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QC基础知识交流中铁***大***企业发展部目 录 三、QC成果发表一、基本概念1、提高员工素质，激发员工积极性和创造性。

2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。

3、建立舒适的生活、工作环境。1、PDCA循环。P：计划 D:实施 C：检查 A：处理。

2、以事实为依据，用数据说话。

3、应用统计方法。QC（ Quality Control）质量管理控制

QC活动目的

QC小组活动

管理技术

活动课题类型1、问题解某某：现场型、攻关型、管理型、服务型

2、创新型七、确定主要原因

八、制定对策

九、实施对策

十、检查效果

十一、制定巩固措施

十二、总结及今后打算以现场型为例二、活动程序一、工程概况

二、小组简介

三、选择课题

四、现状调查

五、设定目标

六、分析原因（一）、工程概况

重点写清与课题相关的部分即可，简要概括，忌长篇大论。

（二）、小组简介

1、人员组成

现场型课题小组成员由管理者和现场操作人员组成；

攻关型由管理人员、技术人员和操作者组成；

管理型以管理者为主；

服务型以服务者为主；

创新型各层次均可参与。

2、小组人数

小组人数8--11人为宜。

二、活动程序 （三）、选择课题

课题来源：指令性课题、指导性课题、自选课题

选题要点：

1、课题宜小不宜大；

2、应简洁明了，具体明确；

3、要体现特性值（如提高、降低）的应用；

4、选题理由要陈述。

选题理由一般写3个方面：

1、企业或项目工程创优规划要求；

2、解决施工中遇到的实际问题；

3、外界因素：比如国家、省、市重点工程要求。二、活动程序(四)、现状调查:

注意事项：

1、必须用数据说话；调查数据应经过整理和分析；数据需要来源于施工现场。

2、找出主要问题1-2个，不超过3个。

3、调查数据3~6月，不宜过长。

4、现状调查是能看见的问题、缺陷、不足、症结等，而不是深入层次的原因。

5、要有现状调查表、统计表、排列图等。

6、指令性目标无需现状调查。

常用方法：调查表、排列图、简易图表、直方图、控制图、散布图、分层法。

（五）、设定目标

注意事项：

1、目标与课题要相对应；目标设定一个为宜。

2、目标要明确，尽可能量化。

3、制定目标要有依据。

4、小组自选课题不需要进行目标可行性分析，指令性目标需要进行可行性分析。

常用方法： 柱状图。二、活动程序（六）、原因分析

注意事项：

1、是对现状调查找出的主要问题进行分析，而不是针对课题进行分析。

2、分析原因要展示问题的全貌。从5M1E（即：人Man、设备Machine、材料Material、方法Method、环境Enviroment、测量Measure）六个方面进行分析，末端因素不能太少，每个方面至少分析2个原因，总共不要少于12个末端因素。

3、原因分析要彻底，分析到可以制定对策为止，分析层次不少于2层。

4、正确、恰当的应用统计方法。

常用方法：因果图（针对单一问题分析）、

系统图（针对单一问题分析）、

关联图（针对单一问题、两个问题均可以）。

两个问题可以用两个因果图分析，但相同的末端因素要合并，原则上用关联图。

二、活动程序 （七）、确定主要原因

注意事项：

1、对收集的末端原因要逐条确定，不能主观判定，也不能随意挑选，要有确认方法、确认内容、确认标准、负责人、确认时间、确认结果等；

2、确定要因的依据是该原因对所分析问题的影响程度，而不是根据他是否容易解决来确定。

3、要因确认要有资料支持。

4、不可抗拒的因素应剔除出去。

确认方法;现场验证（通过试验取得的数据，方法类的）、现场测试测量（机器、材料、环境）、调查分析（人方面）。

要有要因确认计划表（表中必须有末端因素、确认内容、确认方法、确认标准、完成时间、负责人）

二、活动程序（八）、制定对策

注意事项：

1、按照“5W1H”（对策What、目标Why、地点Where、时间When、负责人Who、措施How）的原则制定对策表；对策是对策（对策至少2个，不多于5个），措施是措施，不能合并，且措施要具体，利于实施。目标尽量量化。

2、对策表的排序前后是有逻辑关系的，前四项（要因、对策、目标、措施）的位置是不能变的。地点对于在固定场所活动的小组，可以省略。 二、活动程序二、活动程序 （九）、实施对策

注意事项：

1、要按照对策表的要求逐一实施，实施过程的情况要及时记录，每条对策实施完成后要确认结果。

2、对策的展开是措施，措施的展开是实施，每个实施要有目标检查。

（十）、效果检查

注意事项：

1、两个对比：与对策实施前的现状进行对比；与设定的目标进行对比。

2、两个检查：从经济效益和社会效益两个方面进行检查。（经济效益计算期仅为活动期，包括巩固期在内）

3、前面用排列图的，后面也用排列图对比；前面用直方图的，后面也用直方图对比；

应用工具：排列图、柱状图、折线图、直方图、调查表。 二、活动程序 （十一）、制定巩固措施

1、将经过实施证明的有效措施形成制度、标准、作业指导书、

工法等。

2、现场确认，是否按新的方法操作或执行新的标准、制度等。

3、巩固期内要做好记录，进行统计，用数据说明成果的巩固状况。

注意事项：

1、企业内部发表形成作业指导书，省级发表形成标准（有标准号、标准名称）。

2、要对形成的标准进行检查，看是否能超过活动期间的目标（用数据说话、画图说明，柱状图、折线图、排列图、直方图以及调查表）。

（十二）、总结和今后打算

1、总结可从专业技术、管理技术和小组综合素质三方面进行总结。

2、总结做的好的方面，也要说不足的地方。

3、下一步打算应有新的课题。三、QC小组活动成果的整理、发表与评审 （一）、活动成果的整理

活动成果整理的目的：一是进行汇报，参加交流和发表；二是提高小组成员科学总结活动成果的能力。

活动成果整理的步骤：

1、召开QC小组会议；2、搜集整理小组活动的原始资料；

3、完成成果报告初稿；4、修改完善成果报告；

5、QC小组整理完成的成果报告，应报企业主管部门备案和审核。

活动成果整理报告应注意事项：

1、按QC小组活动程序进行总结和整理；

2、重点突出；

3、条理清楚、简明扼要；

4、尽量不用专业技术性太强的名词术语。 三、QC小组活动成果的整理、发表与评审 （二）、活动成果的发表

活动成果发表的作用：

1、交流经验，相互启发，共同提高；

2、鼓舞士气，满足小组成员自我价值实现的需要；

3、现身说法，吸引更多职工参加QC小组活动；

4、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。

活动成果发表：

1、做好发表前的准备工作

选择恰当的发表形式，可1人或多人发表，发表形式可灵活多样，生动活泼，不拘一格，可充分结电脑、多媒体，采用对话、小品等形式。

正式发表前，可提前预演，完善仪态、声音、时间控制、重点介绍、动作等。三、QC小组活动成果的整理、发表与评审 （二）、活动成果的发表

2、发表时需要注意的问题

（1）上台后先做自我介绍，说明自己是本QC小组的成员以及承担的工作；

（2）采用脱稿发表，效果更佳；

（3）控制好发表时间，一般不超过13分钟，详略得当，重点突出；

（4）仪表端庄，衣着整洁，面向听众，自然大方，充满自信，相互配合；

（5）尽量避免使用专业性很强的技术术语。

3、简要、恰当地回答提问

发表成果后遇到提问，发表人态度要谦虚，对提问者有礼貌，回答提问简洁明了。三、QC小组活动成果的整理、发表与评审 （三）、活动成果的评审

1、评审目的

（1）肯定取得的成绩，总结成功经验，指出不足，不断提高QC小组活动水平；

（2）表彰先进，落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地继续开展下去。

2、评审基本要求

（1）有利于调动广大员工参与QC活动的积极性；

（2）有利于提高QC小组的活动水平；

（3）有利于交流和相互启发；

3、评审标准

QC小组成果根据课题的类型分为问题解某某课题成果发表和创新型课题成果 发表，并按照不同的标准进行评审。三、QC小组活动成果的整理、发表与评审问题解某某课题成果发表评审标准

1、选题（15分）

（1）所选课题应与上级方针目标相结合，或是本小组现场急需解决的问题；

（2）课题名称简洁明确，直接针对所存在的问题；

（3）现状调查数据充分，并通过分析明确问题或问题的症结；

（4）现状已为制定目标提供依据；

（5）目标设定有依据，可测量；

（6）工具运用正确、适宜。三、QC小组活动成果的整理、发表与评审问题解某某课题成果发表评审标准

2、原因分析（25分）

（1）针对问题或问题的症结分析原因，因果关系要明确、清楚；

（2）原因分析到可直接采取对策的程度；

（3）主要原因从末端因素中选取；

（4）对所有末端因素逐一确认，将末端因素对问题或问题的症结的影响程度作为判定主要原因的依据

（5）工具运用正确、适宜。

3、对策与实施（25分）

（1）针对所确定的主要原因，逐条提出不同对策，必要时进行对策多案选择

（2）对策按5W1H的原则制定，

（3）每条对策在实施后检查对策目标是否完成

（4）工具运用正确、适宜。三、QC小组活动成果的整理、发表与评审问题解某某课题成果发表评审标准

4、效果（20分）

（1）将取得效果与实施前现状比较，确认改进的有效性，与所制定的目标比较，检查是否已达到；

（2）取得经济效益的计算实事求是；

（3）必要时，对无形效果进行评价；

（4）实施中的有效措施已纳入有关标准，并按新标准实施；

（5）改进后的效果能维持、巩固在良好的水准，并有数据依据；

（6）工具运用正确、适宜。三、QC小组活动成果的整理、发表与评审问题解某某课题成果发表评审标准

5、发表（5分）

（1）成果报告真实，有逻辑性；

（2）成果报告通俗易懂，以图表、数据为主。

6、特点（10分）

（1）小组课题体现小、实、活、新特色，即选题小、活动实、活动形式灵活、 活动方式新颖；

（2）统计方法应用有创和.新效果。三、QC小组活动成果的整理、发表与评审创新型课题成果发表评审标准

1、选题（20分）

（1）题目选定有创新；

（2）选题借鉴已有的知识、经验等 ；

（3）目标具有挑战性，有量化的目标和可行性分析

2、提出方案并确定最佳方案（30分）

（1）提出的总体方案具有独立性，分级方案具有可比性；

（2）方案分解应逐层展开到可以实施的具体方案；

（3）有事实和数据对经过整理的方案进行逐一分析，论证和评价；

（4）用现场测量、试验和调查分析的方式确定最佳方案；

（5）工具运用正确、适宜。三、QC小组活动成果的整理、发表与评审创新型课题成果发表评审标准

3、对策与实施（20分）

（1）按5W1H原则制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体；

（2）针对在最佳方案分解中确定的可实施的具体方案，逐项制定对策；

（3）按照制定的对策表逐条实施方案；

（4）每条方案措施实施后，检查相应方案目标的实施效果及其有效性，必要时应调整、修正措施；

（5）工具运用正确、适宜。三、QC小组活动成果的整理、发表与评审创新型课题成果发表评审标准

4、效果（15分）

（1）检查小组设定的目标，确认课题目标的完成情况；

（2）必要时，确认小组创新成果的经济效益和社会效益；

（3）将有推广价值的创新成果进行标准化，形成相应的技术标准、图纸、工艺文件、作业指导书或管理制度等；

（4）对专项或一次性的创新成果，将创新过程相关材料存档备案；

5、发表（10分）

（1）成果报告真实，有逻辑性；

（2）成果报告通俗易懂，以图表、数据为主。

6、特点（5分）

（1）充分体现小组成员的创造性，成果有启发和借鉴意义

四、QC统计方法与工具

一、QC常用方法：

1、老七种：

分层法、调查表、排列图、因果图、散布图、直方图、控制图；

2、新七种：

关联图、系统图、亲和图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法、网络图；

3、其他常用工具：

流程图、头脑风暴法、水平对比法、过程能力、正交试验设计法、简易图表等。

二、QC统计方法和工具运用的基本要求：

1、该用什么工具用什么工具，保证结论准确；

2、使用工具后就要有所收获，保证结论有效；

3、工具要使用，而不要事后编套，保证结论真实；

4、先学后用，学会再用，学以致用，保证结论正确。

三、QC统计方法和工具运用的举例如下四、QC统计方法与工具 11、排列图（又叫帕累托图）

（1）排列图的形式：排列图由一个横坐标、两个纵坐标（不要箭头了，在累计频数、累计频率100%线，纵坐标不再向上延长了）、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比（累计频率）折线组成。左侧的纵标为质量问题或缺陷频数，右侧的纵坐标是质量问题或缺陷累计百分率，高度代表该质量项目或数据段的频数；折线是一条累计的百分比折线，称之为帕累托曲线。

（2）排列图应用步骤：

①根据要解决的质量问题，选择进行质量分析的项目。

②根据要解决的质量分析项目，选择进行质量分析的度量单位，如出现的次数（频数）。

③选择进行质量分析的数据的间隔。

④画横坐标，按度量单位量值递减的顺序自左某某在横坐标上列出项目，量值较小的几个项目归并成“其他”项，放在最右端。

⑤画纵坐标。分别画出频数纵坐标和累计百分比纵坐标，右边纵坐标的累计百分比值应与左边纵坐标对应的频数值等高，并从0到100%进行标定。

⑥根据每个项目的频数画出长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值，显示出每个项目的影响大小。

⑦从左到右累加每个项目的量值（以%表示），并画出累加频率线（帕累托曲线），用来表示各个项目的累计影响。

⑧利用排列图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数项目）”。四、QC统计方法与工具 （ （3）排列图应用注意事项

①分析的项目不宜太多，也不宜太少，4个以上，一般以5-6项为宜；频数较小的项目可合并为“其他”。

②累计频数不少于50个，小于50个用饼分图。

③“关键的少数项”一般1-2个为宜，是QC小组有能力解决的最突出的问题。

④ 确定了主要因素并采用了相应的措施后，为了检查实施效果，还要收集采取措施后的数据并画出排列图、饼分图。

⑤ 排列图的比例高：宽为7:11，这个比例不能变，刻度线在内侧，数字在外侧，应注明频数、累计频率、图名、绘图人、时间等。四、QC统计方法与工具 举 例四、QC统计方法与工具 2、因果图（又叫石某某、特性要因图、鱼刺图）

对单一问题进行原因分析。

(1)因果图应用步骤

①明确因果图的结果，即确定需要解决的质量问题，如混凝土裂缝、预埋地脚螺栓偏差、接口渗漏等。

②规定可能发生原因的主要类别，可以考虑下列因素：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法、环境、测量。

③开始画图。把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在他的左边。

④寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上、继续一层层地展开下去。一张完整的因果图展开的层次至少应有2层，还可以有三层以上。

⑤对分析出来的所有末端原因，应逐一进行现场验证、现场测试测量、调查分析等，以确认主要原因。

（2）注意事项

①利用“头脑风暴法”，各抒己见，集思广益，全面分析。

②一个主要质量问题只能画一张因果图，多个主要质量问题则应画多张因果图。

③因果图层次要分明，分析必须彻底，要分析到可以直接采取对策的程度。

④“要因”一定要在末端因素上，而不应该在中间过程。

⑤对末端因素，应逐项论证是否是要因。

（ 四、QC统计方法与工具 举 例 （ “表面裂缝”质量问题原因分析

制表人：刘某某 审核人： 王晨 时间：2016年6月12日四、QC统计方法与工具 3、关联图（又叫关系图）

对单一问题、多个问题进行原因分析。分为中央集中型、单侧汇集型。

（1）应用步骤

①确定要分析的问题用双实线双框，问题的箭头只进不出；原因用单框椭圆形。

②已开小组会议，用头脑风暴法就问题充分发表意见，找因素。

③边记录边绘制，反复修改关联图。

④用箭头表示原因和结果的关系，箭头的指向是原因-结果

⑤找出末端因素，末端因素的标志“箭头只出不进”

（2）注意事项

①图中一定要有若干相互关联的因素。

②箭头交叉处应搭桥。

③每个层次用不同颜色区分。

四、QC统计方法与工具 举 例四、QC统计方法与工具 4、雷达图

用三条圆弧线（组成同心圆）表示被检查项目的理想水平、平均水平和不理想水平，以三条圆弧中相邻的两条中线为界，把圆内分成A、B、C三个区域。在圆心引出 内容过长，仅展示头部和尾部部分文字预览，全文请查看图片预览。

用来表示质量特性数据随着时间推移波动的状况。四、QC统计方法与工具 7、柱状图

用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析。以上图表均可以用wps进行绘制。 一、QC成果要形成WORD、PPT两种版本，2018年中铁九局企业评审要求使用OFFICE2010版本。

二、成果层次分明、图文并茂、版面整洁、颜色搭配适当、统计工具应用合理。PDCA循环4个过程在成果中所占比重大致为：P阶段为30%，D阶段多为40%，C阶段为15%，A阶段为15%。多用图表和照片体现。

三、PPT成果及发表时应注意

1、成果版面清晰、白底黑字即可，不要过于花哨，可以适当点缀。

2、发布时应有1/3时间面对屏幕，2/3时间面对观众，要有播音员的感觉，吐字清晰，抑扬顿挫，表达重点。

3、发布时统一着装，不能太休闲，太随意。

4、发布时间不超过10-13分钟。

四、结合BIM，图形、声音、动画并茂，有助于提高成果得分，争获最佳制作奖。 谢 谢[文章尾部最后500字内容到此结束,中间部分内容请查看底下的图片预览]

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