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1）***对品牌社群有足够的热情吗？你的 公司是否将品牌社群的建设、运营***的战 略高度去考虑？公司的运作、产品的创新是否真 正敢交给消费者驱动？还是只是把社群当作一种 廉价营销的手段？ 2）你的客户真的需要社群吗？他们需要社群为 其提供什么价值？是更好地服务还是更强某某 接？或是更丰富的产品品类？ 3）你倾听客户声音的方式都有哪些？社群真的 是非用不可的方式吗？社群能为你的品牌输送哪 些价值？这些价值其他途径无法实现吗？ 品牌社群的建立是一个系统工程，它牵涉到公 司、运作团队以及社员之间地相互协作与支持。 在没有一个强势品牌做支持的情况下，如何建立 品牌社群，需要思考以下问题： 找准品牌社群的定位 4）你是否有足够的人力和资源来支持你的社 群？ 1）绝对的信誉：信誉是社群存在的根基，社群制 定规则、规划活动都要无时无刻地注意这一点， 哪怕是社群人员的一个小小的疑问，都要尽全力 解答。 2）简单：社群的简单有两层意思，一是，规则 简单易懂，二是，社群语言轻松、活跃，让社员 感觉简单、舒服。 3）价值出乎意料：抓住人们的注意力，提供的 价值超越他们的期望。 明确社群运营成功的几个基本要素 4）用户协作：让人们参与到社群活动组织，甚 至是社群的管理运营 5) 连接：除了品牌与社员之间的连接，也要形成 社员之间的有价值的连接。 设定社群内在动力机制，如奖励得分、晋级； 导入外在资源，如不定期的活动、优惠； 足够高的自由度，让社员在已制定规则之下自由 玩耍。 1）创建者：要运营好一个社群，社群的创建者（ 品牌方的社群运营官），要提供好以下三项服 务： 2）监督者与联结者：可以是相同几个人也可以 分工协作。监督者的职能强调对社群观点的引导 和把控上，具有权利属性；联结者的职能强调内 容的共享与传播，品牌与社员的连接、社员与社 员之间的连接。 认清职责，各司其职 1.公平参与，社员参与品牌活动要做到公平，参 与时无门槛； 2.社员权利使用要公开透明，尤其是在选择、投 票的时候，要让社员感觉到自己参与其中，发出 了自己的声音，产生了价值； 3.建立社员晋升机制：向更高等级发展、享受更 大的权限是社员在社群内行动的动力之一。积极 的、优秀的社员可以发展为社群内部的联结者和 监督者，与社群管理人员一起创造价值。 3）社员（群众）：社群的真正主体，决定什么 才是真正有价值的，服务好这一群体着实不易， 至少要做到以下三点： 1）规则明确，容易记忆：如一些社群里会规定在 一个固定的时间，做一些规则固定的事情，可以 是分享、对某一话题的讨论，甚至是交易，总 之，让社员觉得有个属于社群的时间； 2）活动具有连接属性：比如分享会属于品牌方 与社群之间的单向连接，还有些社群采用固定时 间交易社员产品的形式实现连接，乃至于罗某某 维的霸王餐、江小白的约酒，都是具有很强的连 接属性的。 运营好一个品牌社群，首先要制定一个符合自身 品牌定位的社群运营规则，不同的品牌社群规则 不尽相同，要在不同中找出相同之处，则可以总 结为： 确定社群运营规则 1）在增长期，利用持续的、低门槛的活动让新用 户驻留。 2）让用户上瘾，每天都想来看看有没有什 么有趣的活动。 3）活动规模宁可小，也不可贪大而失控。 4）社群可以作为一个扩音器，将社员产生 的有益的内容放大，鼓励用户参与。 社群运营的一些技巧 5）热情、诚恳、快速响应。 6）决不和社员争吵，敢于认错和道歉。 品牌社群的建议 实体品牌社群是指社群成员之间通常进行面对面 地交流，定期或不 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。 7x24小时，在第一时间作出快速响应。 面对危机，做到快速分析、快速定位、快速提供 解决方案、 快速善后及重塑品牌形象。 引领流行 李宇春只有4.5 万个铁粉（即一年会看她的演唱 会两次的人），真正的传播节点只有 4.5 万个， 但这 4.5 万个人却带动了全国几千万人都喜欢 她。 对于一个品牌而言，也是同样的道理。只要 自己的品牌有了忠实的粉丝，通过他们的分享和 转发，就能够吸引更多的人来选择该品牌。 创和.新激励 创源.新自客户的需求，只有客户说出了需求，品 牌才会有更大的提升空间。针对客户的需求，可 以提出新的解决方案。这种创新，可以是产品性 能地改进， 也可以是新的销售渠道。 [文章尾部最后300字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]请点击下方选择您需要的文档下载。

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