员工到领班或主管处领取《员工请假条》，要求写清事由并亲笔签名。领班或主管上交考勤表时，将请假条交由人事办做考勤备案。②请假的各部门或各托管项目员工，如本部门或本托管项目设有主管的需向主管请假，如未设主管的向领班申请，由领班直接向部门经理申请批准。请假1天以内可有主管批准，3天以内由部门经理批准，3天以上需报总经理批准。各级领导不得越权批准。
五、迟到、早退、旷工
所有员工必须按排班表准时出勤，不得无故缺勤、旷工、迟到、早退，严禁利用上班时间干私活。
六、请假
1、任何类别的假期都需部门主管事前批准，并到人事办做登记。
2、如有紧急情况，不能事先请假，应在第一时间内以电话形式通知本部门主管领导，并在上班当日补办手续，否则以旷工处理。
3、当月请假1天（或1次）扣除全勤奖，并扣除当天工资。
4、员工身体不适请病假，须告知领班或主管，填写交给领班或主管签名同意，遇紧急情况先电话通知领班或主管并上报主管领导同意批准，病后上班应某某。否则当旷工处理。
5、病假的请假条应附带医生证明，医院病历表正本，医院发票。（经审核无误后退还）
七、旷工
1、未经请假或者请假未获批准擅自休假，视为旷工，连续旷工三天以上，视为自动离职。
2、***批准擅自离岗，视为旷工。
3、迟到、早退未***视为旷工半天。如领班瞒报迟到、早退现象，经公司核实情况属实，追责当事人旷工事实同时处罚当事人及领班。
备注：公司派人联系本人来办理离职及交接等手续 。联系不到或者一个月内未来办理各种手续者，公司不再予以办理结账手续。
第九节 保洁用品用具使用管理制度
***的保洁用品得到合理、有效的利用，避免浪费发生，特制定本制度。
本办法所称保洁用品仅指：保洁工具、低值易耗品等。包括：吸尘器、洗地机、尘推、刮玻璃器、小铲刀、拖布、各种手套、抹布、扫帚、簸箕、肥皂、洗衣粉、消毒液、芳香球、清洁剂、纸篓、垃圾袋、洗手液、大卷纸等。
一、计划
1、各部门领班根据本部门保洁用品使用情况，于每月25日填写《工具用品申请单》计划下月保洁用品数量，并签字确认后上报到行政办负责人。（如遇节假日应提前电话***行政办，重新确定申报时间）
2、行政办核对保洁用品领用计划，提报保洁用品采购计划，经主管经理审批后方可采购物品。
二、采购
保洁用品采用定期采购制度由行政办购买并管理。 按申购要求配置保洁用品并即时配送。
三、领用
1、各部门每月1日领用保洁用品，领用时需在填写完整的《保洁用品领用工具登记表》上签字确认。
2、如增加新的托管项目需要临时采购或追加的，行政办负责人需按规定填写《工具用品申请单》，经主管经理审批后方可采购。
3、行政办每月可适时购买部分用品做备用，但需上报主管经理审批。
4、对于领用的保洁用品及工具由各个部门领班进行日常管理。
5、每月物品发放完毕后由行政办统计各托管项目的费用，并报财务部，以便于掌握保洁用品的领用及支出情况。
四、保管：
1、各部门领用的工具、用品由领班负责保管。
2、已发放到保洁员手中的用品工具发生人为丢失、损坏的由直接责任人自行承担赔偿责任。
3、工具在使用中出现人为损坏的，由直接责任人负责，非人为故障的，根据实际情况由行政办统一安排修理。
4、非消耗性办公用品如有损坏应以旧换新，如有遗失应由部门或个人赔偿或自购。
五、退还：
员工因岗位调动或人员离职的，个人工具、用品必须如数交回，由各托管项目领班负责交接工作。
六、报废：
工具设备不能继续使用的，由工具、设备领用人提出报废申请，填写《工具用品报废申请单》，行政办核实工具情况。如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复。不能修复应予以报废。
七、借用：
因工作需要借用工具、用品的，需到行政办办理借用手续。
八、归还：
工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修，不能维修的做报废处理。
九、使用时间：
月度保洁用品（消耗性用品）使用定额为一个自然月。
十、惩罚：
1、公司保洁用品应做公用，私用或***者应按情节轻重给予相应的处罚直至开除。
2、公司保洁用品应本着节约的原则，如有浪费者一经发现先提出口头批评，再次发现给予相应处罚。
3、员工应自觉爱护各类保洁用品，如有不正当或不合理使用而损坏应照价赔付。
第十节 保洁员工作纪律
按时出勤，不迟到、不早退、不旷工；
请病假、事假必须事先写好请假条并请上级批准。1天以内可有主管批准，3天内由主管经理审批，3天以上由总经理审批；
遵守国家的各项法律、法规***的各项规章制度；
上班必须身着整洁的工作服，按规定佩带工作牌，仪容仪表符合《保洁员着装规范》；
不得大声喧哗、嬉笑打闹，不得私自使用办公设施设备；
对投诉必须马上处理，要主动认错态度诚恳，不得找任何借口拖延工作，不得与之发生争执；工作中不得带有“不是我的工作范围”、“这事不归我管”等字眼；
***的形象，拾到物品应还给失主或者***；
互相帮助，团结友爱，以礼相待，禁止结帮派、搬弄是非；
不收取业主或甲方任何员工赠送的礼品、小费，更不得私自提供有偿服务；
与业主相遇，应主动问好，但不能与之闲谈；应让对方先通行，如发现业主手提重物不方便时，应主动询问是否需要帮忙，征得同意后方可代劳；
不私拿公物，爱护公共财物，合理使用、维护保洁工具；
工作时间不得擅自离开工作岗位，如有急事离岗，必须事先得到上级领导批准；
服从安排、服从调动，不私自调班换岗；
工作时间不做私事，不打私人电话，不私自会客等；
责任区域卫生必须达到标准；
不得消极怠工；
遵守工作纪律，坚守工作岗位。工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。例如：打闹、嬉笑、闲聊、吃零食、绣十字绣、打毛 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 台、浴缸上时须先检查是否牢固，必须垫一张防滑抹布，以免留下永久性脚印及污迹，另必须有同事在旁边保护并协助工作；
如果需悬在室外作业时，应由受过专门培训及有经验的人员承担，必须拴上安全带；
使用腐蚀性清洁剂的时候须戴橡胶手套和口罩，并小心操作；
如果要移动笨重的家具、家电等东西时要两人以上一起抬，以免力气不够时摔坏物品或伤到自己；
拿长的东西要小心前后的人或东西，不要撞坏墙面或其它东西，长的、尖的方向朝向自己；
浴缸扶手松了，应立即通知使用人。还有门把手、水笼头、椅脚、窗户、挂画、镜子有异常松动也应通知相关部门和人员；
不能在开动的机器上（电视机、洗衣机、音响、空调、电脑等）做清洁，应让使用人关掉电源，并拔下插头后再工作；
要捡东西时，要蹲下，不能只弯腰，以免起来时碰头或闪腰；
大的、重的、结实的东西放在最下面；
打碎的杯具、烟缸等硬物，大块的捡起用废报纸包住扔进垃圾桶，小的用扫把、铲子清理干净，废刀片要用报纸包好扔进垃圾桶；
不要用手按垃圾，以免里面的刀片、铁片、铁丝或玻璃划伤手；
吸尘器先关开关后拔插头，不能吸水及大块物体和玻璃、瓷片、针等。
员工***管理制度签字确认处：
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